STT Chỉ tiêu ĐVT Kế hoạch So với
năm 2015
1 Doanh thu Triệu đồng 495.106 11.890
2 Tổng chi phí Triệu đồng 117.386 10.000
3 Lao động trong danh sách bình
quân Người 340 28
4 Lao động trong danh sách đ ến
31/12/2016 Người 340 28
5 Tiền lương bình quân Triệu đ/ng/thg 16 2
6 Thu nhập bình quân Triệu đ/ng/thg 18 3
7 Năng suất lao động Triệu đ/người
(Nguồn: Viettel Thừa Thiên Huế)
Nhận thấy sự những thách thức và khó khăn trọng việc chiếm thị phần ngành viễn thông tại tỉnh Thừa Thiên Huế trong năm 2016 cho nên Viettel đặt mức doanh thu tăng nhẹ 11.890 (triệu đồng) tức chỉ tăng 2,5% so với năm 2015. Tuy nhiên, Viettel Thừa Thiên Huế vẫn cố gắng duy trì số lượng lao động trong năm 2015 ngồi ra cịn tuyển 1 lượng nhân viên ở các bộ phận còn thiếu. Viettel cũng chăm lo khuyến khích cho nhân viên bằng cách tăng lương giúp cuộc sống nhân viên có cuộc sống thoải mái hơn.
2.2. Dịch vụ 4G của Viettel
2.2.1. Giới thiệu chung về dịch vụ 4G Viettel
Dịch vụ 4G là công nghệ dữ liệu di động thế hệ thứ 4 mang đến cho người dùng những trải nghiệm hồn tồn mới với băng thơng rộng hơn, nhanh hơn trên mọi thiết bị di động thông minh.
Hiện tại Viettel sử dụng công nghệ LTE trên bằng tầng 1800, với ưu điểm tốc độ cao, giảm độ trễ và độ phủ sóng rộngg, tương thích với nhiều thiết bị đầu cuối hỗ trợ 4G.
Dịch vụ 4G Viettel triển khai từ từ đầu tháng 1/2017 và đến đến tháng 3/2017 là nhà mạng đầu tiên phủ sóng 100% dịch vụ 4G đến mọi vùng miền trên đất nước Đây là tin vui đáng mừng cho tất cả các thuê bao di động Viettel sau một thời gian dài chờ đợi.
(Nguồn: 4gvietteltelecom.vn)
Các gói cước dịch vụ 4G Viettel trọn gói khơng tính cước phát sinh Bảng 2.5: Các gói cước dịch vụ 4G
Gói cước 4G
Cú pháp đăng ký Giá gói Chu
kỳ sử dụng Data ưu đãi Cước vượt gói
MIMAX MIMAX gửi 191 70.000đ 30 ngày 600MB Miễn phí
MIMAX90 MIMAX90 gửi 191 90.000đ 1,2GB
MIMAX500 MIMAX500 gửi 191 500.000đ 30GB
DMAX DMAX gửi 191 120.000đ 1,5GB
DMAX200 DMAX200 gửi 191 200.000đ 3GB
Các gói cước dịch vụ 4G chu kỳ dài
Bảng 2.5 : Gói cước các dịch vụ 4G chu kỳ dài
Gói cước 4G Cú pháp đăng
ký
Giá gói Chu kỳ
gói
Data ưu đãi Cước vượt
gói MIMAX1.5 MIMAX1.5 gửi191 70.000đ 30 ngày 1,5GB Dừng truy cập khi hết data MIMAX3T MIMAX3T gửi191 210.000đ 3 tháng 6GB chia 3 tháng MIMAX6T MIMAX6T gửi191 420.000đ 6 Tháng 15GB chia 6 tháng MIMAX12T MIMAX12T gửi 191 840.000đ 12 tháng 36GB chia 12 tháng (Nguồn: 4gvietteltelecom.vn)
Các Gói tiện ích của dịch vụ 4G Viettel
Bảng 2.6 : Gói tiện ích của dịch vụ 4G Viettel
Gói cước tiện ích Cú pháp đăng ký Giá gói Chu kỳ gói
Gói cước Youtube
YT1 gửi 191 10.000đ 24h ngày đăng ký
YT30 gửi 191 100.000đ 30 ngày
Gói Học tập HT gửi 191
(*191*53*30#)
10.000đ 30 ngày
Gói Âm nhạc AN gửi 191 30.000đ 30 ngày
Gói Facebook
FB1N gửi 191 3.000đ 24h ngày đăng kí
FB7 gửi 191 15.000đ 7 ngày
FB30 gửi 191 30.000đ 30 ngày
Gói đọc báo
DB1 gửi 191 2.000đ 24h ngày đăng ký
DB30 gửi 191 20.000đ 30 ngày
2.2.2. Cách thức chuyển đổi sang dịch vụ 4G Viettel
Lưu ý trước khi cài đặt dịch vụ 4G của Viettel:
- Khách hàng đang sử dụng sim 4G Viettel.
- Thiết bị của khách hàng có hỗ trợ truy cập mạng 4G.
Kiểm tra thiết bị của mình có hỗ trợ mạng 4G hãy khơng, bạn có thể kiểm tra bằng thao tác như sau:
- Đối với Android: Cài đặt -> Các mạng di động (Mạng di động) -> Chế độ mạng - Đối với iOS: Cài đặt -> Di động -> Tùy chọn dữ liệu di động -> Thoại và dữ liệu - Đối với BlackBerry OS: Cài đặt -> Mạng và kết nối -> Mạng di động -> Chế độ
mạng
- Đối với Window phone: Cài đặt -> Mạng di động và SIM -> Cài đặt SIM -> Mạng di động.
Thỏa mãn những thơng tin trên bạn có thể tiến hành cài 4G Viettel cho điện thoại như sau. Hiện tại có 2 cách cài đặt dịch vụ 4G là cài đặt tự động và cài đặt chủ động.
(Nguồn: 4gvietteltelecom.vn)
2.2.3. Những thuận lợi và khó khăn của dịch vụ 4G hiện nay
Những thuận lợi
Đầu tháng 1/2017 dịch vụ 4G đã được các nhà mạng lớn Viettel, VNPT và Mobifone triển khai. Trong đó, Viettel là nhà mạng tiên phong đã phủ sóng mạng 4G 100% mọi miền đất nước, rộng khắp từ thành thị đến nơng thơn.
Thiết bị đầu cuối có tích hợp cơng nghệ 4G ngày nay rất đa dạng, phổ biến với nhiều mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều đối tượng.
Truyền tải dịch vụ theo thời gian thực: dịch vụ 4G Viettel giảm độ trễ đến 2,5 lần so với 3G, người dùng sẽ không lo lắng việc mất tín hiệu đường truyền khi trải nghiệm các dịch vụ như xem video trực truyến, nghe nhạc, lướt các trang mạng xã hội,...
Cơ cấu dân số của Việt Nam là dân số trẻ nên nhu cầu tìm hiểu, khám phá các dịch vụ tiện ích, các lĩnh vực về cơng nghệ, viễn thơng tương đối lớn.
Những khó khăn
Tính đến thời điểm nghiên cứu, các nhà mạng đã triển khai dịch vụ 4G. Tuy nhiên, chỉ có Viettel là nhà mạng tiên phong phủ sóng 4G trên mọi miền đất nước. Đây là một thách thức không nhỏ đối với các nhà mạng lớn như Vinaphone và Mobifone. Trong năm 2017 này sẽ là năm của cuộc chạy đua 4G, địi hỏi các nhà mạng phải có những chính sách, chiến lược hợp lý để cung cấp chất lượng dịch vụ, giá cả phù hợp để thu hút khách hàng.
Để sử dụng được dịch vụ 4G địi hỏi người dùng phải có điện thoại di động hỗ trợ 4G.
2.3. Thực trạng kinh doanh dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế
Có thể nói thị trường viễn thơng Việt Nam năm 2017 là “cuộc đua” 4G của các nhà mạng lớn. Cuối tháng 12/2016 Viettel ra thơng báo miễn phí đổi sim 4G trên tồn quốc bắt đầu từ ngày 1/1/2017 với mục tiêu phổ cập dịch vụ băng thông rộng di động đến với hầu hết người dùng. Đến sáng ngày 18/2017 Viettel Thừa Thiên Huế đã tổ chức Lễ khai trương mạng 4G – Sự kiện nằm trong chuỗi các hoạt động ra mắt dịch vụ 4G Viettel được Tập đồn Viễn thơng Qn đội triển khai đồng loạt trên toàn quốc.
(Nguồn: thuathienhue.gov.vn)
2.3.1. Khách hàng của dịch vụ 4G Viettel
Biểu đồ 2.2 : Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G Viettel tháng 3/1017
Theo kết quả thống kê tình hình kinh doanh dịch vụ 4G vào đầu tháng 3/2017, cán bộ công chức chiếm 51%; khách hàng là học sinh – sinh viên chiếm 32% và số cịn lại là cơng nhân, tiểu thương,... chiếm 17%.
Với chủ trương “Viettel sẽ không để bất cứ người Việt Nam nào đứng ngồi dịng chảy sự phát triển của công nghệ”, (Theo ông Phan Xuân Hồng Giám đốc Viettel
Thừa Thiên Huế) dịch vụ 4G Viettel hướng đến tất cả người dùng, kể cả những khách
hàng ở vùng sâu vùng xa.
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh
Vào đầu năm 2017, ba nhà mạng lớn là Viettel, Mobifone và Vinaphone ráo riết
triển khai dịch vụ 4G trên tồn quốc. Viettel đã triển khai phủ sóng dịch vụ 4G đến 95% mọi miền lãnh thổ trên đất nước vào đầu tháng 1/2017 và đến tháng 4/2017 đã phủ sóng 100% kể cả vùng sâu, vùng xa phục vụ nhu cầu kết nối Internet của người dân. Theo kế hoạch, Mobifone sẽ phủ sóng dịch vụ 4G trong 12 tỉnh thành phố trong năm 2017 và Vinaphone sẽ phủ sóng 90% lãnh thổ đất nước vào hết năm 2017.
Tại Thừa Thiên Huế, ba nhà mạng này đang khẩn trương ráo riết đầu tư lớn vào dịch vụ 4G với cơ sở hạ tầng , chất lượng tốt, nhằm đưa các ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực,nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây vừa là thách thức, vừa là động lực địi hỏi Viettel phải khơng ngừng nỗ lực và có những chính sách phù hợp để thu hút sự quan tâm của khách hàng, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút lượng khách hàng mới trong tương lai sử dụng dịch vụ.
2.3.3. Các hoạt động triển khai dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế
Vào ngày 1/1/2017 Viettel Thừa Thiên Huế đã triển khai dịch vụ 4G. Theo đó, khách hàng sẽ được nâng cấp hoặc hòa mạng mới miễn phí và có cơ hội quay số trúng thưởng sau khi hòa mạng. Đặc biệt vào ngày 16/2/2017, hoạt động này được Viettel triển khai ngay tại sân trường cho sinh viên của một số trường Đại học – Cao đẳng (ĐH – CĐ) và kí túc xá trên địa bàn thành phố Huế: Đại học Kinh tế, Đại học Sư phạm, Đại học Nơng Lâm, Cao đẳng Cơng Nghiệp, Kí túc xá Nơng Lâm,...
Bảng 2.7 : Kết quả thay sim 4G Viettel miễn phí tại các trường ĐH-CĐ trên địa bàn Thừa Thiên Huế
(Số liệu tổng hợp vào tháng 2/2017)
STT Địa điểm Số sim 4G được thay miễn phí
1 Đại Học Kinh tế Huế 502
2 Đại học Nông Lâm 853
3 Đại học Sư phạm 122
4 Đại Học Y 720
5 Cao Đẳng Sư Phạm 218
6 Cao Đẳng Công Nghiệp 223
7 Khoa Giáo dục Thể chất 217
8 Kí túc xá Nơng Lâm 213
9 Kí túc xá Lào 76
TỔNG 3.144
(Nguồn: Viettel Thừa Thiên Huế)
Có thể nói, mặc dù chiến dịch phát động đăng kí sim 4G Viettel miễn phí tại các trường ĐH-CĐ và kí túc xá chỉ diễn ra trong vòng 2 ngày nhưng dịch vụ đã nhận được sự quan tâm lớn từ các bạn sinh viên. Điều này cho thấy nhu cầu về dịch vụ 4G ở nhóm đối tượng này tương đối lớn, nếu xây dựng được các chính sách cũng như chiến lược dành riêng cho nhóm khách hàng này Viettel sẽ thu hút được nhiều khách hàng trong tương lai.
Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, Viettel đã triển khai 420 trạm thu phát sóng
4G, phủ sóng 100% huyện xã. Trong đó có những xã ở vùng sâu, vùng xa như A Roàng, Xã Nhâm, Hồng Thủy (A Lưới), Hồng Thượng (Nam Đơng) cũng đã có sóng 4G phục vụ nhu cầu kết nối internet siêu tốc độ của bà con nhân dân.
Viettel sẽ là nhà mạng đầu tiên trên thế giới phối hợp với các cơ quan chủ quản như Bộ Y Tế, Bộ Nông nghiệp & PTNT, Bộ Giáo dục và Đào tạo cung cấp gói ứng dụng Free Basic bằng 4G. Theo đó, các kiến thức chăm sóc sức khỏe, giáo dục, hỗ trợ nhà nơng sẽ được cung cấp miễn phí đến người sử dụng dịch vụ 4G thông qua ứng dụng 4G-Plus. Các đầu báo chính thống, trang tin Sống khỏe, Nhà nơng và bản tin Video hàng ngày được tích hợp sẵn vào ứng dụng 4G-Plus nhằm cung cấp nguồn tin thiết yếu, giúp cho mọi người dân có thể tự nâng cao kiến thức cơ bản.
Với hạ tầng 4G được đầu tư lớn, chất lượng tốt, Viettel sẽ hỗ trợ các cấp, các ngành địa phương đưa các ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực, từ giáo dục, y tế, nông nghiệp đến cải cách các thủ tục hành chính,… giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh, đồng thời cải thiện môi trường đầu tư.
2.4. Kết quả nghiên cứu
2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Qua quá trình thu thập dữ liệu, sau khi kiểm tra và loại bỏ các phiếu trả lời thiếu thông tin hoặc không thuộc đối tượng điều tra hoặc các phiếu trả lời mà các đối tượng trả lời không hơp tác. Cuối cùng, tổng số 150 bảng hỏi được sử dụng đưa vào phân tích dữ liệu.
2.4.1.1. Giới tính của sinh viên
Biểu đồ 2.3 : Giới tính của sinh viên
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.1).
Kết quả của biểu đồ 2.3 cho thấy, tỉ lệ nữ là 46,7%, nam là 53,3% trên tổng số 150 sinh viên được khảo sát. Tuy nhiên, sự chênh lệch giới tính ở đây vẫn khơng đáng kể.
2.4.1.2. Năm học của sinh viên
Biểu đồ 2.4 cho thấy, trong tổng số 150 sinh viên được điều tra: sinh viên năm 1 chiếm 17%, sinh viên năm 2 chiếm 24%, sinh viên năm 3 chiếm 27,3%, sinh viên năm 4 chiếm 28,7%. Đối tượng sinh viên năm 5 chiếm 0,7% và năm 6 chiếm 2% đa phần là sinh viên trường Đại Học Y Dược nên có tỉ lệ thấp, phù hợp với cơ cấu sinh viên điều tra.
Biểu đồ 2.4 : Năm học của sinh viên
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.1)
2.4.1.3. Mức thu nhâp trung bình hàng tháng
Biểu đồ 2.5 : Mức thu nhập trung bình hàng tháng
Từ biểu đồ2.5 cho thấy, mức thu nhập hàng tháng bao giồm tiền lương và các khoản tiền được chu cấp của sinh viên tập trung ở mức từ 1,5 đến 2,5 triệu chiếm 45,3% trong tổng số 150 sinh viên được khảo sát. Số sinh viên có mức thu nhập dưới 1 triệu chiếm 25,3% là một con số không nhỏ. Với những số liệu thống kê trên phản ánh thực tế mức thu nhập của sinh viên Đại Học Huế đang ở mức trung bình thấp.
2.4.1.4. Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel
Biểu đồ 2.6 : Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.1)
Biểu đồ 2.6 cho thấy có đến 67,3% sinh viên được khảo sát có mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel là từ 50 – 100.000 đồng. Số sinh viên chi tiêu trên 100.000 đồng cho dịch vụ 4G hàng tháng đạt 20,7% trong tổng số 150 sinh viên được khảo sát. Điều này cho thấy mức độ chi tiêu cho dịch vụ 4G của sinh viên Đại học Huế ở mức trung bình khá.
2.4.1.5. Tình hình sử dụng dịch vụ 4G Viettel của sinh viên Đại học Huế hiện nay
Các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ 4G Viettel
Biểu đồ 2.7 trình bày kết quả thống kê các kênh thông tin tiếp cận với dịch vụ 4G của Viettel cho thấy: kênh thơng tin từ truyền hình chiếm 8,5%; kênh thơng tin từ tờ rơi, áp phích của Viettel chiếm 20,5%; báo chí (báo giấy,báo điện tử, trang thơng tin online,…) chiếm 18%; thông qua mạng xã hội (Facebook, Youtube, Google+, Zalo, Twitter,…) chiếm 26%; từ nhân viên bán hàng của Viettel chiếm 23% và từ gia đình, bạn bè, người thân khác chiếm 18,7%.
Biểu đồ 2.7 : Các kênh thông tin khách hàng tiếp cận với dịch vụ 4G Viettel
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.1)
Qua đó cho ta thấy rằng các nguồn thơng tin đến được với khách hàng chủ yếu là qua: tờ rơi, áp phích của Viettel; thơng qua các trang mạng xã hội và qua gia đình, bạn bè, người thân của khách hàng. Nắm bắt được điều này, Viettel cần cân nhắc đưa ra các chính sách phù hợp trong việc quảng bá, đưa thông tin đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Thời gian khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 4G Viettel
Biểu đồ 2.8 : Thời gian khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 4G Viettel
Từ biểu đồ 2.8 , thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel dưới 15 ngày chiếm 8%, thời gian 1 tháng chiếm 22,7% , từ 2 – 3 tháng chiếm 42% và trên 3 tháng chiếm 27,3%. Điều này cho thấy, mặc dù dịch vụ 4G Viettel chỉ mới triển khai rộng rãi vào đầu năm 2017 nhưng đã đón nhận được sự quan tâm từ khách hàng là sinh viên Đại học Huế.
Lí do khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel
Qua kết quả điều tra và xử lý ta thấy: có 20,2% sử dụng dịch vụ 4G Viettel vì dịch vụ có độ phủ sóng rộng; 28,6% sử dụng vì tốc độ truy cập dịch vụ nhanh; 17,7% sử dụng dịch vụ 4G vì đường truyền ổn định, khơng lo mất tín hiệu; 12,3% sử dụng vì dịch vụ 4G đang được ưu đãi; 14% cảm thấy dịch vụ dễ sử dụng và 7,2% sử dụng vì dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Hiểu được các lí do đó, Viettel cần đưa ra các chính sách phù hợp để khách hàng được trải nghiệm tốt hơn dịch vụ, thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Biểu đồ 2.9 : Lý do sử dụng dịch vụ 4G Viettel
Tình huống khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel
Biểu đồ 2.10 : Tình huống khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.1)
Qua biểu đồ 2.10 : Tình huống khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel, ta thấy hầu hết khách hàng đều ưu tiên dùng wifi trước, nếu đường truyền chậm thì mới dùng 4G của Viettel, tình huống này chiếm đến 94,7%; cịn lại 5,3% khách hàng luôn sử dụng 4G Viettel ngay cả khi có wifi. Điều này cho thấy, Viettel cần có những chính sách và chiến lược về dịch vụ 4G hơn nữa để kích thích ý định sử dụng dịch 4G.
Mục đích khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel