Biến quan sát Trung bình thang đo nếu bỏ biến Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu bỏ mục hỏi
Mẫu mã và chất lượng sản phẩm (Alpha = 0,795) CLSP1 14.05 4.447 .542 .766 CLSP2 14.49 4.376 .621 .742 CLSP3 14.41 4.290 .612 .744 CLSP4 13.93 4.235 .552 .765 CLSP5 14.26 4.505 .553 .763 Giá cả sản phẩm (Alpha = 0,753) GCSP1 9.92 3.303 .548 .695 GCSP2 10.45 3.134 .507 .724 GCSP3 10.17 3.118 .643 .643 GCSP4 10.03 3.518 .509 .716
Phương thức thanh toán và giao hàng (Alpha = 0,822)
PTTT1 15.07 6.034 .535 .810
PTTT2 14.18 4.477 .682 .772
PTTT3 14.62 5.463 .684 .771
PTTT4 14.49 5.926 .496 .819
PTTT5 14.59 4.724 .727 .751
Chất lượng đội ngũ nhân viên (Alpha = 0,774)
CLNV1 14.69 4.060 .441 .770
CLNV2 14.89 3.678 .642 .698
CLNV3 14.48 3.414 .646 .695
CLNV4 14.83 3.894 .607 .713
CLNV5 14.98 4.620 .418 .771
HDXT1 15.31 2.385 .554 .709
HDXT2 15.15 2.544 .423 .753
HDXT3 15.37 2.142 .652 .671
HDXT4 15.37 2.467 .415 .758
HDXT5 15.33 2.208 .612 .687
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Qua kết quả tính tốn hệ số Cronbach’Alpha ta thấy hệ số Cronbach’Alpha của các yếu tố nghiên cứu đều lớn hơn 0,7, không xuất hiện biến rác bị loại bỏ do đó tất cả các yếu tố đều đủ điều kiện để đưa vào phân tích EFA và hồi quy tiếp theo. Cụ thể:
- Nhân tốmẫu mã và chất lượng sản phẩm có hệ số Cronbach’Alpha là 0,795 và các biến thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 do đó khơng cần loại biến.
- Nhân tố giá cả sản phẩm có hệ số Cronbach’Alpha là 0,753 và các biến thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 do đó khơng cần loại biến.
- Nhân tố phương thức thanh tốn và giao hàng có hệ số Cronbach’Alpha là 0,822 và các biến thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 do đó khơng cần loại biến.
- Nhân tố chất lượng đội ngũ nhân viên có hệ số Cronbach’Alpha là 0,774 và các biến thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 do đó khơng cần loại biến.
- Nhân tố hoạt động xúc tiến có hệ số Cronbach’Alpha là 0,761 và các biến thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 do đó khơng cần loại biến.
Bảng 2- 16: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho biến “Đánh giá hiệu quả tiêu thụ tơn”
Thống kê độ tin cậy
.785 3
Tổng số mục Trung bình
thang đo nếu bỏ biến
Phương sai thang đo nếu bỏ biến
Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu mục bị xóa SHL1 7.35 1.267 .606 .668 SHL2 7.48 1.399 .622 .629 SHL3 7.31 1.160 .612 .642
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS)
Hệ số Cronbach’Alpha của nhân tố Đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm là 0,785 và tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều > 0,3. Vì vậy thang đo này đáng tin cậy và phù hợp để phân tích.
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố chỉ được sử dụng khi hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0,5 trở lên (Othman & Owen, 2000), kiểm định Bartlett’s có giá trị sig < 0,05, các biến có hệ số truyền tải (factor loading) nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại. Điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).