III. ĐẢM BẢO CAM KẾT VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng Bảo mật và an tồn thơng tin khách hàng
Bảo mật và an tồn thơng tin khách hàng
Tại BSC chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng vượt trội
Sự hài lịng của khách hàng ln là cốt lõi trong phát triển bền vững, lâu dài. Chúng tôi luôn mong muốn mang tới những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, trong từng mảng hoạt động, chúng tôi luôn chú trọng nâng cao chất lượng để khách hàng có trải nhiệm tốt nhất. Trong năm 2019, BSC tiếp tục duy trì, nâng cấp hệ thống cơng nghệ thông tin phục vụ trải nghiệm khách hàng, không ngừng cải thiện chất lượng báo cáo phân tích đáp ứng sự kỳ vọng, niềm tin tưởng của khách hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin ngày càng được nâng cấp, cải tiến đảm bảo việc giao dịch của khách hàng diễn ra an tồn, nhanh chóng. BSC đã xây dựng và vận hành phần mềm, góp phần phát triển tiện ích cho khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng quản lý, bao gồm: Quản lý trái phiếu thứ cấp gồm phần mềm Back office quản lý hoạt động phân phối trái phiếu thứ cấp, Front office nhận lệnh mua trái phiếu, Bảng giá trái phiếu và Chức năng đăng ký mua chứng quyền bảo đảm trực tuyến. Bên cạnh công tác phát triển những phần mềm mới, trong quá trình vận hành, BSC luôn tiếp nhận kịp thời và giải quyết nhanh chóng những vấn đề khách hàng thường gặp phải khi giao dịch, mang đến trải nghiệm của khách hàng tốt nhất.
Công tác khảo sát gặp gỡ doanh nghiệp để tìm kiếm thơng tin về mã cổ phiếu tốt để khuyến nghị cho các nhà đầu tư vẫn được triển khai và duy trì thường xuy- ên. Trong năm 2019, BSC đã gặp gỡ tiếp cận với gần
dịch ra Tiếng Anh và tiếng Nhật, với chất lượng báo cáo ngày càng được nâng cao.
Năm 2019, BSC vinh dự nằm trong top 3 cơng ty chứng khốn Việt Nam trong cả ba hạng mục của Asia Money Broker poll 2019: (1) Best overall sales service, (2) Best overall research, (3) Best local bro- kerage. Đây là giải có uy tín nhất về chứng khốn, do tạp chí AsiaMoney/ EuroMoney tổ chức dựa trên khảo sát các khách hàng tổ chức trên toàn cầu. Giải thưởng thể hiện sự cố gắng, nỗ lực, trong công tác cung cấp dịch vụ của BSC cho khách hàng nói chung và khách hàng tổ chức nói riêng. Để đạt được những giải thưởng mang tầm cỡ quốc tế này, toàn bộ nhân viên cũng như các cấp lãnh đạo tại BSC đã không ngừng cống hiến, khơng ngừng tập trung, tồn tâm tồn ý phục vụ để mang lại trải nhiệm tốt nhất cho khách hàng.
Công ty cũng đảm bảo việc tương tác, tiếp nhận các ý kiến từ phía khách hàng một cách thường xuyên thông qua đa dạng các kênh thông tin liên lạc.
Không ngừng nghiên cứu, sáng tạo những sản phẩm mới phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Là một trong hai cơng ty chứng khốn đầu tiên trên thị trường, giữ vững vị thế tiên phong, BSC luôn hướng tới cung cấp những sản phẩm, dịch vụ hàng đầu cho khách hàng, tìm kiếm, cập nhật những thông tin, báo cáo nhanh nhất, giúp khách hàng có thêm cơ hội đầu tư hấp dẫn. BSC luôn đồng hành cùng với cơ quan chức năng xây dựng, cải tiến hệ thống vận hành cho sản phẩm mới. Đa dạng sản phẩm, đa dạng nguồn thu luôn là định hướng của chúng tôi trong những năm tiếp theo, khi mà thị trường chứng khoán cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Luôn biết ơn và tri ân khách hàng
Trên chặng đường 20 năm hình thành và phát triển, để đạt được đến thành công như ngày nay, chúng tôi luôn biết ơn những khách hàng của mình. Sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng là nguồn động lực thúc đẩy chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, hoàn thiện sản phẩm.
