PHẦN 2 : THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ
2.5. Công tác quản trị truyển thơng Marketing tích hợp
2.5.2. Nghiên cứu q trình truyền thơng và các nhân tố ảnh hưởng
a. Nghiên cứu q trình truyền thơng
Hình 2.3. Mơ hình q trình truyền thơng
Mơ hình truyền thơng giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả như thế nào Truyền thơng có liên quan đến chín yếu tố. Hai yếu tố thể hiện các bên chủ.
yếu tham gia truyền thông là người gửi và người nhận. Hai yếu tố khác là những công cụ truyền thông chủ yếu, tức là thông điệp và phương tiện truyền thông. Bốn yếu tố khác nữa là những chức năng truyền thơng chủ yếu, gồm mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản hồi. Yếu tố cuối cùng là nhiễu trong hệ thống đó.
b. Các nhân tố ảnh hưởng tới q trình truyền thơng:
Thứ nhất là nhân tố khách quan: bao gồm những yếu tố cơ cấu tổ chức, xã hội, văn
hóa, kênh truyền thơng tin… những nhân tố này cũng tác động chủ yếu nên nhận thức của công người làm ảnh hưởng đến các suy nghĩ và truyền đạt. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến những sản phẩm tốt mà giá cả phù hợp. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn cịn có tâm lí chưa tin tưởng chất lượng sản phẩm Việt, nên việc thay đổi nhận thức người tiêu dùng vẫn cịn nhiều khó khăn.
Thứ hai là các nhân tố chủ quan. Các nhân tố chủ quan xuất hiện trong bản thân đối
tượng truyền và đối tượng nhận thơng tin.
Nhận thức: một trong những khó khăn trong giao tiếp là sự khác nhau về nhận thức
giữa người gửi và người nhận. Công ty phải tạo ra các thông điệp giúp người nhận dễ dàng hiểu chúng.
Quá tải thông tin: ngày nay cùng với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, khách
hàng của công ty đang bị tác động bởi rất nhiều thơng điệp khác nhau, vì vậy các thơng điệp của công luôn luôn phải đáp ứng được các yêu cầu nổi bật, dễ nhận biết, thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Sự duy diễn và xét đoán giá trị: Phần lớn những thông tin mà chúng ta nhận được do
sự suy diễn là những ý kiến vì vậy các thơng điệp cần ngắn gọn, dễ nhớ. Người g iử Mã hóa Gi i ả mã Người nh nậ Ph n ả hơồi Đáp ng ứ Thơng đi pệ Nhiêễu t pạ