CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
4.2.1 Nâng cao mức độ tin cậy của khách hàng
Uy tín của Ngân hàng ln là vấn đề đƣợc đặt lên hàng đầu. Khách hàng ln tin cậy và có niềm tin khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các Ngân hàng có sự uy tín cao. Để tạo sự uy tín và sự tin cậy cho khách hàng, NH phải tuyệt đối bảo mật thông tin cũng nhƣ các giao dịch của khách hàng. Bên cạnh đó, NH cũng cần có kết quả hoạt động kinh doanh ổn định và có chiến lƣợc phát triển bền vững.
Tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu về ngân hàng
Xây dựng hình ảnh tốt về ngân hàng trong suy nghĩ của khách hàng là một trong những cách nhanh nhất để gầy dựng niềm tin ở khách hàng. Bên cạnh các hoạt động trong lĩnh vực chính của mình, Sacombank cũng cần chú trọng đến các hoạt động cộng đồng xã hội. Cụ thể PGD Ngơ Quyền thơng qua Ngân hàng có thể kết hợp cùng chính quyền địa phƣơng tổ chức các hoạt động từ thiện; thành lập các quỹ học bổng hằng năm dành cho các học sinh sinh viên có thành tích tốt, hồn cảnh gia đình khó khăn,
… Thơng qua đó, hình ảnh và thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín PGD Ngơ Quyền càng đi vào tâm trí của khách hàng hơn.
Mặt khác, PGD Ngơ Quyền có thể kết hợp cùng với Hội sở đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing dịch vụ NH; đẩy mạnh quan hệ công chúng, tạo mối
quan hệ giữa ngân hàng với báo chí, trƣờng đại học; truyền thơng trên các báo, internet, truyền hình, … cam kết thực hiện sản phẩm dịch vụ đúng nhƣ cam kết nhằm
mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Duy trì kết quả hoạt động kinh doanh ổn định
Kết quả hoạt động kinh doanh tốt và có lợi nhuận khơng chỉ làm tăng niềm tin cho khách hàng hiện đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH mà còn thu hút các khách hàng mới, những khách hàng có nhu cầu gửi tiền. Ngân hàng cần đảm bảo tình hình hoạt động ln ở trạng thái ổn định, phải kết hợp thực hiện các biện pháp an toàn về vốn và nợ, tỷ lệ dự phòng và cẩn trọng trong các hoạt động. Bởi lẽ, NH hoạt động trong một lĩnh vực vô cùng nhạy cảm - sử dụng vốn của nền kinh tế, cho nên bất kỳ một thông tin xấu nào dấy lên sẽ làm suy giảm niềm tin nơi khách hàng, thậm chí là ngƣng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH và rút toàn bộ vốn, ảnh hƣởng đến tính thanh khoản và sau đó là tác động xấu lên hình ảnh, thƣơng hiệu của NH.
Đầu tƣ công nghệ
Công nghệ thông tin là công cụ quan trọng cho sự phát triển cửa một hệ thống ngân hàng lành mạnh. PGD cần kết hợp với Ngân hàng đổi mới công nghệ hiện đại, tăng cƣờng các biện pháp bảo mật cho hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo thông tin, dữ liệu của khách hàng và Ngân hàng đƣợc an toàn nhằm nâng cao độ tin cậy của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng hơn nữa, đặc biệt là các biện pháp an toàn bảo mật cho các giao dịch internet banking, mobile banking, thẻ, … Đồng thời, không ngừng nghiên cứu, cập nhật, bổ sung nhiều chức năng mới đáp ứng nhanh và chính xác trong q trình giao dịch với khách hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng và của khách hàng.