Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, với những kiến thức học tập trên ghế nhà trường, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 4G của sinh viên: Trường hợp nghiên cứu tại Viettel Thừa Thiên Huế” không thể tránh khỏi những khuyết điểm xuất phát từ những hạn chế về thời gian và kinh nghiệm. Hạn chế của đề tài xuất phát từ những nguyên nhân khách quan và chủ quan.
- Hạn chế đầu tiên phải nhắc đến chính là việc thời gian tiến hành phỏng vấn định lượng từ tháng 3/2017 đến tháng 4/2017. Hạn chế này dẫn đến việc nghiên cứu chỉ có giá trị trong những khuôn khổ nhất định, khơng lâu dài và khơng hồn tồn đúng với thực tế.
- Thứ 2 là về kinh nghiệm và kinh phí nên số lượng mẫu điều tra cịn hạn chế, chưa thể khảo sát ý kiến của khách hàng một cách tổng quát nhất, và đưa điều tra được nhiều đối tượng khách hàng.
- Hạn chế thứ 3 nhưng không kém phần quan trọng là việc ứng dụng các nghiên cứu khoa học và việc nghiên cứu đánh giá của khách hàng. Hiện tại, doanh nghiệp đã có phiếu khảo sát ý kiến của khách hàng, song mang tính định lượng, cịn chung chung và thiếu chi tiết. Do vậy, nghiên cứu khơng thể thốt khỏi những thiếu sót nhất định về mặt tra cứu và tham khảo.
- Tuy nhiên với những cố gắng tìm tịi, nghiên cứu các đề tài có liên quan trong và ngồi nước, những lý thuyết và kinh nghiệm tích lũy được trong học tập cũng như trong thực tế, thu thập ý kiến khách hàng, tôi hi vọng rằng đây sẽ là một đề tài hữu ích cho hoạt động phát triển dịch vụ 4G Viettel - công nghệ mới và đang sổi nổi tại thị trường Thừa Thiên Huế.
- Thông qua nghiên cứu này, định hướng trong tương lai cho các nghiên cứu sau, như mở rộng đối tượng điều tra, năng lực cạnh tranh so với đối thủ,...
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
[1]Trần Minh Đạo, 2009, Marketing căn bản, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
[2]Lưu Văn Nghiêm, 2001, Marketing dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố
Hồ Chí Minh.
[3] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.
[4] Philip Kolter, 2007, Marketing căn bản, Dịch PTS. Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội.
[5]Mark Saunders, Philip Lewis & Adrian Thornhill, 2010, Phương pháp nghiên cứu
trong kinh doanh, Nhà xuất bản tài chính.
[6]Hồng Thị Diệu Thúy, 2010, Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. Trường Đại học Kinh tế Huế.
[7]Tống Viết Bảo Hồng, 2010, Bài giảng mơn Hành vi Khách hàng, Trường Đại học Kinh tế Huế.
[8]Philip Kotler, PTS Vũ Trọng Hùng dịch, 2009, Quản trị Marketing. Nhà xuát bản Lao Động – Xã Hội.
[9]Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố
Hồ Chí Minh
[10]Nguyễn Văn Thanh,2008, Marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội
Tài liệu Tiếng Anh
[1]Philip J. Kotler & Gary M. Armstrong, 2005, Principles of Marketing, Prentice Hall.
[2]Philip J. Kotler, 2001, Marketing Management, Prentice Hall.
[3]A. H. Nor Aziati +, Ang Siew Hoon, Nor Hazana Abdullah, Yunos Ngadiman and
Ahmad M. F,2016. The Adoption of 4G Mobile Network Services in Klang Valley. Proceedings of 2016 6th International Workshop on Computer Science and Engineering. Tokyo, Japan, 17-19 June,2016.Department of Production and Operation Management, Faculty of Technology Management and Business, Universiti Tun Hussein Onn Malaysia, Malaysia.
[4]Nshakabatenda Ramadhani, Prashant Kalaskar, Vaishali Satpute,2015. A Study on Consumer Perception towards Adoption of 4G Mobile Technologies in Rwanda. American Scientific Research Journal for Engineering, Technology, and Sciences (ASRJETS) (P187-197). Department of Business Information and Technology, Rwanda Tourism University College, Kigali, Rwanda.
[5]Sara Hennessy, Brown Onguko and Leonard Wamakote, “Developing the Use of Information and Communication Technology to Enhance Teaching and Learning in East African Schools: Review of the Literature”, Centre for Commonwealth Education & Aga Khan University Institute for Educational Development – Eastern Africa Research Report No. 1, May 2010.
[6]Pagani, M, (2004), “Determinants of adoption of Third Generation mobile multimedia services”, Journal of Interactive Marketing, 18(3).
[7]Y. L. Wu, Y. Tao, and P. C. Yang, “The use of unified theory of acceptance and use of technology to confer the behavioral model of 3G mobile telecommunication users”, Journal of Statistics and Management Systems, Vol. 11, No. 5, pp. 919–949, October 2010.
[8]J. Moon, and Y. Kim, “Extending the TAM for a World-Wide-Web context”, Information and Management, Vol. 38, pp. 217-230, 2001.
[9]Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research.Reading, Addison-Wesley.
[10] Ajzen, I. (1985), From intentions to actions: A theory of planned behavior (pp.11 – 39). Springer Berlin Heidelberg.
[11] Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
[12] Davis, F. D. (1989). Perceives usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly.
Các trang Webside
[1] https://vietteltelecom.vn/
[2] https://4gvietteltelecom.vn/
[3] https://vi.wikipedia.org/
PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Xin chào anh (chị)!
Tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài
“Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên: Trường hợp nghiên cứu tại Viettel Thừa Thiên Huế”. Tôi rất cần sự giúp đỡ của anh(chị) trong
việc trả lời các câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan các thông tin mà anh(chị) cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập. Rất mong sự hợp tác từ phía anh(chị)!
PHẦN 1
Câu 1: Anh(chị) biết đến dịch vụ 4G Viettel qua nguồn thơng tin nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời)
1. Chưa từng nghe đến 2. Thông tin từ truyền hình 3. Tờ rơi, áp phích của Viettel
4. Báo chí (báo giấy, báo điện tử, trang thơng tin online…)
5. Thông qua mạng xã hội (Facebook, Youtube, Google+, Zalo, Twitter,…) 6. Từ nhân viên bán hàng của Viettel
7. Gia đình, bạn bè, người thân khác
8. Khác (vui lòng ghi rõ) : ………………….
Câu 2. Anh(chị) có sử dụng dịch vụ 4G của Viettel hay khơng?
1. Đã có nhưng chưa sử dụng
2. Đã sử dụng và bây giờ không dùng nữa 3. Đang sử dụng
4. Không sử dụng
Nếu anh(chị) chọn phương án 1 và 4 thì xin dừng phỏng vấn của anh(chị) tại đây. Cám ơn sự hợp tác của anh(chị) !
Câu 3: Nếu anh(chị) đã sử dụng dịch vụ 4G của Viettel, anh(chị) vui lịng cho biết thời gian sử dụng của mình: 1. Dưới 15 ngày 2. 1 tháng 3. Từ 2 – 3 tháng 4. Trên 3 tháng
Câu 4: Anh(chị) vui lịng cho biết lí do anh(chị) lựa chọn sử dụng dịch vụ 4G Viettel? (có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời)
1. Dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng .
2. Tốc độ truy cập mạng của dịch vụ 4G Viettel nhanh hơn 3G rất nhiều 3. Khơng lo mất tín hiệu đường truyền.
4. Vì đang được ưu đãi 5. Dễ sử dụng.
6. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
7. Khác vui lịng ghi rõ):……………………..
Câu 5: Anh(chị) dùng 4G của Viettel trong tình huống nào?
1. Ln dùng 4G của Viettel, ngay cả khi có wifi
2. Ưu tiên dùng wifi trước, nếu đường truyền chậm thì mới dùng 4G của Viettel 3. Khác (vui lịng ghi rõ).........................................
Câu 6: Anh(chị) vui lòng cho biết, anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G chủ yếu vào mục đích gì? (có thể lựa chọn nhiều đáp án)
1. Sử dung vào mục đích cơng việc học tập
2. Sử dụng cho mục đích tra cứu thông tin/ đọc tin tức 3. Sử dụng cho mục đích giải trí ( chơi game,xem phim,… )
4. Sử dụng cho mục đích liên lạc (gọi thoại/video qua Facebook, Zalo, Viber,…) 5. Khác (vui lòng ghi rõ)………………
Câu 7: Anh(chị) thường đăng kí gói cước nào khi sử dụng dịch vụ 4G Viettel? ( có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời)
1. Gói sử dụng trong 30 ngày (Mimax, Mimax1.5, Mimax90, Dmax, Dmax200, Mimax500)
2. Gói sử dụng trong 90 ngày ( Mimax3T) 3. Gói sử dụng trong 180 ngày (Mimax6T) 4. Gói sử dụng trong 360 ngày (Mimax12T)
Câu 8: Anh(chị) vui lòng cho biết anh(chị) đã từng sử dụng Gói tiện ích nào của dịch vụ 4G Viettel ? (có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời)
1. Gói cước Youtube ( YT1, YT30) 2. Gói cước Học tập (HT)
3. Gói cước Âm nhạc ( AN)
4. Gói cước truy cập Facebook (FB1N, FB7, FB30) 5. Gói cước Đọc báo (DB30)
6. Tơi khơng sử dụng gói tiện ích nào cả.
Câu 9: Anh(chị) đánh giá yếu tố nào là QUAN TRỌNG NHẤT khi anh (chị) quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel?
1. Tốc độ truy cập nhanh
2. Khơng lo lắng việc mất tín hiệu đường truyền 3. Giá cả phù hợp với sinh viên
4. Vùng phủ sóng rộng, có thể truy cập ở mọi nơi 5. Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 6. Khác (vui lịng ghi rõ)………..
PHẦN II
Anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến của mình về các phát biểu dưới đây với 5 mức độ đồng ý được quy ước sau :
1 -
Câu 1: Anh(chị) vui lòng cho biết cảm nhận của mình khi sử dụng dịch vụ 4G Viettel? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Anh(chị) cảm thấy dễ dàng khi trải
nghiệm dịch vụ 4G Viettel. 1 2 3 4 5 2. Anh(chị) cảm thấy việc cài đặt dịch vụ
4G Viettel đơn giản, dễ thực hiện. 1 2 3 4 5 3. Anh(chị) cảm thấy 4G viettel tương tự
như trải nghiệm dịch vụ 3g trước đó. 1 2 3 4 5 4. Cú pháp đăng ký 4G Viettel đơn giản
giúp anh(chị) dễ dàng thực hiện 1 2 3 4 5
Câu 2: Anh(chị) vui lòng cho biết cảm nhận của anh(chị) về những lợi ích khi sử dụng dịch vụ 4G Viettel? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Anh(chị) được trải nghiệm miễn phí 10GB trong 7 ngày khi nâng cấp/hịa mạng mới dịch vụ 4G
1 2 3 4 5
2. Anh(chị) được nhân viên Viettel nâng cấp miễn phí dịch vụ 4G nhanh chóng, thuận tiện.
1 2 3 4 5
3. Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G Viettel giúp truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ.
1 2 3 4 5
4. Anh(chị) có thể truy cập được dịch vụ 4G Viettel ở mọi nơi, mà không lo bị mất tín hiệu đường truyền
5. Anh(chị) cho rằng dịch vụ 4G của Viettel có nhiều gói cước giúp tăng thêm sự lựa chọn.
1 2 3 4 5
6. Anh(chị) cho rằng sử dụng dịch vụ 4G Viettel giúp nâng cao hiệu quả các công việc
1 2 3 4 5
Câu 3: Anh(chị) vui lòng cho biết đánh giá của anh(chị) về chất lượng dịch vụ 4G của Viettel Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có
tốc độ truy cập nhanh hơn 3G/ADSL. 1 2 3 4 5 2. Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có
độ phủ sóng rộng. 1 2 3 4 5
3. Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có
tốc độ truy cập ổn định. 1 2 3 4 5 4. Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có
khả năng truyền tải nhanh. 1 2 3 4 5
Câu 4: Anh(chị) vui lòng cho biết cảm nhận của anh chị về giá cước của dịch vụ 4G Viettel? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Anh(chị) cho rằng gói cước đăng ký dịch
vụ 4G Viettel là phù hợp. 1 2 3 4 5 2. Anh(chị) cho rằng giá cả các thiết bị hỗ
trợ 4G (điện thoại tích hợp 4G) phù hợp. 1 2 3 4 5 3. Anh(chị) cho rằng giá cả các gói tiện ích
Câu 5: Anh(chị) vui lòng cho biết những tác nhân sau ảnh hưởng như thế nào đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của mình? Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Gia đình/người thân của anh(chị) khuyến
khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel. 1 2 3 4 5 2. Bạn bè/người quen của anh(chị) khuyến
khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel. 1 2 3 4 5 3. Những bình luận/ nhận xét của các cá
nhân trên mạng Internet khuyến khích anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel.
1 2 3 4 5
4. Báo chí có ảnh hưởng đ ến quyết định sử
dụng dịch vụ 4G Viettel của anh chị. 1 2 3 4 5 5. Các phương tiện thơng tin đại chúng có
ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của anh(chị).
1 2 3 4 5
Câu 6: Anh(chị) vui lòng cho biết thái độ của anh(chị) khi sử dụng dịch vụ 4G Viettel? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Có thái độ quan tâm đối với việc sử
dụng dịch vụ 3G 1 2 3 4 5
2. Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel
là một ý tưởng hay. 1 2 3 4 5
3.Tơi rất thích sử dụng dịch vụ 4G
Viettel. 1 2 3 4 5
4. Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel là có
Câu 7: Anh(chị) vui lịng cho biết những ý định của anh(chị) khi sử dụng dịch vụ 4G của Viettel? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1. Anh(chị) sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ 4G
Viettel trong thời gian tới. 1 2 3 4 5 2. Anh(chị) sẽ sử dụng dịch vụ 4G Viettel
thường xuyên hơn 1 2 3 4 5
3. Anh(chị) sẽ giới thiệu dịch vụ 4G Viettel
cho người thân của mình. 1 2 3 4 5
PHẦN 3
Anh(chị) vui lòng cho biết các thơng tin sau:
Câu1: Vui lịng cho biết giới tính của anh(chị) :
1. Nam 2. Nữ
Câu 2: Anh(chị) là sinh viên năm mấy?
1.Năm 1 4. Năm 4
2.Năm 2 5. Năm 5
3.Năm 3 6. Năm 6
Câu 3: Anh(chị) vui lòng cho biết trường học của mình:
1. Đại học Kinh tếHuế 2. Đại học Ngoại ngữ 3. Đại học Luật 4. Đại học Y dược 5. Đại học Sư phạm 6. Đại học Khoa học 7. Đại học Nông lâm 8. Đại học Nghệ thuật 9. Khoa Du lịch
Câu 4: Anh(chị) vui lòng cho biết thu nhập hằng tháng của mình: (tiền lương và các khoản tiền được chu cấp)
1. Dưới 1 triệu 2. 1 – 1,5 triệu
3. 1,5 – 2,5 triệu
4. Trên 2,5 triệu
Câu 5: Anh(chị) vui lòng cho biết mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel của mình:
1. Dưới 50.000 đồng 2. 50.000 – 100.000 đồng 3. Trên 100.000 đồng
Tôi xin đảm bảo tất cả các thông tin của anh(chị) cung cấp sẽ được bảo mật. Cảm ơn sự hợp tác của anh chị!
PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYẾN GIA
1. Anh/ chị nghĩ là những nhân tố nào có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của khách hàng?
2. Theo anh/ chị thì giá có được xem là một trong những nhân tố quan trọng nên có trong mơ hình nghiên cứu này khơng?
3. Trong mơ hình nghiên cứu đề xuất thì anh/ chị đã thấy phù hợp chưa và nghĩ nên bổ sung hoặc lược bỏ biến quan sát nào không?
Những chuyên gia được phỏng vấn sâu:
1. Anh Phan Minh Lợi: Giám đốc thành phố Viettel – chi nhánh Huế 2. Anh Vũ Đức Tuấn: Giám đốc huyện Phú Vang
3. Anh Lê Diên Quý: Cộng tác viên đa dịch vụ 4. Chị Hồ Thị Tuyết Ngân: Cộng tác viên đa dịch vụ
Những khách hàng được tiến hành phỏng vấn sâu:
1. Nguyễn Thị Thu Hằng: sinh viên năm 4, ĐH Nông Lâm 2. Nguyễn Tiến Công: sinh viên năm 3, ĐH Nông Lâm 3. Nguyễn Thị Thu Hằng: sinh viên năm 4, ĐH Khoa Học 4. Nguyễn Thị Cẩm Linh: sinh viên năm 2, ĐH Kinh Tế 5. Trần Đại Tín: sinh viên năm 4, ĐH Kinh Tế
6. Dương Nguyễn Thế Hùng: sinh viên năm 4, ĐH Kinh Tế 7. Trần Thị Huyền Trang: sinh viên năm 4, ĐH Y Dược 8. Võ Phúc Anh: sinh viên năm 4, ĐH Y Dược
9. Tống Phước Quỳnh Dao: sinh viên năm 4, ĐH Kinh Tế 10. Trần Đình Đức Hiếu: sinh viên năm 4, ĐH Kinh Tế 11. Dương Trung Hiếu: sinh viên năm 2, ĐH Kinh Tế 12. Ngô Vương Thùy Trang: sinh viên năm 3, ĐH Kinh Tế 13. Nguyễn Công: sinh viên năm 4, ĐH Kinh Tế
14. Đồn Thị Bích Ngọc: sinh viên năm 3, CĐ Công Nghiệp 15. Võ Thị Ái Nhi: sinh viên năm 3, ĐH Kinh Tế
PHỤ LỤC 2 : KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS
2.1. Thống kê mô tả các biến cá nhân Bảng 1: Thống kê mơ tả Giới tính Valid Percent Cumulative Percent 53.3 53.3 46.7 100.0 100.0
Khóa học của sinh viên
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Năm 1 26 17.3 17.3 17.3 Năm 2 36 24.0 24.0 41.3 Năm 3 41 27.3 27.3 68.7 Năm 4 43 28.7 28.7 97.3 Năm 5 1 .7 .7 98.0 Năm 6 3 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thu nhập hằng tháng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Dưới 1 triệu 38 25.3 25.3 25.3
1 – 1,5 triệu 68 45.3 45.3 70.7
1,5 – 2,5 triệu 41 27.3 27.3 98.0
Trên 2,5 triệu 3 2.0 2.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Dưới 50.000 đồng 18 12.0 12.0 12.0
50.000 - 100.000 đồng 101 67.3 67.3 79.3
Trên 100.000 đồng 31 20.7 20.7 100.0
$KTT Frequencies
Responses
Percent of Cases
N Percent
Kênh thông tina KTT2_Thơng tin từ truyền
83 115 92 133 95 129 647 12.8% 17.8% 14.2% 20.6% 14.7% 19.9% 100.0% 55.3% 76.7% 61.3% 88.7% 63.3% 86.0% 431.3% hình KTT3_Tờ rơi, áp phích của Viettel
KTT4_Báo chí (báo giấy, báo điện tử, trang thông tin online,...)
KTT5_Thông qua mạng xã hội (Facebook, Youtube, Google+, Zalo, Twitter,...) KTT6_Từ nhân viên bán hàng của Viettel KTT7_Gia đình, bạn bè, người thân khác Total
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Thời gian sử dụng dịch vụ 4G Viettel
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent