CHƯƠNG III : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3.2. Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát
33 HOÀN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý KHÔNG ĐỒNG Ý KHƠNG CĨ Ý KIẾN ĐỒNG Ý HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý
CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA MỨC ĐỘ HÀI LỊNG
1 2 3 4 5
HH1 Hàng hóa đa dạng, phong phú
HH2 Hàng hóa đảm bảo đúng hạn sử dụng và đạt tiêu chuẩn ATTP
HH3 Hàng hóa có nhãn mác và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
HH4 Hàng hóa được bày bán trong siêu thị là những hàng hóa có chất lượng tốt
34
Bảng 1.1 : Chất lượng hàng hóa
GIÁ CẢ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
1 2 3 4 5
GC1 Giá cả hàng hóa ở siêu thị rẻ hơn các siêu thị khác
GC2 Có nhiều mức giá để lựa chọn
GC3 Giá cả hàng hóa ở siêu thị tương xứng với chất lượng
GC4 Cập nhật nhiều combo, chương trình khuyến mãi có giá hàng hóa tiết kiệm hơn cho khách hàng
GC5 Giá cả hàng hóa ở siêu thị không đắt hơn ở chợ
35
THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
1 2 3 4 5
NV1 Nhân viên siêu thị luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng
NV2 Nhân viên siêu thị nhanh nhẹn
NV3 Nhân viên siêu thị tận tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng
NV4 Nhân viên siêu thị thân thiện, vui vẻ
NV5 Nhân viên siêu thị ăn mặc gọn gàng, thanh lịch
36
CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ MẶT BẰNG
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
1 2 3 4 5
CSVC1 Vị trí cửa hàng thuận tiện cho anh/chị đến mua sắm
CSVC2 Bãi đỗ xe rộng rãi, có bảo vệ trực an tồn
CSVC3 Không gian bên trong siêu thị rộng rại, khang trang và sạch sẽ
CSVC4 Khu vực mua sắm sạch sẽ, thoáng mát
CSVC5 Các quầy, kệ, tủ được thiết kế thuận tiện
CSVC6 Âm thanh, ánh sáng của siêu thị rất tôt
CSVC7 Khu vực nhà vệ sinh rộng rãi, sạch sẽ
37
KHUYẾN MÃI
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
1 2 3 4 5
KM1 Vào các dịp lễ siêu thị GO thường có những ưu đãi hấp dẫn
KM2 Thường xun có những chương trình khuyến mãi
KM3 Hình thức quảng cáo hiệu quả, thu hút
38
DỊCH VỤ HỖ TRỢ
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
1 2 3 4 5
DV1 Dịch vụ giao đồ mua sắm tại siêu thị GO về tận nhà hồn tồn miễn phí
DV2 Quầy giữ đồ rộng rãi, nhân viên nhiệt tình và chu đáo
DV3 Phịng thơng báo siêu thị nhanh nhẹn khi khách hàng gặp vấn đề như mất đồ, lạc người…
DV4 Dịch vụ đi chợ, đặt trước sản phẩm nhanh chóng và tiện lợi
39
SỰ HÀI LỊNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
1 2 3 4 5
HL1 Anh/chị hài lòng với chất lượng hàng hóa của siêu thị
HL2 Anh/chị hài lịng với giá cả hàng hóa của siêu thị
HL3 Anh/chị hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên
HL4 Anh/chị hài lòng với cơ sở vật chất và mặt bằng của siêu thị
HL5 Anh/chị hài lịng với chương trình khuyến mại của siêu thị
HL6 Anh/chị hài lòng với dịch vụ hỗ trợ của siêu thị
40
Phần III: Ý định trong tương lai
Ý định Có Khơng
1 Anh/chị sẽ tiếp tục lựa chọn siêu thị GO cho các dịp tiếp theo
2 Anh/chị sẽ chọn siêu thị GO là một trong những nơi mua sắm ưa thích của bạn
3 Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến với siêu thị GO
Bảng 1.8 : Ý định trong tương lai
Xin cảm ơn anh/ chị đã bỏ thời gian trả lời bản câu hỏi khảo sát. Chúng tôi chân thành cảm ơn