Tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng- 123docz.net

CHƯƠNG I : CƠ SỞLÝ LUẬN VỀHOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊQUAN HỆ

3.2. Tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng

Quảng Nam

Bất cứ trong một doanh nghiệp nào, nguồn nhân lực là yếu tố nội lực quan trọng nhất quyết định thành công của doanh nghiệp,đặc biệt đối với ngân hàng BIDV –một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thì yếu tố con người lại càng đóng vai trị quan trọng hơn nữa.

- Tuyển chọn nhữngứng viên có năng lực và thái độphù hợp với vịtrí cần tuyển: Năng lực của con người thì có thể đào tạo được, nhưng thái độ, tính cách thì rất khó thay đổi. Do đó BIDV Quảng Nam nên chú trọng đến vấn đềthái độnhiều hơn để đảm bảo tuyển chọn nhứngứng viên phù hợp với công việc ngân hàng.

- Nâng cao trìnhđộchun mơn nghiệp vụ: Trước hết, Ngân hàng cần tổ chức nhiều khóa học đào tạo các nhân viên để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của mình. Bên cạnh đó, tổchức những buổi giao lưu gặp mạ giữa các nhân viên trong công ty và giữa nhân viên với ban lãnh đạo để giao luu, chia sẻ những kinh nghiệm trong công tác quản trị quan hệkhách hàng.

- Xây dựng chế độđãi ngộ, đề bạt và các biện pháp khen thu ng, xử lý nhân viên: Đó là chính sách tạo nên môi trường cạnh tranh công bằng giữa các nhân viên trong công

ty, từ đó, đốc thúc nhau cùng làm việc tốt. Những nhân viên nào làm việc hiệu quả sẽ được ghi nhận và khen thưởng thích đáng, đề bạt vào những chức vụ quan trọng, một

mạ để giữ chân nhân viên, mặt khác nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên trong hoạt động giao tiếp với khách hàng.

- Phổ biến chiến lược CRM đến từng nhân viên: Những chính sách này cần được phổ biến đến từng nhân viên của công ty, đặc biệt là nhân viên giao dịch với khách hàng, nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng, để họ luôn có ý thức trong việc tạo thiện cảm với khách hàng, một nụ cười tưoi, một lời chào, hỏi hang, cũng làm khách hàng cảm thấy thoải mái. Ngoài ra , cũng cần phổ biến chính sách CRM đến các nhân viên khác.