Trên cơ sở đề xuất quá trình quản lý kinh doanh của công ty, kết cấu tổ chức và phân định các tổ hợp chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của bộ máy quan lý cần đợc hoàn chỉnh.
Việc nâng cao cơ cấu chất lợng lao động quản lý của cơng ty khơng thể trong một thời gian ngắn có thể cải cách ngay đợc, vì thế phải tìm khâu then chốt để đột phá nhằm từ đó vừa đảm bảo đợc yêu cầu trớc mắt, vừa từng bớc đáp ứng đợc yêu cầu xây dựng đội ngũ cán bộ cho lâu dài. Theo quan điểm của tôi việc nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý của công ty cần tập trung vào 3 khâu quyết định đó là: Các nhà lãnh đạo kinh doanh, đội ngũ kinh doanh tác nghiệp kinh doanh và các chuyên gia tham mu t vấn.
Đối với đội ngũ các nhà lãnh đạo kinh doanh là những ngời điều hành đơn vị trong tồn cơng ty hoạt động theo chế độ tự chủ hạch tốn kinh doanh, vai trị của họ rất quan trọng, là ngời trực tiếp tạo ra công ăn việc làm và thu nhập cho ngời lao động, tạo ra của cải cho xã hội. Nhng thực tế thì cơ cấu chất lợng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt của cơng ty hiện nay cịn yếu về số lợng và thấp về tiêu chuẩn trình độ học vấn, thậm chí nhiều đồng chí vừa tuổi cao vừa trởng thành từ kinh nghiệm thực tế cha qua đào tạo cơ bản. Muốn có đội ngũ cán bộ quản lý kinh doanh giỏi làm nguồn thay thế bổ xung, trớc hết phải quan tâm đến cơng tác tuyển chọn những ngời có điều kiện và khả năng trở thành những nhà kinh doanh giỏi. Đó là những ngời có khiếu kinh doanh, có điều kiện tiếp xúc với nhiều hoạt động kinh doanh cơ chế thị trờng, có tham vọng làm nghề kinh doanh, giám mạo hiểm và chấp nhận rủi ro, có lịng tự tin vào khả năng kinh doanh thành cơng của mình. Tuỳ theo vị trí và tầm quan trọng khác nhau của cán bộ quản lý kinh doanh mà có u cầu về phẩm chất chính trị, đạo đức và năng lực. Cách thức tuyển chọn rất đa dạng và phong phú.
Cơng ty cần tập trung sức lực và trí tuệ vào việc xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ và kinh doanh, đặc biệt là những nhà lãnh đạo, kinh doanh của ba cấp trong tổ chức cơng ty. Bên cạnh đó cần tạo thêm những điều kiện thuận lợi cho những ngời làm công tác kinh doanh đợc học tập nâng cao trình độ, phát triển năng lực tiềm tàng về kinh doanh và quản lý kinh doanh nhằm bổ xung và củng cố phát triển đội ngũ lao động làm cơng tác kinh doanh của tồn công ty. Mặt khác, với vai trò là những chuyên gia xây dựng và củng cố bộ tham mu là những
nhà chuyên gia, t vấn để tạo điều kiện cho công ty phát triển những bớc dài trong tơng lai.
1. Về công tác tuyển dụng cán bộ:
Tuyển dụng cán bộ quản lý kinh tế trong công ty là hoạt động nhằm mục đích lấy ngời bổ sung vào các chỗ trống của cơng ty sau khi đánh giá ngời đó có đủ tiêu chuẩn và điều kiện quy định cho một công việc cụ thể nào đó trong tổ chức. Đây là khâu rất quan trọng, nên khi tuyển dụng công ty bảo hiểm nhân thọ phải căn cứ vào những điều kiện nhất định đối với ngời tham gia dự tuyển:
a.Về tiêu chuẩn cán bộ:
- tiêu chuẩn về phẩm chất chính trị: Có bản lĩnh chính trị vững vàng, tuyệt đối
trung thành với lý tởng cách mạng của Đảng, kiên định mục tiêu độc lập dân tộc và CNXH. Quyết tâm thực hiện đờng lối đổi mới của Đảng, đẩy mạnh cơng nghiệp hố, hiện đại hố đất nớc vì mục tiêu dân giàu nớc mạnh, xã hội công bằng văn minh, xây dựng bảo vệ tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa. Kiên quyết chống lại những tệ nạn xấu trong hoạt động quản lý nh: tham mơ, hối lộ, quan liêu
Có đạo đức cách mạng trong sáng, lối sống trong sáng, lối sống lành mạnh, cần kiệm liêm chính chí cơng vơ t, trung thực, thẳng thắn, có ý thức tổ chức kĩ thuật, giữ gìn sự đồn kết nội bộ, tơn trọng sự lãnh đạo của tập thể.
-Về năng lực lãnh đạo, quản lý của cán bộ
các cán bộ phải nắm vững đờng lối, chiến lợc chung của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam và biết cụ thể hoá thành chiến lợc, kế hoạch cụ thể của cơng ty. Đặc biệt là nắm vững các chính sách, quy chế pháp luật của Nhà nớc.
-Có khả năng cụ thể hố đờng lối, nghị quyết của Đảng, chính sách của Nhà nớc,
truyền đạt, hớng dẫn thuyết phục có năng lực chủ trì và kết luận các quyết định của tập thể lãnh đạo và tổ chức thực hiện đúng đắn, sáng tạo, có hiệu quả các chủ trơng đó.
Có t duy nhạy bén biết phát hiện kịp thời những vấn đề mới những cơ hội mới, những thử thách mới để đề ra các kế hoạch, biện pháp xử lý kịp thời
-Về sức khoẻ và độ tuổi:
Đội ngũ cán bộ nhân viên đều có sức khoẻ tốt để hồn thành nhiệm vụ và đảm bảo độ tuổi theo quy định từng chức danh và đều đợc đảm bảo theo quy tắc sau: + Bộ máy lãnh đạo đảm bảo 3 độ tuổi
+ Từng chức danh cụ thể cũng đảm bảo theo quy định về độ tuổi Về các chức danh cụ thể:
- Giám đốc: Giám đốc phải là ngời có bản lĩnh chính trị vững vàng, có năng lực
nghiên cứu; tiếp thu vận dụng các chủ trơng chính sách của Đảng và Nhà nớc, có quy định của ngành, của tổng cơng ty có nhiệt tâm gắn bó với đơn vị, có phơng pháp làm việc khoa học, dân chủ, có ý thức kĩ luật, chấp hành nghiêm chỉnh các chính sách pháp luật của Nhà nớc, các quy định của Đảng, các nguyên tắc của cấp uỷ, hiểu biết và đóng góp tích cực vào cơng tác xây dựng Đảng. Có quan điểm quần chúng đúng đắn; có bản lĩnh giám làm, giám chịu, chủ động, quyết đốn, nhạy bén với thị trờng, có tầm nhìn xa, nắm bắt những thành tựu kinh tế- kĩ thuật cơng nghệ tiên tiến. Có phong cách và mối quan hệ giao tiếp rộng với các bạn hàng trong và ngồi nớc ,có phong cách đạo đức và lối sống lành mạnh.Có trình độ lý luận chính trị và đặc biệt là đã kinh qua làm công tác quản lý
- Phó giám đốc:Là ngời đang phấn đấu theo tiêu chuẩn giám đốc cụ thể nh
+ Có trình độ đại học chun mơn nghiệp vụ
+ Có trình độ chun sâu về lĩnh vực phụ trách; đợc bồi dỡng về kinh tế thị tr- ờng, pháp luật, quản lý kinh tế, có khả năng đề xuất tổ chức một lĩnh vực cụ thể. Có trình độ kiểm tra cấp dới, có kiến thức tổng hợp, có mối quan hệ giao tiếp rộng rãi, đợc tập thể tín nhiệm
+ Có trình độ ngoại ngữ , lý luận chính trị
+ Đã kinh qua các chức vụ quản lý nh trởng phịng, kế tốn trởn...và có nhiều kinh nghiệm trong quản lý
-Kế toán trởng:
Kế tốn trởng của cơng ty là ngời có năng lực, đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về trình độ chun mơn theo đúng quy định:
+ Có trình độ đại học tài chính kế tốn + Trung cấp lý luận chính trị
+ Ngoại ngữ tiếng anh trình độ B
+ Đã qua lớp bồi dỡng kế tốn trởng theo chơng trình của bộ tài chính và đợc cấp chứng chỉ
+ Chuyên sâu về lĩnh vực tài chính -Trởng phịng đơn vị thành viên:
+ Có trình độ chun mơn kĩ thuật nghiệp vụ, có bằng A tiếng anh, trình độ lý luận s, trung cấp; qua bồi dỡng quản lý kinh tế, qua thực tế công tác nhiều năm + Có khả năng hoạt động độc lập trong phạm vi nhiệm vụ đợc giao.
+ Có trình độ tổng hợp hớng dẫn các vấn đề chun mơn + Có trình độ tin học, sử dụng thành thạo máy tính
-Phó trởng phịng:
+ Có trình độ trình độ đại học chun mơn nghiệp vụ.
+ Có trình độ ngoại ngữ tiếng anh trình độ B, lý luận trung cấp,và có khả năng sử dụng máy tính thành thạo
+ Có trình độ tổng hợp về chun mơn nghiệp vụ của lĩnh vực đang quản lý, có khả năng theo dõi và kiểm tra tình hình thực hiện thuộc phạm vi đang quản lý
b. Nguyên tắc tuyển dụng:
-Nguyên tắc tuyển dụng theo nhu cầu về cán bộ, viên chức
Theo nguyên tắc này việc tuyển dụng cán bộ vào công ty phải thuộc chỉ tiêu biên chế hàng năm của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hố cần có những quy hoạch cụ thể để biết đợc nhu cầu cán bô trong từng bộ phận cụ thể của cơng ty ,để từ đó lập danh sách gửi lên tổng công ty. Tổng cơng ty sẽ có những chính sách và những quyết định giao cho công ty tuyển chọn cán bộ. Theo quan điểm của tôi cơng ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hố cần bổ sung thêm một phó giám đốc vào trong ban giám đốc để giảm bớt sự quá tải trong công việc của 1 phó giám đốc hiện nay đồng thời cũng để tăng thêm sự tác nghiệp cho giám đốc công ty.
-Nguyên tắc dân chủ và công bằng:
Theo nguyên tắc này công ty thực hiện việc tuyển dụng căn cứ vào kế hoạch tuyển dụng đã đợc xét duyệt công bố công khai những yêu cầu, tiêu chuẩn, thời gian xét chọn và các điều kiện ràng buộc để bất cứ ai có nhu cầu và hội đủ các điều kiện đều có thể ứng tuyển. Khi xét chọn phải phải thành lập hội đồng công khai và đảm bảo tính khách quan trong tuyển chọn cán bộ nhân viên chức. Đồng thời phải chống tình trạng tuỳ tiện lạm dụng chức quyền để đa con cháu, ngời thân vào làm việc mà khơng tính đến tiêu chuẩn, hoạc dùng tiền bạc hối lộ những ngời có trách nhiệm để biến việc tuyển dụng thành quan hệ mua bán
- Nguyên tắc tuyển dụng theo tài năng qua thi tuyển:
Theo nguyên tắc này tất cả những ngời đã đủ điều kiện tuyển dụng muốn trở thành cán bộ viên chức phải tham gia một kì thi tuyển; những ngời những ngời đạt kết quả qua kì thi này thì mới trở thành cán bộ viên chức của công ty
- Nguyên tắc tuyển dụng có điều kiện, tiêu chuẩn, yêu cầu rõ ràng:
Theo nguyên tắc này những ngời muốn trở thành cán bộ viên chức phải hội đủ những điều kiện do cơ quan tuyển dụng đa ra và phải đáp ứng đợc các yêu cầu , tiêu chuẩn của cơng ty. Đồng thời các điều kiện, tiêu chuẩn đó phải đợc thơng báo cơng khai để đảm bảo tính dân chủ
Doanh thu của một công ty bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào khả năng khai thác của đại lý, vì vậy việc đào tạo và phát triển các đại lý là công tác cơ bản của một cơng ty. Trớc kia thì cơng tác đào tạo đại lý hồn tồn thuộc vê tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam. Nhng kể từ khi công tác này đợc chuyển một phần cho các công ty bảo hiểm thành viên, điều này đã giúp cho các công ty chủ động hơn. Tuy nhiên thực tế hiện nay đội ngũ làm công tác đào tạo ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá cha đều tay, khả năng s phạm cha cao và dờng nh cũng mới chỉ đào tạo đợc những gì mình có, cha thực sự đáp ứng đợc mong đợi của ngời đại lý. Thiết nghĩ công ty cần đổi mới và cải tiến nhiều hơn nữa:
- Về phía trung tâm đào tạo:
+ Tập trung nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm để đào tạo ” thầy” là chính, tức là đào tạo và bồi dỡng thờng xuyên cho những ngời làm công tác đào tạo của công ty
+ Đẩy mạnh công tác đào tạo từ xa qua các bản tin hoạc đa ra chủ đề tham luận, nghiên cứu...
- Về phía những ngời làm cơng tác đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hố:
+ u cầu ngời làm cơng tác đào tạo cần đáp ứng đợc một số yêu cầu: Phải hiểu sâu sắc và đầy đủ về bảo hiểm nhân thọ, về các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt về các cơng ty khác;
+ Phải có kiến thức thực tế, đặc biệt là kĩ năng bán hàng. Hàng quý nên dành thời gian để trực tiếp làm nghiệp vụ bán hàng của ngời đại lý;
+ Ham học hỏi và thờng xuyên gần gũi với đại lý.
Nh vậy, ngời làm công tác đào tạo ngồi những cán bộ cơng ty, nếu có thêm những đại lý giỏi cùng tham gia thì chất lợng đào tạo sẽ cao.
• Cách thức đào tạo: Việc đào tạo đợc tiến hành theo hai cách thức
Đào tạo bắt buộc: Đó là chơng trình đào tạo có tính chất bắt buộc mà bất kì đại lý nào cũng phải trải qua và nắm vững những kiến thức cơ bản làm cơ sở tiếp nhận và phát triển các kiến thức khác nh chơng trình đào tạo đại lý cấp 1, đại lý cấp 2, 3... tuy nhiên, ngay cả trong chơng trình đại lý cấp 1 cũng cần chia thành một số giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Đào tạo cho đại lý tơng lai những kiến thức cơ bản về bảo hiểm
và bảo hiểm nhân thọ, tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm chủ lực hiện nay của cơng ty. Phần kĩ năng chỉ mang tính chất giới thiệu những bớc cơng việc.
+ Giai đoanh 2: Sau khi đại lý đã thực hành bán hàng trong thời hạn nhất
thức về bảo hiểm nhân thọ để có thể giúp họ vận dụng trả lời khách hàng trong các tình huống cụ thể thực tế. Đồng thời, giới thiệu thêm các sản phẩm bảo hiểm còn lại và giúp đại lý ý thức đợc một chu trình đầy đủ về khai thác bảo hiểm nhân thọ.
+ Giai đoạn 3: Hệ thống hố tồn bộ kiến thức của chơng trình bảo hiểm cấp 1,
giúp đại lý có thể ghi nhớ một cách hệ thống những kiến thức đợc cung cấp. Giai đoạn này ngời đại lý thờng ở trạng thái ” khủng hoảng” do các mối quen biết sẵn có bắt đầu khơ cạn, do vậy cần hỗ trợ họ bằng quy trình khai thác hồn thiện hơn.
Đào tạo theo yêu cầu: Là hình thức nhằm đào tạo đúng những kiến thức cần thiết mà đại lý đang mong đợi. Nó giúp tiết kiệm thời gian và làm tăng nhanh quá trình hồn thiện và nâng cao trình độ nghiệp vụ của ngời đại lý. Đây là công việc rất quan trọng, quyết định ngời đại lý có trở thành” chiến sĩ giỏi ” hay khơng. Ngời làm công tác đào tạo dựa trên yêu cầu của các phịng ban nghiệp vụ và của chính đại lý để xây dựng và thiết kế chơng trình đào tạo phù hợp.
+ Đào tạo theo yêu cầu của các phòng ban nghiệp vụ: Trong quá trình thực hiện
chức năng quản lý của mình, các phòng ban chức năng sẽ nhân biết đợc ngời đại lý còn khiếm khuyết nào trong tác nghiệp và yếu ở khâu nào trong kĩ năng để đặt ra yêu cầu cần đào tạo bổ sung thêm phần thiếu và yếu đó, giúp đại lý hồn thiện đợc kỹ năng và đáp ứng đợc yêu cầu đặt ra.
+ Đào tạo theo yêu cầu của đại lý: Trong cơng việc thực tế, chỉ có đại lý mới
nhận thấy họ cần phải có thêm kiến thức gì. u cầu này lại khơng giống nhau giữa các đại lý. Do vậy, nếu ngời làm công tác đào tạo thực hiện đợc yêu cầu này thì đại lý sẽ hào hứng hơn trong việc học tập, đón nhận kiến thức nhanh hơn và cũng tránh đợc t tởng đi học do công ty bắt buộc.
Việc đào tạo theo yêu cầu không cần tổ chức thành các lớp đào tạo, mà ngời làm cơng tác đào tạo có thể tiến hành trực tiếp với 1, 2, 3... đại lý có nhu cầu, hoạc tổ chức thông qua các buổi sinh hoạt tổ; nếu có điều kiện thì tổ chức