Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị GO TP Đà Nẵng (Trang 36 - 44)

CHƯƠNG III : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.3.2. Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát

33 HOÀN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý KHÔNG ĐỒNG Ý KHƠNG CĨ Ý KIẾN ĐỒNG Ý HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý

CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA MỨC ĐỘ HÀI LỊNG

1 2 3 4 5

HH1 Hàng hóa đa dạng, phong phú

HH2 Hàng hóa đảm bảo đúng hạn sử dụng và đạt tiêu chuẩn ATTP

HH3 Hàng hóa có nhãn mác và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

HH4 Hàng hóa được bày bán trong siêu thị là những hàng hóa có chất lượng tốt

34

Bảng 1.1 : Chất lượng hàng hóa

GIÁ CẢ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

1 2 3 4 5

GC1 Giá cả hàng hóa ở siêu thị rẻ hơn các siêu thị khác

GC2 Có nhiều mức giá để lựa chọn

GC3 Giá cả hàng hóa ở siêu thị tương xứng với chất lượng

GC4 Cập nhật nhiều combo, chương trình khuyến mãi có giá hàng hóa tiết kiệm hơn cho khách hàng

GC5 Giá cả hàng hóa ở siêu thị không đắt hơn ở chợ

35

THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

1 2 3 4 5

NV1 Nhân viên siêu thị luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng

NV2 Nhân viên siêu thị nhanh nhẹn

NV3 Nhân viên siêu thị tận tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng

NV4 Nhân viên siêu thị thân thiện, vui vẻ

NV5 Nhân viên siêu thị ăn mặc gọn gàng, thanh lịch

36

CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ MẶT BẰNG

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

1 2 3 4 5

CSVC1 Vị trí cửa hàng thuận tiện cho anh/chị đến mua sắm

CSVC2 Bãi đỗ xe rộng rãi, có bảo vệ trực an tồn

CSVC3 Không gian bên trong siêu thị rộng rại, khang trang và sạch sẽ

CSVC4 Khu vực mua sắm sạch sẽ, thoáng mát

CSVC5 Các quầy, kệ, tủ được thiết kế thuận tiện

CSVC6 Âm thanh, ánh sáng của siêu thị rất tôt

CSVC7 Khu vực nhà vệ sinh rộng rãi, sạch sẽ

37

KHUYẾN MÃI

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

1 2 3 4 5

KM1 Vào các dịp lễ siêu thị GO thường có những ưu đãi hấp dẫn

KM2 Thường xun có những chương trình khuyến mãi

KM3 Hình thức quảng cáo hiệu quả, thu hút

38

DỊCH VỤ HỖ TRỢ

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

1 2 3 4 5

DV1 Dịch vụ giao đồ mua sắm tại siêu thị GO về tận nhà hồn tồn miễn phí

DV2 Quầy giữ đồ rộng rãi, nhân viên nhiệt tình và chu đáo

DV3 Phịng thơng báo siêu thị nhanh nhẹn khi khách hàng gặp vấn đề như mất đồ, lạc người…

DV4 Dịch vụ đi chợ, đặt trước sản phẩm nhanh chóng và tiện lợi

39

SỰ HÀI LỊNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

1 2 3 4 5

HL1 Anh/chị hài lòng với chất lượng hàng hóa của siêu thị

HL2 Anh/chị hài lịng với giá cả hàng hóa của siêu thị

HL3 Anh/chị hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên

HL4 Anh/chị hài lòng với cơ sở vật chất và mặt bằng của siêu thị

HL5 Anh/chị hài lịng với chương trình khuyến mại của siêu thị

HL6 Anh/chị hài lòng với dịch vụ hỗ trợ của siêu thị

40

Phần III: Ý định trong tương lai

Ý định Khơng

1 Anh/chị sẽ tiếp tục lựa chọn siêu thị GO cho các dịp tiếp theo

2 Anh/chị sẽ chọn siêu thị GO là một trong những nơi mua sắm ưa thích của bạn

3 Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến với siêu thị GO

Bảng 1.8 : Ý định trong tương lai

Xin cảm ơn anh/ chị đã bỏ thời gian trả lời bản câu hỏi khảo sát. Chúng tôi chân thành cảm ơn

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị GO TP Đà Nẵng (Trang 36 - 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(90 trang)