TÓM TẮT CHƯƠNG
DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU” Mã thang đoThang đo Trọng số
(Outerweight)
PTHH1
Trang thiết bị của khách
sạn là tốt, hiện đại 0.343
PTHH2
Cơ sở khách sạn là tốt,
khang trang 0.311
PTHH3
Trang phục của nhân viên khách sạn gọn
gàng, sạch sẽ 0.333
PTHH4
Địa điểm của khách sạn ở gần trung tâm thành
phố 0.296
Qua bảng 5.3 cho thấy du khách nội địa đánh giá cao về trang thiết bị của khách sạn là tốt, hiện đại ( mã thang đo PTHH1, với trọng số = 0.343). Hơn thế, trang phục của nhận viên khách sạn được đánh giá là gọn gàng, sạch sẽ ( mã thang đo PTHH3, với trọng số = 0.333). Các cơ sở khách sạn được cho là tốt, khang trang ( mã thang đo PTHH2, với tọng số = 0.311). Và yếu tố địa điểm của khách sạn ở gần trung tâm thành phố ( mã thang đo PTHH4, với trọng số= 0.296) được đánh giá thấp nhất, có lẽ các khách sạn ở gần trung tâm không thu hút du khách nhiều bằng các nơi khác.
Qua phân tích thì các khách sạn nên tập trung phát triển, đầu tư về các trang thiết bị ngày tốt và càng hiện đại hơn, vì đó là yếu tố được du khách nội địa đánh gá cao và quan tâm nhất, tiếp theo là cải thiện về trang phục nhân viên sạch sẽ, gọn gàng cũng được du khách đánh giá cao thứ 2. Tiếp theo là việc thay đổi hình ảnh khách sạn thêm tốt và khang trang cũng cần được cải thiện hơn, và cuối cùng là xem xét về địa điểm của khách sạn như mở thêm các chi nhánh hoặc thay đổi địa điểm khách sạn ở gần trung tâm, thuận tiện cho việc di chuyển của du khách.
5.2.3 Chất lượng thức ăn ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ khách sạn tại Thành phố Vũng tàu
Trong q trình nghiên cứu, nhóm thảo luận và nhận thấy yếu tố chất lượng thức ăn như : mức độ ngon, sự đa dạng, giá cả,.. của các món ăn tại khách sạn cũng rất được quan tâm,
đặc biệt hơn khi trong tình hình diễn biến của dịch COVID-19 thì việc du lịch nhưng hạn chế buôn bán ở địa phương đã thúc đẩy tiêu thụ các món ăn chế biến tại khách sạn, bên cạnh đó doanh thu cũng sẽ tăng lên và cũng là một nét khác biệt của dịch vụ du lịch tại Vũng Tàu so với các nơi khác. Ở đề tài này, vì nhóm tác giả khơng có đủ điều kiện nên không thể khảo sát và đo lường yếu tố này để đưa ra một đề xuất đúng đắn nhất, tuy nhiên khi quan sát thực trạng hiện tại cũng như điều kiện hiện có của Thành phố Vũng Tàu thì đây là một yếu tố khả quan để các nhà đầu tư, các cơ sở kinh doanh lưu trú xem xét cải thiện và cũng là một gợi ý cho các đề tài sau.