Đánh dấu chặng đường 20 năm hoạt động của công ty, BSC tự hào luôn giữ được ngọn lửa từ những ngày đầu thành lập, luôn là một thành viên hoạt động tích
cực, có trách nhiệm đối với thị trường Chứng khoán Việt Nam. Trong năm 2019, BSC tổ chức chương trình “Đồng hành cùng BSC chặng đường 20 năm” nhằm tri ân những Nhà đầu tư của Công ty, với tổng trị giá giải thưởng lên tới 500 triệu đồng. Buổi quay thưởng đã được BSC tổ chức thành công vào ngày 08/11/2019 và tìm ra được những khách hàng may mắn nhất. Những giải thưởng chứa đựng sự biết ơn sâu sắc của chúng tơi tới tồn bộ những khách hàng đã cùng đồng Hành cùng BSC trong suốt 20 năm qua.
Chứng quyền có đảm bảo
Tháng 6/2019, BSC trở thành 1 trong 2 CTCK đầu tiên được UBCKNN cấp phép phát hành chứng quyền có đảm bảo. Mã chứng quyền của BSC là mã đầu tiên đáo hạn trên thị trường với mức lãi cho nhà đầu tư lên tới 250%
i-Broker được ra mắt tháng 1/2019 là công cụ áp
dụng công nghệ để cung cấp thông tin về thị trường, chứng khoán cơ sở, chứng khoán phái sinh, các báo cáo phân tích từ đó đưa ra những khuyến nghị cho khách hàng 24/7 thơng qua hình thức tư vấn trực tiếp (chat).
Hợp đồng tương lai Trái phiếu chính phủ
Ngày 4/7/2019, Hợp đồng tương lai Trái phiếu Chính phủ chính thức được ra mắt.Với tư cách là một trong số các CTCK đầu tiên tham gia cung cấp dịch vụ giao dịch Hợp đồng tương lai Trái phiếu Chính phủ, BSC đã cung cấp đầy đủ tiện ích giao dịch sản phẩm ngay từ khi ra mắt.
i-Invest được chính thức ra mắt tháng 4/2019 là cơng cụ
tự động giúp nhà đầu tư xây dựng và quản lý danh mục đầu tư thông minh, khoa học và chuyên nghiệp. Tính đến cuối năm 2019, lượng người đăng nhập sử dụng sản phẩm i-Invest đã tăng 600% so với tháng 4/2019 - tháng đầu tiên ra mắt sản phẩm
Hệ thống Open API - cầu nối giữa hệ thống phân tích của
các nhà đầu tư với hạ tầng giao dịch của các công ty chứng khốn, hướng tới phát triển nhóm khách hàng mới cho BSC, đặc biệt là nhà đầu tư nước ngoài.
Dịch vụ Ủy thác quản lý tài khoản giao dịch chứng khốn – iFortune được chính thức ra mắt từ tháng 11/2019. Sản
phẩm cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư cao cấp, hướng tới nhóm khách hàng VIP, khách hàng giàu có.
Ngồi những hoạt động hưởng ứng lễ kỷ niệm 20 năm thành lập công ty, BSC vẫn ln duy trì những buổi gặp mặt những khách hàng của mình. Ngày 30/1/2020, tại trụ sở Chính của cơng ty, BSC đã có buổi gặp mặt đầu năm để giao lưu, lắng nghe những
ý kiến đóng góp, những trải nhiệm của khách hàng về dịch vụ cung cấp, giúp cho mối quan hệ giữa chúng tôi và khách hàng trở nên thân thiết, gần gũi hơn, đồng thời tăng cường niềm tin của khách hàng với BSC.