C NG T TNHH THƢƠNG MẠI ỊH V S IU THỊ O.OPM RT INH
2.3.3 Tình hình khách hàng.
Song song với việc tăng doanh số qua các năm thì lƣợng khách hàng đến với Co.opMart Biên Hịa cũng tăng. Đƣợc thể hiện qua bảng 2.5 nhƣ sau:
Bảng 2.5 ƣợng khách hàng đến mua sắm tại siêu thị trong một ngày.
Năm ƣợt khách / ngày
2009 4500
2010 4700
2011 5000
[Nguồn: Tác giả tổng hợp tại phòng Marketing của Co.opMart Biên Hòa]
Cho thấy niềm tin và sự trung thành của khách hàng dành cho thƣơng hiệu Co.opMart ngày một tăng. Giúp cho việc quảng bá và nâng cao giá trị thƣơng hiệu sâu rộng trong lòng ngƣời tiêu dùng.
(ĐVT: Ngƣời) 4200 4300 4400 4500 4600 4700 4800 4900 5000 2009 2010 2011 Lượt khách / ngày
Biểu đ 2.5 ƣợt khách hàng đến Co.opMart Biên Hòa trong một ngày từ năm 2009 - 2011
[Nguồn: Tác giả tự thiết kế bằng phần mềm Exel]
Cụ thể: lƣợt khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Co.opMart Biên Hòa ngày càng tăng. Năm 2009 trung bình 1 ngày có khoảng 4500 lƣợt khách đến siêu thị, nhƣng đến năm 2010 tăng lên 4700 ngƣời/ ngày. So sánh năm 2010 với năm 2009 lƣợt khách đến mua sắm tại Co.opMart Biên Hòa tăng 200 ngƣời/ ngày. Năm 2011 con số này đã tăng lên 5000 ngƣời/ ngày, tăng 300 khách so với năm 2010.
Chứng tỏ, siêu thị ngày càng có uy tín trong lịng khách hàng. Các chính sách khuyến mãi đã thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm của khách hàng. Và cũng vì vậy mà chỉ số thỏa mãn khách hàng của Co.opMart Biên Hòa càng cao.
Bảng 2.6 Chỉ số thỏa mãn khách hàng của Co.opMart Biên Hòa từ 2009-2011.
Năm CS TMKH
2009 3.8
2010 4.1
2011 4.2
[Nguồn: Tác giả tổng hợp tại phòng Marketing của Co.opMart Biên Hòa]
Chỉ số thỏa mãn khách hàng năm 2009 là 3.8, đến năm 2010 là 4.1 và sang năm 2011 là 4.2. Chỉ số này mỗi năm một tăng chứng tỏ khách hàng càng hài lòng về cung cách phục vụ, chất lƣợng sản phẩm đƣợc bày bán trong siêu thị ngày càng hiệu quả. Yếu tố này giúp cho siêu thị giữ chân khách hàng lâu dài và tạo sự phát triển bền vững. 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 2009 2010 2011 CS TMKH CS TMKH
Biểu đ 2.6 Chỉ số thỏa mãn khách hàng của Co.opMart Biên Hòa từ năm 2009 - 2011.
[Nguồn: Tác giả tự thiết kế bằng phần mềm Exel]
Do đó, bên cạnh việc giữ lƣợng khách hàng đã có, Co.opMart ln quan tâm đến khách hàng mới. Không chỉ chú trọng việc phát triển về số lƣợng, Co.opMart Biên Hịa cịn khơng ngừng phát triển sâu về chất lƣợng kinh doanh và dịch vụ. Với phƣơng châm kinh doanh “Co.opMart – Bạn của mọi nhà”, Co.opMart đã triển khai chƣơng trình mua hàng có tích lũy điểm cho khách hàng thành viên và khách hàng thân thiết nhằm thu hút khách hàng đi mua sắm. Việc duy trì và nâng cao chất lƣợng chƣơng trình Khách hàng thân thiết – Thành viên Co.opMart đã giúp gia tăng nhanh chóng lƣợng khách hàng thân thiết – thành viên của siêu thị. Cho nên hàng năm số lƣợng khách hàng thành viên, thân thiết và VIP hàng năm đều tăng, ƣớc tính tăng khoảng 130% so với cùng kỳ năm trƣớc.
Làm đƣợc điều này là kết quả của những ngày tháng làm việc không biết mệt mỏi của tồn thể cán bộ cơng nhân viên Co.opMart, ra sức phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, là hành trang cho sự phát triển bền vững của Co.opMart .