6. Kết cấu đề tài khóa luận
3.3. Các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty
3.3.6 Biện pháp tăng cường hoạt động Marketing
Cơ sở của giải pháp :
Công ty TNHH khai thác container Việt Nam chưa có bộ phận Marketing để quản lý lực lượng bán hàng. Tuy nhiên các công việc này được giám đốc và các nhân viên kinh doanh đảm nhận đồng thời thường nhờ đến bên thứ ba. Các công cụ xúc tiên của công ty thực hiện bao gồm:
- Hoạt động quảng cáo cũng được công ty chú trọng. Công ty xây dựng website riêng, hệ thống quảng cáo thường xuyên qua internet, báo các phương tiện thông tin đại chúng, qua catalog để giúp khách hàng biết đến nhiều hơn sản phẩm của công ty.
- Hoạt động tuyên truyền: Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua các hội thảo thương mại logistics.
- Hoạt động kích thích tiêu thụ: thơng qua các hoạt động khuyến mại, tăng lợi ích khách hàng, chính sách ưu đãi cho những khách hàng thường xuyên của công ty, các đại lý, hay khách hàng mua hàng với khối lượng lớn…..
Qua việc điều tra thực tế của công ty đối với hai đối thủ cạnh tranh thì họ cũng thực hiện hoạt động xúc tiến bán được đánh giá là khá tốt được khách hàng hay đối thủ cạnh tranh phải quan tâm.
Cách thực hiện :
Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu. Không chỉ tập trung vào những khách hàng lớn, các doanh nghiệp FDI mà còn thêm cả một số khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ để có thể khai thác tối đa năng lực cung cấp dịch vụ VCHH của công ty.
Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa công ty và khách hàng. Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Customer Care .Chăm sóc khách hàng ln ln là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay - theo cách nói của các nhà kinh doanh - khơng phải là một “đám đông màu xám”, mà họ là những con người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Những điều mà khách hàng cần biết khi mua sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vô tận. Họ không chỉ mong đựơc đem lại những dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà còn quan tâm đến việc họ có thể liên hệ được với công ty dễ dàng hay không, liệu các sự cố họ gặp phải có được giải quyết một cách nhanh chóng,… Khơng chỉ vậy, đối với khách hàng, họ còn đánh giá một dịch vụ tốt theo cách đối xử của nhân viên bởi cung cách phục vụ của nhân viên sẽ phản ánh một phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tất cả những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng: vui hay buồn, hài lòng hay thất vọng,… Và doanh nghiệp nên nhớ rằng cảm xúc đóng vai trị quan trọng trong quyết định mua hàng.Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa trên thiết bị công nghệ hiện đại, theo một quy trình tận tình, chuyên nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết với các nhà kinh doanh.
Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải là một "sản phẩm" trọn vẹn, tổng hợp.Công ty cần phải kết hợp hoạt động giữa các bộ phận trong công ty, từ bộ phận R&D, marketing, bán hàng cho đến bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng các chiến phù hợp.Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể hiện sự nhất quán trong hoạt động của một công ty, nhờ vậy mà khách hàng không phải
mất nhiều thời gian chờ đợi hay mất công đi gặp hết bộ phận này đến bộ phận khác khi có vấn đề cần giải quyết.
Bước 3: Thiết kế hoạt động VCHH phù hợp với yêu cầu của từng khách hàng- nhóm khách hàng riêng biệt.
3.3.7 Biện pháp nâng cao năng lực dịch vụ phụ trợ khác.
-Dịch vụ giao nhận
Việc giao nhận là khâu trọng yếu của hoạt động VCHH, bởi vì kết quả của quá trình vận chuyển cuối cùng là giao nhận hàng hóa việc giao nhận ảnh hưởng lớn đến chất lượng của hoạt động VCHH, giao nhận hàng hóa đúng thời hạn, an tồn, đảm bảo đủ khối lượng và chất lượng, phục vụ khách hàng tận tình chu đáo là mục tiêu của hoạt động kinh doanh VCHH.
-Dịch vụ thơng quan hàng hóa
Xuất nhập khẩu là hoạt động giao thương hàng hóa với nước ngồi, đóng vai trị là cầu nối giữa Việt Nam và quốc tế. Hoạt động xuất nhập khẩu được kiểm sát bởi cơ quan Hải quan bằng các quy định, nghiệp vụ và các công cụ hỗ trợ.Việc thơng quan hàng hóa nhanh cũng thúc đẩy sớm q trình VCHH do đó nâng cao sức cạnh tranh trong VCHH cũng cần nâng cao khả năng thơng quan hàng hóa nhanh, khả năng thơng quan hàng hóa nhanh phụ thuộc vào yếu tố con người, cơ sở vật chất kỹ thuật, mối quan hệ với khách hàng và Hải Quan,
-Dịch vụ kho bãi
Kho bãi với mục đích dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm và hàng hóa trong sản xuất và lưu thơng nó đảm bảo cho sản xuất, lưu thông được diễn ra liên tục thông suốt và hiệu quả, cân đối cung cầu và đề phịng rủi ro, bất trắc. Vì thế kho bãi có một vị trí quan trọng trong chuỗi logistics là điểm đầu và cuối của dịch vụ VCHH, công ty cần phát huy thế mạnh có số lượng kho bãi lớn vì thế cần kết hợp với quá trình VCHH để tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ.