CHƯƠNG III : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu qua hai bước chính:
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính với việc phỏng vấn nhóm tập trung nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng, điều tra bằng bảng câu hỏi, xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS.
• Nghiên cứu định tính:
Trong q trình nghiên cứu định tính, nhóm bắt đầu nghiên cứu thực hiện tìm kiếm và sàng lọc dữ liệu sơ cấp bằng các phương pháp sau:
Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp, quan sát hành vi quyết định mua sắm của khách hàng tại siêu thị GO tp Đà Nẵng.
Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn cá nhân online và phỏng vấn cá nhân trực tiếp. Tiến hành phỏng vấn online qua các phương tiện giao tiếp trực tuyến, phỏng vấn cá nhân trực tiếp tại nhiều địa điểm trên địa bàn Tp Đà Nẵng.
29 Nghiên cứu được thực hiện qua các giai đoạn:
- Thu nhập dữ liệu nghiên cứu dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp, điều tra từ những đối tượng nghiên cứu thông qua hệ thống bảng câu hỏi điều tra
- Đánh giá sơ bộ độ tin cậy và giá trị của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA thơng qua phần mềm xử lý SPSS, nhằm đánh giá độ tin cậy và giá trị (giá trị hội tụ và giá trị phân biệt) của các thang đo.
- Qua đó loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu, đồng thời tái cấu trúc các biến quan sát còn lại và thành phần đo lường phù hợp, đặt cơ sở cho việc hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, các giả thiết nghiên cứu và các nội dung phân tích tiếp theo. - Phân tích hồi quy bội nhằm kiểm định mơ hình lý thuyết, các giả thiết nghiên cứu
và đo lường hành vi sử dụng của người tiêu dùng.
- Dữ liệu thu được sẽ được làm sạch và tiến hành phân tích với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS bằng các thủ tục thống kê.