Bảng 1 : Danh sách sinh viên các trường, khoa và số mẫu tương ứng
Bảng 1. 7 Diễn đạt và mã hóa thang đo Ý định hành vi
STT Thang đ o Ý định hành vi (BI) Mã hóa
1 Anh(chị) sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ 4G Viettel trong thời gian
tới. BI1
2 Anh(chị) sẽ sử dụng dịch vụ 4G Viettel thường xuyên hơn BI2 3 Anh(chị) sẽgiới thiệu dịch vụ4G Viettel cho người thân của
CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ
2.1. Tổng quan về Viettel, và chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế
2.1.1. Giới thiệu chung
Tên gọi: Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế - Tập Đoàn Viễn thơng qn đội. Trụ sở chính: Số 11 Lý Thường Kiệt –Phú Nhuận – TP Huế - Thừa Thiên Huế Điện thoại: (84)-054.6250 178 – 054.6251152
Fax: (84)-054.6251 152 Mã số thuế: 0100109106-033
Giám đốc chi nhánh: Đồng chí Phan Xuân Hồng Triết lý kinh doanh
- Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như
những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. - Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt
động xã hội.
- Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel.
Ý nghĩa Slogan
“Say it your way”: “Hãy nói theo cách của bạn” Slogan thể hiện rõ trên 2 vế:
- Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên.
- Bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi ngưòi (khách hàng và các thành viên Viettel) nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ý nghĩa Logo
(Nguồn: webside Viettel.vn)
- Ý tưởng cội nguồn: Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn. Hình tượng này muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Tổng Cơng ty, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way).
- Hình dáng: Nhìn logo Viettel, ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, ln ln sáng tạo, liên tục đổi mới. Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tổng Công ty.Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, triết lý này được thể hiện trên logo là con người đóng vai trị trung tâm.
- Màu sắc: Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng:
Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo.
Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đơn hậu, đón nhận. Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn, nhân từ. - Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người ”Thiên thời – Địa lợi – Nhân
hoà” theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của Tổng Công ty thể hiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 02/2003 Công ty viễn thông Quân đội (nay là Tập đồn viễn thơng qn đội) có mặt trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế, là đơn vị trực thuộc Đảng Ủy, Ban Giám đốc Tổng công ty Viễn thơng Qn đội. Lúc đầu chỉ mới có bộ phận kỹ thuật để lắp ráp thiết bị. Chính thức đi vào hoạt động từ 15/10/2003. Viettel Thừa Thiên Huế có nhiệm vụ thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ Viễn thông trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty.
Ngày 10/07/2005 Trung tâm Viettel Thừa Thiên Huế được phép triển khai kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng ADSL và PSTN tại địa bàn Tỉnh.
Tháng 09/2007 triển khai kinh doanh dịch vụ Homephone.
Gần 10 năm đi vào hoạt động được sự hỗ trợ về mọi mặt của Tổng công ty, cùng với sự nỗ lực phấn đấu của tập thể cán bộ công nhân viên tại Viettel Thừa Thiên Huế. Hiện nay trên tồn Tỉnh đã có các dịch vụ như: Điện thoại di động, Internet băng rộng ADSL, cho thuê kênh truyền, vtracking, Viettel-CA, SMS teacher, dịch vụ điện thoại cố định PSTN, điện thoại cố định không dây Homephone, Gọi liên tỉnh, quốc tế 178…
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Hiện nay Chi Nhánh Viettel TT Huế có hơn 240 người. Cơng tác ở các phịng ban:
Ban Giám đốc
Gồm: 1 Giám đốc và 3 phó Giám đốc
- Đại tá: Phan Xuân Hồng - Giám đốc Chi nhánh - Trần Thị Minh Thy - Phó giám đốc Di động
- Trung tá: Đinh Đức Thắng - Phó giám đốc Cố định - Nguyễn Văn Vũ - Phó giám đốc Kỹ thuật
Các phòng ban thuộc chi nhánh
- Phòng Tổ chức lao động - Phịng Kếhoạch kinh doanh
- Phịng Tài chính
- Phịng Kinh doanh di động - Phòng Kinh doanh cố định - Phòng Xây dựng hạ tầng - Phòng Kỹ thuật
- Ban Đầu tư
Trung tâm Viettel Quận, huyện:
- TTVT Thành phố Huế - TTVT Thị Xã Hương Trà - TTVT Thị Xã Hương Thủy - TTVT Huyện Phú Vang - TTVT Huyện Phú Lộc - TTVT Huyện Nam Đông - TTVT Huyện A Lưới - TTVT Huyện Phong Điền - TTVT Huyện Quảng Điền
Phòng Kinh Doanh Di Động
BAN GIÁM ĐỐC
-Quản lý cửa hàng, bán hàng đa dịch vụ
-Thực hiện các nghiệp vụ thu cước tại chỗ, CSKH, GQKN theo phân cấp -Quản lý, hỗ trợ đại lý, điểm bán, CTV khi đýợc yêu cầu
-Phối hợp kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ trên địa bàn
-Hỗ trợ Marketing trực tiếp, triển khai các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, truyền thơng, PR trên địa bàn khi có yêu cầu Hệ Thống,Tru ng tâm huyện, Cửa hàng Siêu thị
+Chỉ đạo, thực hiện, đôn đốc, tổng hợp công tác hạ tầng tại các Trung tâm + Nghiên cứu, thiết kế, tối ưu mạng truyền dẫn, cố định.
