- Xác định rõ quyền hạn, trách nhiệm cơng việc mình làm, tránh tình trạng ch ng chéo công việc.
3.3.3.1 Thay thế, sữa chữa các thiết bị phục vụ cho hoạt động bán hàng trong siêu thị.
trong siêu thị.
- Thay thế các giỏ hàng xe đẩy hàng bị hỏng trong siêu thị. Cần có sự tách
biệt giữa xe đẩy hàng của siêu thị và giỏ hàng, xe hàng dành cho khách hàng dùng mua sắm. Bởi tại Co.opMart Biên Hịa chƣa có sự tách biệt giữa 2 loại xe đẩy này. - Lắp đ t các camera đầy đủ, nhất là camera ở vị trí quầy dịch vụ, nơi gói
quà cho khách. Tránh tình trạng gói nhầm quà, mất hàng đặc biệt là dịp tết. Bởi camera ở vị trí này đã bị hỏng và thỉnh thoảng vẫn có tình trạng mất cắp hàng hóa trong siêu thị vào dịp cao điểm nhƣ lễ, tết...
- Các trang thiết bị h trợ cần đƣợc tăng cƣờng và bảo trì đúng lúc để đẩy
nhanh công tác bán hàng nhƣ: cân hàng tại quầy tƣơi sống, cash tính tiền phụ, hệ thống âm thanh...... Các thiết bị này cần đƣợc bố trí hợp lý tránh lấn vào lối đi của khách, tạo cho quy trình mua bán thuận lợi, thơng suốt. Đồng thời các tủ đông lạnh cần thƣờng xuyên lau chùi, bảo trì để có thể giữ đƣợc các sản phẩm đơng lạnh một cách tốt nhất. Tại các quầy rau – trái cần có hệ thống phun hơi nƣớc tự động để giúp cho rau – trái ln đƣợc tuoi mới, đồng thịi tạo cho bầu khơng khí mát mẻ, dễ chịu. Các dụng cụ này cần để nơi dễ thấy, dễ lấy. Hạn chế treo quá nhiều băng rôn quảng cáo trên khoảng khơng gian trên đầu khách hàng để tránh tình trạng che lấp lẫn nhau và che lấp các bảng hƣớng dẫn khách hàng.
- Có bảng hƣớng dẫn tại máy dò thẻ khi khách hàng quên mang theo.
Khách sẽ nhìn vào bảng và in mã thẻ để phục vụ cho việc tính tiền nhanh chóng. Giải pháp này sẽ giúp cho việc dò thẻ của khách diễn ra nhanh hơn, khách hàng không phải bối rối khi in mã thẻ và tiện lợi trong quá trình tham gia các chƣơng trình ƣu đãi dành cho khách hàng của siêu thị. Ngồi ra, nó cịn giúp cho việc thanh tốn nhanh hơn, bởi có nhiều khách khi đến tính tiền mới đi in mã thẻ. Nhƣ vậy, nhân viên thu ngân không phải đợi chờ lâu, tránh đƣợc tình trạng để nhầm hàng của khách và khách hàng kế tiếp khơng phải đợi lâu.
Khơng gian gói q dịp tết cần đƣợc bố trí hợp lý và đủ rộng. Cùng dịch vụ giao nhận hàng hóa cần đƣợc nhanh chóng hơn. Thống qua việc bổ sung thêm xe tải con
cho đội xe để có thể giao hàng ,một lần với số lƣợng nhiều hơn. Luôn đảm bảo nguyên tắc nhanh – đủ - an tồn cho hàng hóa của khách.