TÓM TẮT CHƯƠNG
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU”
Mã thang đo Thang đo Trọng số
(Outerweight)
SDB1
Khách sạn tạo được sự yên tĩnh cho anh/chị
nghỉ ngơi 0.284
SDB2
Cách bố trí của khách sạn đáp ứng được mục đích của anh/chị (An toàn, thuận tiện, thư
giản) 0.28
SDB3
Thức ăn, thức uống tại khách sạn đảm bảo an
toàn vệ sinh thật phẩm 0.309
SDB4 Anh/chị cảm thấy an tâm khi nghỉ tại kháchsạn đã ở 0.408
Qua bảng 5.2, có thể thấy du khách nội địa cảm thấy an tâm khi nghỉ tại khách sạn đã ở là cao nhất ( mã thang đo SDB4, với trọng số = 0,408). Như vậy, du khách nội địa có đánh giá cao về sự đảm bảo an tồn khi nghỉ tại khách sạn vì vậy khách sạn tại Vũng Tàu nên tiếp tục phát huy để giữ vững hình ảnh an tồn tại khách sạn. Bên cạnh đó, khách sạn tại Vũng Tàu có thức ăn, thức uống đảm bảo an toàn vệ sinh thật phẩm ( mã thang đo SDB3, với trọng số = 0.309). Khách sạn tại Vũng tàu đã tạo được sự yên tĩnh cho du khách nội địa đến nghỉ
( mã thang đo SDB1, với trọng số = 0.284). Yếu tố cuối cùng thang đo yếu tố sự đảm bảo là cách bố trí của khách sạn đáp ứng được mục đích của du khách là an tồn, thuận tiện, thư giản cũng là yếu tố có hệ số tác động nhỏ nhất trong thang đo sự đảm bảo (mã thang đo SDB2, với trọng số= 0.28).
Qua phân tích, ta thấy các khách sạn cần tập trung phát triển mạnh nhất ở yếu tố an toàn cho du khách khi nghỉ lại khách sạn vì du khách ln cảm thấy an tâm khi nghỉ dưỡng chiếm trọng số cao nhất, tiếp theo là nên cải thiện thức ăn, thức uống luôn đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm vì yếu tố này cũng ảnh hưởng đến sự hài lịng của du khách. Sau đó, khách sạn nên tìm hiểu ngun nhân vì sao du khách cảm thấy không gian không được yên tĩnh từ đó cải thiện yếu tố này, cuối cùng là xem xét và các cơ sở có cần có những giải pháp về thay đổi cách bố trí của khách sạn thêm phần thuận tiện, an tồn, thư giản, dù có trọng số thấp nhất nhưng vẫn có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi trải nghiệm.
5.2.2 Phương tiện hữu hình ảnh hưởng đến sự hài lịng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ khách sạn tại Thành phố Vũng tàu
Yếu tố phương tiện hữu hình được khách hàng đánh giá thấp nhất trong 2 yếu tố được chấp nhận