Cơng ty có thể dựa vào bảng sau để xác định được nguyên nhân dẫn đến khoảng cách thực hiện công việc:
Bảng 3.4 Những biểu hiện của các nguyên nhân thông thường dẫn đến kết quả công việc của nhân viên không đạt yêu cầu
STT Loại nguyên
nhân Biểu hiện thông thường
1
Thiếu kỹ năng, kiến
thức
- Người lao động không nhớ cách làm
- Người lao động không thực hiện được các bước trong quy trình
- Người lao động khơng đủ kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện cơng việc
2
Chính sách khen thưởng,
đánh giá
- Khơng có sự liên kết và trả xứng đáng giữa lương thưởng và kết quả thực hiện cơng việc
- Khơng có chính sách thưởng cho người làm việc xuất sắc
- Cấp trên lảng tránh hay không ghi nhận kết quả thực hiện công việc của nhân viên
…..
3 Việc trao đổi thông tin
- Người lao động không được cung cấp đủ thông tin để thực hiện công việc
- Hệ thống trao đổi thông tin giữa các cấp hay giữa các phịng ban khơng rõ ràng
….
4
Động cơ làm việc của người
lao động
- Cá nhân thiếu tự tin về khả năng của mình
- Người lao động khơng u thích cơng việc - Người lao động khơng thấy được sự gắn kết giữa mục tiêu của mình với mục tiêu chung của Công ty….
5
Thiết bị và môi trường làm việc
- Không trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc - Các văn bản mẫu phức tạp và khó hiểu
….
Khi xác định ngun nhân, Cơng ty sẽ xác định nhóm ngun nhân nào cần được đào tạo, nhóm nguyên nhân nào cần xem xét thay đổi chính sách.
Nguyên nhân Giải pháp
Nếu xác định nguyên nhân do thiếu kiến thức, kỹ năng
Đào tạo Nguyên nhân do sự thay đổi trong tổ
chức, do thiếu động lực lao động, do tổ chức công việc không hợp lý,...
Xem xét, thay đổi các chính sách tạo động lực, tổ chức lao động hợp lý,..
Bước 4: Xác định tầm quan trọng và thứ tự ưu tiên cho các nhu cầu đào tạo
Sau khi xác định đúng nguyên nhân là do đào tạo, Công ty cần tiến hành tiếp các bước như sau:
- Lập danh sách các nhu cầu đào tạo;
- Đánh giá nhu cầu trên cơ sở xem xét tầm quan trọng của chúng đối với sự phát triển của Công ty (Mục tiêu tổ chức, chất lượng dịch vụ,...), nhóm đối tượng mục tiêu (thực tế và hạn chế), bản mô tả công việc và mức độ khẩn cấp của nhu cầu đào tạo;
- Xếp thứ tự ưu tiên của các nhu cầu [15].
Bước 5: Quyết định lựa chọn giải pháp tối ưu về nhu cầu đào tạo
Để đưa ra được các giải pháp, cần sự phối hợp của các bộ phận: P.HCNS, P.NV, Phòng An ninh, BCH các mục tiêu. Khi lựa chọn giải pháp cần tính đến hiệu quả của các giải pháp dựa trên: chi phí, lợi ích thu được, sự sẵn có của nguồn lực,... để lựa chọn giải pháp hiệu quả nhất.
Bước 6: Dựa vào các thông tin phản hồi từ các bước tiến hành đào tạo để xác
định và bổ sung thêm các thông tin cần thiết, thực tế nhất trong việc xác định nhu cầu đào tạo. Quá trình này được cụ thể hóa dưới sơ đồ sau:
Nguồn: http://voer.edu.vn