+ Giám sát thi cơng, nghiệm thu các cơng trình kỹ thuật.
Phịng Hạ Tầng
+Chỉ đạo, thực hiện, đôn đốc, tổng hợp công tác kỹ thuật tại các Trung tâm + Duy trì họat động, BQBD mạng lưới kỹ thuật, truyền dẫn.
+ Lập kế hoạch lên trạm phát song.
Phịng Kỹ Thuật
-Chỉ đạo, thực hiện, đơn đốc, tổng hợp công tác kinh doanh cố định tại các kênh + Tổ chức bán hàng doanh nghiệp
Phòng KD CĐBR
Phòng Kế Hoạch
-Lập KH kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối, đôn đốc thực hiện, tổng hợp, báo cáo số liệu
-Quản lý sim số, kho số, thực hiện bán hàng cho hệ thống đại lý, cấp hàng cho hệ thống đại lý, cấp hàng -Nghiên cứu thị trường
-Quản lý, tổ chức thực hiện truyền thơng -Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
+Chỉ đạo, thực hiện, đôn đốc, tổng hợp công tác thu cước, bán hàng tại các kênh + Tổ chức bán hàng doanh nghiệp
Phịng Tài Chính
+Xây dựng kế hoạch, kiểm tra, giám sát thu chi tài chính +Theo dõi tình hình thanh tốn cơng nợ của Chi nhánh +Tổng hợp phân tích lập báo cáo tài chính của tồn Chi nhánh
+Quản lý, theo dõi, đối sốt hàng hóa, hóa đơn với phịng Bán hàng trên hệ Thống, quản lý lýu trữ hồ sõ, chứng từ kế tốn
Phịng Tổ ChứcNhiệm vụ lao động – tiền lương Nhiệm vụ hành chính Nhiệm vụ quản lý khoCơng tác Đảng, cơng tác chính trị
Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế
(Nguồn: Viettel Thừa Thiên Huế)
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của Viettel Thừa Thiên Huế
Chức năng
- Tham mưu: giúp đảng uỷ, Ban Giám đốc Tập đoàn về quản lý, khai thác và tổ chức kinh doanh các dịch vụ viễn thơng của Tập đồn Viễn thông Quân Đội tại địa phương. - Quản lý: thực hiện các chức năng quản lý, kiểm tra và giám sát toàn bộ các hoạt
động sản xuất kinh doanh các dịch vụ Viễn thông trên địa bàn Thừa Thiên Huế. - Tổ chức thực hiện: trực tiếp tổ chức các hoạt động khai thác và kinh doanh các dịch
vụ Viễn thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Nhiệm vụ của Chi Nhánh
- Quản lý toàn bộ tài sản, thiết bị và hạ tầng mạng lưới trên địa bàn.
- Tổ chức thực hiện ứng cứu trực tiếp của tỉnh và các nhiệm vụ khách hàng khi có nhu cầu.
- Tổ chức nghiên cứu đánh giá thị trường để xác định kế hoạch và chiến lược kinh doanh trên địa bàn tỉnh.
- Tổ chức phát triển thuê bao các dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, 178, Internet, dịch vụ 3G tốc độ cao.
- Thực hiện các hoạt động quảng các và xây dựng hình ảnh tại tỉnh Thừa Thiên Huế. - Xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng, thực hiện giải quyết khiếu nại và
chăm sóc khách hàng.
- Quản lý các hoạt động kinh doanh của các của hàng, đại lý.
- Quản lý các cụm kỹ thuật và khai thác và bảo dưỡng các trạm thu phát sóng trên địa bàn.
- Tổ chức thu cước và quản lý thu cước trên địa bàn tỉnh đảm bảo chỉ tiêu của Tập đoàn được giao.
- Quản lý các lĩnh vực Tài Chính, Kế hoạch, Lao động tiền lương...theo qui định. - Giáo dục chính trị tư tưởng cho Cán bộ cơng nhân viên, tổ chức hoạt động tại chi
- Xây dựng Chi bộ trong sạch, Vững mạnh và Chi nhánh vững mạnh tồn diện, có nề nếp tác phong làm việc chính quy, quản lý kỹ thuật tốt, hồn thiện mọi nhiệm vụ được giao.
- Thay mặt Tập đoàn quan hệ ngoại giao với các cơ quan, chính quyền tại địa bàn tỉnh. - Phân tích đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hạch sản xuất kinh
doanh của Chi Nhánh theo quy định của Tập đoàn.
2.1.5. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel Thừa Thiên Huế
Tình hình cạnh tranh
Trên địa bàn Thừa Thiên Huế hiện nay có 06 nhà mạng tham gia khai thác dịch vụ thông tin di động là Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnam mobile, Gtel (Beeline) và S-Phone, tuy nhiên hiện nay các nhà mạng Vietnam mobile, Gtel (Beeline) và S- Phone chiếm thị phần rất bé (khoảng ~ 6%), ba nhà mạng lớn chi phối là Viettel, Mobifone và Vinaphone, trong đó Viettel và Mobifone là hai nhà mạng có thị phần khống chế (chiếm trên 30% thị phần chung).
Số liệu thị phần tại Thừa Thiên Huế cụ thể như sau: