Hữu Vị trí cảnh Phản Tự Giao Tin
hình quan hồi tin tiếp cậy
Hệ số tương 0,502 0,241 0,287 0,375 0,266 0,336
Hài
lòng quan
Sig. 0 0,016 0,004 0 0,008 0,001
Nguồn: xử lý số liệu SPSS. Dựa vào kết quả kiểm định thì các nhân tố: Sự phản hồi, Sự giao ti p, Sự tin cậy, Hữu hình, Vị trí và cảnh quan có giá trị Sig < 0.05 nên các nhân tố này có quan hệ tới sự hài lòng của khách hàng.
Biến phụ thuộc Sự hài lòng với từng biến độc l ậ p có s ự tương quan với nhau, thể hiện cụ thể qua hệ số tương quan như sau: Sự phả n h ồi (0,287), Sự giao tiếp (0,266), Sự tự tin (0,375), Sự tin cậy (0,336), Hữu ình (0,502), Vị trí và cảnh quan (0,241).
Qua phân tích tương quan Pearson (Xem phụ lục 4) cho thấy một số biến độc lập có sự tương quan với nhau. Do đó khi phân tích hồi quy cần phải chú ý đến vấn đề đa cộng tuyến. Các biến độc lập có tương quan với biến phụ thuộc và do đó sẽ được đưa vào mơ hình để giải thích ho bi ế n phụ thuộc.
Tóm lại, 6 giả thuyết về mối quan hệ giữa thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được chấp nhận với những kết luận sau:
H1: Phương tiệ n h ữu hình có quan hệ dương với sự hài lòng, cơ sở vật chất của khách sạn càng hài hịa, hiện đại thì càng làm tăng mức độ hài lịng của du khách.
H2: Sự Tin cậy có quan hệ dương với sự hài lịng, hay độ tin cậy tăng thì mức độ hài lòng của du khách tăng và ngược lại.
H3: Sự phản hồi có quan hệ dương với sự hài lịng, mức độ phản hồi càng nhanh thì sự hài lịng của du khách càng tăng.
H4: Sự tự tin có quan hệ dương với sự hài lòng, các thành phần của sự tự tin càng được cải thiện thì càng nâng cao mức độ hài lòng của du khách.
H5: Sự giao tiếp có quan hệ dương với sự hài lịng. Nhân viên khách sạn cố gắng tìm hiểu nhu cầu, quan tâm đến khách thì làm tăng mức độ hài lịng của du khách.
H6: Vị trí và cảnh quan có quan hệ dương với sự hài lòng. Khách sạn sạch sẽ, gần các điểm du lịch, có cảnh quan đẹp cũng là một yếu tố gia tăng sự hài lòng của du khách.
2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp của mơ hình