STT Thang đo biến độc lập Mã hóa
tên biến
A. SỰTIN CẬY
1
Đơn vị truyền thông Hue Lens Media cung cấp dịch vụ đúng
như đã giới thiệu vềgói dịch vụLivestream. STC1
2 Đơn vị truyền thông Hue Lens Media giải quyết công việc
nhanh gọn, chuyên nghiệp. STC2
3 Đơn vị truyền thông Hue Lens Media giải thích rõ ràng và
thuyết phục các vấn đề liên quan đến gói dịch vụLivestream. STC3 B. SỰ ĐÁP ỨNG
4 Khách hàng được nhân viên đón tiếp ngay từ lúc đến Đơn vị
truyền thông Hue Lens Media. SDU1
5 Quy trình khách hàng tham khảo về gói dịch vụ Livestream
được nhân viên sẵn sàng giúp đỡ. SDU2
6 Ln kịp thời và nhanh chóng giải quyết các khiếu nại và phản
hồi vềgói dịch vụ Livestream đến quý khách. SDU3
7 Nhân viên không bao giờ tỏ ra thái độ thờ ơ hay quá bận rộn để
đáp ứng yêu cầu của bạn. SDU4
C NĂNG LỰC PHỤC VỤ
8
Khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhân viên tư vấn về gói
dịch vụ. NLPV1
9
Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt, đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. NLPV2
10 Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt. NLPV3
D SỰCẢM THÔNG
12 Hue Lens Media thể hiện sự quan tâm, thân thiện với khách
hàng. SCT1
13 Hue Lens Media tập trung đáp ứng yêu cầu của từng khách
hàng. SCT2
14 Nhân viên quan tâm đến cá nhân khách hàng. SCT3
15 Nhân viên hiểu được những nhu cầu đặc biệt của khách hàng. SCT4
E PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
19 Nhân viên có trang phục gọn gàng lịch sự. PTHH1
20 Trang thiết bị đảm bảo, cách bố trí, sắp xếp cơ sở vật chất và
các dịch vụhợp lý. PTHH2
21 Khu vực giao dịch dịch vụ thoáng mát, sạch sẽ, tiện lợi cho
quý khách. PTHH3
22 Nhân viên có trang phục gọn gàng lịch sự. PTHH4 F SỰHÀI LÒNG
23 Mức độhài lòng chung của khách vềchất lượng dịch vụ SHL1
24 Đáp ứng của gói dịch vụ Livestreamđối với yêu cầu của quý
khách SHL2
25 Quý khách sẽ giới thiệu gói dịch vụ Livestream cho bạn
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG GÓI DỊCH VỤ LIVESTREAM CỦA ĐƠN VỊ TRUYỀN
THÔNG HUE LENS MEDIA
2.1 Tổng quan về đơn vị truyền thông Hue Lens Media
2.1.1 Giới thiệu chung về Đơn vị truyền thông Hue Lens Media.
Công ty TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HSHOP được thành
lập vào năm 2013, tại kiệt 37 Trần Huy Liệu – Thành PhốHuế- Tỉnh Thừa Thiên Huế( cạnh chợ Đông Ba). Trải qua quá trình 8 năm hoạt động và pháp triển, có thể
nói Hshop Digital đã phát triển hơn rất nhiều khi mở rộng dịch vụ kinh doanh,
mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm hơn với sự ra đời và phát triển khơng
ngừng, cụthểgồm 4 mảng chính được phân thành 4 Fanpage: - Hshop Digital –Fanpage chính của cơng ty
- Hshop Camera –Trang Chuyên Máyảnh Huếvà Phụkiện
- Mac Cố Đô –Trang Chuyên Macbook và Phụkiện
- Hue Lens Camera Rental – Trang chuyên cho Thuê Máy ảnh, Máy quay
phim tại Huế.
- Hue Lens Media – LiveStream – Truyền thông và Sự kiện
Đơn vị truyền thông Hue Lens Media là đơn vị trực thuộc CÔNG TY
TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HSHOP,được thành lập tháng 9/2017.
Với đội ngũ chuyên nghiệp Hue Lens Media chuyên cung cấp các dịch vụ như sau:
- Livestream;
- Sản xuất chương trình nghệthuật tư vấn thiết kếsân khấu
- Quay phim bài giảng online khóa học đào tạo trực tuyến;
- Quay phim–Chụpảnh cho công ty, doanh nghiệp;
- Tổchức sựkiện.
Đại diện pháp luật: Ơng Bạch Văn Hồi
Điện thoại: 0935 00 11 99–0812 90 91 92
Ngày hoạt động: 22/02/2019 (Đã hoạt động 2 năm)
Trụsở chính: Văn phịng tầng 2, 33 Ngơ Quyền, Phường Vĩnh Ninh, Thành PhốHuế, Thừa Thiên Huế.
Email:crm.huelens.2019@gmail.com
Website: hshopdigital.vn
Vốn điều lệ: 3 tỷ VNĐ
Tầm nhìn
Trở thành đơn vị cung cấp các dịch vụ giải pháp truyền thông hàng đầu tại
Huếvà cả nước;
Sứ mệnh:
- Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm–dịch vụchất lượng vượt trội và am hiểu khách hàng. Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm –
dịch vụ đều chứa đựng những thơng điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu
chính đáng của khách hàng.
- Đối với khách hàng: Cam kết cung cấp dịch vụtốt nhất, giá cạnh tranh nhất. - Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công
bằng cho tất cảnhân viên.
- Đối với xã hội: Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích
cực vào các hoạt động hướng vềcộng đồng, thểhiện tinh thần trách nhiệm cơng dân và niềm tựhào dân tộc.
Giá Trị Cốt Lõi:
Tín - Bảo vệchữ Tín như bảo vệdanh dựcủa chính mình; Ln chuẩn bị đầy
đủ năng lực thực thi và nỗlực hết mìnhđể đảm bảo đúng cam kết.
Tâm- Đặt chữTâm làm nền tảng; Ln thượng tơn pháp luật, duy trìđạo đức;
Lấy khách hàng làm trung tâm.
Trí - Coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển; Đề cao tinh thần dám nghĩ, dám làm; Chủ trương xây dựng một doanh nghiệp mà mọi cá nhân đều có tinh thần khởi nghiệp.
Tốc - Đặt tôn chỉ “tốc độ, hiệu quả trong từng hành động”; Thực hành “quyết
định nhanh– đầu tư nhanh –triển khai nhanh– thay đổi và thíchứng nhanh…”
Tinh- “Dụng tinh bất dụng đa” đặt mục tiêu: Con người tinh hoa–Sản phẩm/ Dịch vụtinh hoa–Cuộc sống tinh hoa–Xã hội tinh hoa.
Nhân - Xây dựng các mối quan hệvới tinh thần nhân văn; coi trọng người lao
động như là tài sản q giá nhất; Tạo dựng “Nhân hịa” trên cơ sởcơng bằng, chính trực và nêu cao sức mạnh đồn kết.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Hue Lens Media.
- Từ năm 2017 đến năm 2020, Hue Lens Media là một trong những đơn vị tổ chức sựkiện có uy tín, khẳng định được thương hiệu của mìnhởMiền Trung.
- Bên cạnh đó, Hue Lens Media cũng là đối tác của các đơn vị lớn như: UK Academy, VKSTAR, Nụ cười Việt, Kimkul Cosmestic, Đại học Huế, Sở Du lịch Thừa Thiên Huế,...
- Một trong những sựkiện do Hue Lens Media đảm nhiệm vai trò đơn vị thực hiện độc quyền là cuộc thi “Hoa Khơi Đại học Huế 2020” tìm kiếm gương mặt nữ
sinh Đại học Huế xuất sắc nhất dự thi cuộc thi “Hoa Hậu Việt Nam 2020”. Trong suốt thời gian diễn ra cuộc thi, chúng tôi đảm nhiệm:
+ Thiết kếlogo, banner, backdrop, standee, giải thưởng của cuộc thi;
+ Truyền thông cuộc thi: Livestream HỌP BÁO –BÁN KẾT–CHUNG KẾT cuộc thi, sản xuất TVC quảng cáo của 6 trường đại học thành viên có sinh viên lọt
vào đêm chung kết, sản xuất TVC nhà hát sông Hương, quay phim các hoạt động
hành lang của cuộc thi như Roadshow – Thiện nguyện –Buổi tập luyện của các thí
sinh, đăng bài trên Fanpage chính thức của cuộc thi...
+ Thi cơng, thiết kếsân khấu;
+ HỗtrợBTC cuộc thi mời ca sĩ, khách mời nổi tiếng tham gia chương trình; + Xây dựng kịch bản chương trình;
+ Tổng duyệt nội dung chương trình; + Chạy chương trình.
- Đảm nhận vai trị bảo trợ Truyền thơng cho Đêm ca nhạc “Miền Trung Ơi” –
Chương trình qun góp ủng hộ đồng bào miền Trung gồm 3 tỉnh Quảng Bình –
Quảng Trị- Thừa Thiên Huế.
- Là đơn vị truyền thông–Livestream hợp tác với Sở du lịch Thừa Thiên Huế qua các sựkiện như LễHội Lân, Ngày hội Hip Hop Huế,...
- Đảm nhiệm Livestream các sự kiện, hội nghị, hội thảo của tỉnh Thừa Thiên Huế: Hue Innovation 2020, Hội nghị Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo,...
- Hợp tác với Huda Livestream các chương trình: Huda’s Got Talent, X- Chrismast.
Một số hình ảnh về các sự kiện và hoạt động trong những năm qua của Hue Lens Media.
Hình 2.7: Một số hình ảnh về các sự kiện và chương trình cho Hue Lens Media thực hiện.
2.1.3 Nguyên tắc, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy ĐVTT Hue LensMedia Media
2.1.3.1 Nguyên tắc, nhiệm vụ của ĐVTT Hue Lens Media
Hue Lens Media đã xây dựng những nguyên tắc chuẩn trong phục vụ khách
hàng như sau:
Hình 2.8 Nguyên tắc hoạt động và nhiệm vụ. 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức
Hình 2.9 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ĐVTT Hue Lens Media.
Ban Giám đốc
Kếtốn Phịng Kĩ thuật
Phịng Kinh Doanh & Marketing
Kinh doanh Kỹthuật
Marketing - Content Quay phim Kếtốn Dựng phim Nhân sự Thu ngân
2.1.3.3 Nhiệm vụ của các phòng ban chức năng trong cơ cấu tổ chức củaĐVTT Hue Lens Media. ĐVTT Hue Lens Media.
- Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm chính trong cơng tác quản lí và điều hành
của cơng ty,báo cáo kết quả kinh doanh. Có nhiệm vụ hoạch định và quản trị chiến
lược, đềra các kếhoạch hoạt động của công ty, phân chia nhiệm vụcho các bộphận. - Bộ phận kinh doanh : Lập kế hoạch và triển khai các công tác, chiến lược ngắn hạn và dài hạn thực hiện các hoạt động tổng hợp lập dự toán, điều độ việc kinh doanh của cơng ty; đề ra các chỉ tiêu hồn thành của các tháng, q, năm cho cơng ty; tìm kiếm khách hàng cho công ty, phối hợp với bộ phận truyền thông –
marketing để đưa ra các chương trình nhằm thu hút khách hàng,nâng cao sự hài lịng cho khách hàng.
- Bộ phận Marketing - Content: Có trách nhiệm chịu tồn bộ các hoạt động truyền thơng và Marketing cho Hue Lens Media. Có nhiệm vụ đại diện về mặt truyền thông, tổ chức các sựkiện liên quan của cả Tổng công ty và các đơn vị con trực thuộc công ty Hshop Digital, liên hệ với báo chí, quản lý các trang website, fanpage; liên kết với phòng kinh doanh và nhân sự đề xuất các chương trình giảm giá, khuyến mãi; lên kế hoạch các chiến dịch quảng cáo; tham mưu cho Ban Giám
đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường, phát triển thương hiệu của Tổng công ty và cácđơn vịcon trực thuộc.
- Phòng Kỹthuật: Chịu trách nhiệm vềcác hệ thống kỹthuật và thiết bị của Hue Lens Media. Trong quá trình hoạt động, cần đảm bảo vận hành tốt,không gặp sựcốhay trục trặc.
- Bộ phận kếtốn: quyết định các chiến lược vềtài chính; theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, công nợ… lập chứng từ trong việc hình thành và sử dụng vốn; lập chứng từ xác định kết quả kinh doanh của từng bộ phận và của tồn cơng ty; lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm.
2.1.4 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media.2.1.4.1 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media 2.1.4.1 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media
Hue Lens Media có tổng cộng 4 loại hình gói dịch vụ thuộc 4 mảng khác
nhau, nhưng cùng trong một ngành Digital và đáp ứng toàn bộ các nhu cầu mà khách hàng mong muốn:
- Dịch vụ Livestream chuyên nghiệp: Hue Lens Media là đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụ Live Stream tại Huế; Với kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ ekip chuyên nghiệp đầu tư trang thiết bịquay hiện đại, chuyên nghiệp.
- Dịch vụquay, dụng phim, chụpảnh– Sản xuất TVC quảng cáo Profile giới thiệu công ty, doanh nghiệp:
o Dịch vụQuay–Dựng phim–Chụpảnh, sản xuất TVC quảng cáo
o Dịch vụFlycam
- Dịch vụquay phim bài giảng online, khóa học đào tạo trực tuyến.
o Hue Lens Media mang đến cho quý khách hàng, các cơ sở đào tạo dịch vụ
quay phim bài giảng online, khoá học đào tạo trực tuyến. Ngày nay, dạy học trực tuyến
o e-Learning đang dần trở thành xu hướng và góp phần thay đổi cách thức học tập giống phương pháp giảng dạy truyền thống, e-Learning giúp việc học đơn giản hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn
- Truyền thông quản báo doanh nghiệp.
o Truyền thông –Quảng bá Doanh nghiệp là công tác quan trọng nhằm đảm
bảo mọi giá trị của thương hiệu được hiểu và yêu thích bởi công chúng mục tiêu.
Chúng tôi mang đến cho quý doanh nghiệp các dịch vụsau:
Hỗtrợ tư vấn - Thiết kếlogo, banner, poster
Sản xuất TVC
Truyền thơng Quản trị Fanpage + Quản lí Fanpage
+ Xây dựng hìnhảnh Fanpage
Hình 2.10Các gói dịch vụ của Hue Lens Media
2.1.4.2 Giới thiệu về gói dịch vụ Livestreams của ĐVTT Hue Lens MediaBảng 2.2 Gói dịch vụ Livestream cơ bản Bảng 2.2 Gói dịch vụ Livestream cơ bản
GĨI 1
GĨI LIVESTREAM CƠ BẢN
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3 1 máy
1,000,000 -3,000,000 Kỹ thuật livestream 2 người
Bộ livestream và thiết bị kèm theo 1 bộ Thiết bị đồng bộ âm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng
Bảng 2.3 Gói dịch vụ Livestream nâng cao
GÓI 2
GÓI LIVESTREAM NÂNG CAO
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160 2 máy
3,000,000 - 5,000,000 Kỹ thuật livestream 3 người
Bộ livestream và thiết bị kèm theo 1 bộ Thiết bị đồng bộ âm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.4 Gói dịch vụ Livestream chuyên nghiệp.
GÓI 3
GÓI LIVESTREAM CHUYÊN NGHIỆP
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
- Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160, SONY 7S MARK II 3 máy
5,000,000–
8,000,000 - Kỹthuật livestream 5 người
- Bộ truyền hình khơng dây, bộ chống rung cho
máy quay di chuyển 1 Bộ - Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ - Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ - Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng - Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.5 Gói dịch vụ Livestream Pro
GĨI 4
GĨI LIVESTREAM PRO
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160, SONY 7S MARK II 4 máy
8,000,000–
10,000,000 Kỹthuật livestream 6 người
Bộ truyền hình khơng dây, bộ chống rung cho máy quay di chuyển 1 Bộ Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 3-4 tiếng
Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.6 Gói dịch vụ Livestream các sự kiện lớn, quy mơ trên 1000 khán giả.
GĨI 5
GĨI LIVESTREAM CÁC SỰ KIỆN LỚN, QUY MƠ TRÊN 1000 KHÁN GIẢ
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY PMW 300, SONY-EX3, SONY PMW-16-+30, SONY 7S MARK II
6 máy, 8 máy hoặc 12 máy
Liên hệ Kỹthuật livestream 12-15 người
Bộtruyền hình khơng dây, bộchống rung cho máy quay
di chuyển 1 Bộ Thiết bị trượt Doly ngang 1 Bộ Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ Thiết bịcần Boom cẩu máy quay trên cao 1 Bộ Máy quay Flycam cảnh quay trên cao 1 máy
Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 1 ngày
2.2 Đánh giá sự hài lịng của khách hàng về gói dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media
2.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát.
Công ty/ tổ chức/ cơ quan của anh/chị đã từng sử dụng Dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media
Trong q trình nghiên cứu, thơng qua điều tra 120 mẫu khảo sát, cho thấy có
120/120 đơn vị/công ty/tổ chức/cơ quan đã từng sử dụng Dịch vụ Livestream của
ĐVTT Hue Lens Media, điều nay cho thấy được mức độquan trọng của Livestream
ảnh hưởng rất lớn đến tính cập nhật nguồn thơng tin một cách nhanh chóng, kịp thời