doanh nghiệp trong một thời điểm cụ thể)
3.3.1 Ý nghĩa
số đo Customer Counts: (tổng số lượng khách hàng của doanh nghiệp trong một thời điểm cụ thể)
3.3.2 So sánh:
Tổng số lượng khách hàng của Toyota ít hơn Hyundai trong năm đầu (3330 < 3860). Tuy nhiên, từ năm thứ 2 trở đi, tổng số lượng khách hàng của Toyota tăng mạnh và vượt trội hơn so với Hyundai. Năm thứ 2 Toyota hơn Hyundai 620 khách (4670 > 4050). Năm thứ 3 Toyota hơn Hyundai 2520 khách (6800>2520). Năm thứ 4, Toyota hơn Hyundai 5660 khách (10210>4550). Năm thứ 5, tổng số lượng khách hàng của Toyota tăng vượt trội so với năm trước (tăng 5467 khách) và tăng gấp 3 lần so với Hyundai (15670>4880).
3.3.3 Đánh giá:
Với khởi đầu đi sau thương hiệu Hyundai khi số lượng khách hàng của Toyota ít hơn so với Hyundai nhưng với chiến lược kinh doanh đúng đắn và kế hoạch Marketing được tối ưu thì Toyota đã có bước phát triển vượt bậc trong việc thu hút số lượng khách hàng đến với thương hiệu.
Với chỉ số Customer Counts của thương hiệu Hyundai biến động hầu như không tăng mà chỉ ở mức bình ổn thể hiện được hiện được thương hiệu Hyundai đang dần trở nên bão hòa trên thị trường hiện nay và có xu hướng sẽ giảm lượng khách hàng trong khoảng thời gian trong tương lai.
3.3.4 Đề xuất:
Hyundai cần đổi mới các hoạt động Marketing để thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, giúp cho thương hiệu cải thiện tổng số khách hàng. Toyota cần tiếp tục duy trì kế hoạch Marketing hiện tại và phát triển thêm một vài hoạt động marketing mới để tiếp tục thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, tiếp tục gia tăng tổng số lượng khách hàng.