2.4.2.7 .Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân đến ý định sửdụng dịch vụ4G Viettel
3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp
Trong thời đại các thiết bị di động thông minh lên ngơi như hiện nay thì mạng Internet là một chức năng không thể thiếu. Sự xuất hiện và phát triển nhanh chóng của dịch vụ 4G chứng minh tầm ảnh hưởng đó càng mạnh mẽ. Các nhà mạng viễn thơng đang từng bước khẳng định mình bằng cuộc chạy đua 4G tạo nên một sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Việt Nam. Để đạt hiệu quả trong mơi trường cạnh tranh, địi hỏi các nhà mạng không ngừng nổ lực trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động marketing. Trong đó hành vi khách hàng là cơ sở nền tảng để xây dựng các chiến lược hiệu quả, qua đó tăng cường ý định sử dụng của khách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. Viettel là nhà mạng đầu tiên phủ sóng dịch vụ 4G trên khắp mọi miền đất nước trong một khoảng thời gian ngắn. Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức của nhà mạng này trong việc đề ra các chiến lược kinh doanh,nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng trong tương lai.
3.1.1. Chiến lược kinh doanh 4G của Viettel
Trong quá trình hoạt động, một vấn đề rất quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng coi trọng là cần có những chiến lược kinh doanh táo bạo và hiệu quả nhằm đảm bảo cho sự tồn tại, đồng thời đạt hiệu quả kinh tế cao nhất. Nắm rõ được điều này, Viettel Thừa Thiên Huế đã xây dựng chiến lược kinh doanh trong suốt chuỗi hoạt động ra mắt dịch vụ 4G trong nằm 2017 này với mục tiêu “Khi cơng nghệ tiến lên phía trước thì khơng ai bị bỏ lại phía sau”, cụ thể:
- Nâng cấp miễn phí sim 4G: Khách hàng đang dùng sim 2G, 3G được nâng cấp lên 4G miễn phí và được trải nhiệm 10GB trong 7 ngày miễn phí.
- Đối với tập khách hàng đang sử dụng thiết bị tích hợp 4G nhưng chưa sử dụng dịch vụ sẽ được Viettel tiến hàng nâng cấp sim băng thông 4G. Cụ thể, Thừa Thiên Huế có đến 45.432 thiết bị chưa sử dụng dịch vụ ( số liệu tháng 2/2017, Viettel đã và đang khẩn trương triển khai, nâng cấp miễn phí cho khách hàng.
- Đối với tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ 3G và chưa có thiết bị tích hợp 4G. Viettel sẽ báo giá ưu đãi các dịng thiết bị điện thoại tích hợp với giá ưu đãi từ 1 đến 2 triệu đồng. Cụ thể trước mắt là dòng điện thoại SamSung J2.
- Viettel Thừa Thiên huế triển khai thần tốc với 420 trạm thu phát sóng 4G sử dụng cơng nghệ 4T 4R (4 phát, 4 thu), cho phép mở rộng vùng phủ sóng lên 1,4 lần, tăng tốc độ truyền tải lên gần 2 lần, phủ sóng 100% huyện xã.
- Tăng cường các hoạt động giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng một cách gần gũi nhất. Cụ thể Viettel đến tại các trường ĐH – CĐ trên địa bàn Thừa Thiên Huế để nâng cấp và giới thiệu dịch vụ cho sinh viên miễn phí.
- Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng bằng hình ảnh đến với khách hàng, như treo các băng rơn, áp phích dọc các tuyến đường trên địa bàn, quảng cáo dịch vụ vào các khung giờ vàng trên truyền hình.
- Tiến hành kiểm tra cơ sở hạ tầng định kì nhằm kiểm tra, đảm bảo chất lượng tốt nhất đến với khách hàng.
3.1.2. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4GViettel của sinh viên Đại học Huế Viettel của sinh viên Đại học Huế
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy rằng phần đông khách hàng đến với dịch vụ 4G Viettel đồng ý sử dụng dịch vụ và sẽ tiếp tục dịch vụ trong thời gian tới, giới thiệu cho người thân bạn bè trải nghiệm và sử dụng dịch vụ. Mức độ đồng ý các phát biểu tương đối cao. Tuy nhiên, những giá trị này chưa đủ để khẳng định Viettel có thể dễ dàng triển khai và thu hút đông đảo khách hàng sủ dụng dịch vụ nhiều hơn trong thời gian tới.
Kết quả nghiên cứu còn cho thấy rằng, mức độ ảnh hưởng xã hội tác động mạnh nhất trong các yếu tố tác động đến ý định sử dụng. Điều này cho thấy, Viettel cần có những giải pháp về đội ngũ nhân viên, hệ thống bán hàng, chiến lược truyền thông quảng bá dịch vụ hiệu quả để khách hàng biết đến dịch vụ nhiều hơn, giúp tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Qua phân tích sự ảnh hưởng của các đặc điểm cá nhân đến ý định sử dụng, chi phí bình qn cho việc sử dụng dịch vụ 4G có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên. Mức chi tiêu từ 50.000 đến 100.000 đồng là cao nhất. Bên cạnh đó, giá cả dịch vụ là yếu tố xếp thứ hai sau ảnh hưởng xã hội, có tác động mạnh đến ý định của khách hàng. Do đó, để giữ chân và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, Viettel cần có những giải pháp khơn khéo trong việc đưa ra các mức gói cước phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng khách nhau.