TÓM TẮT CHƯƠNG
5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP SAU
CỨU TIẾP SAU
Nghiên cứu đã gặp những hạn chế trong quá trình thực hiện là:
- Đề tài thực hiện trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn và trong phạm vi chủ yếu là Thành phố Hồ Chí Minh nên có thể chưa cho tính đại diện cao cho các phạm vi trong nước khác. - Các đề xuất dựa trên quan sát thực tế chủ quan nên cần có sự kiểm định thực tế khi áp dụng thực tế hiện nay.
- Nghiên cứu chỉ dựa trên các khảo sát mang tính thời điểm với suy nghĩ, cảm xúc, ý kiến của khách hàng hiện tại.
- Để xây dựng thang đo sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn mang tính tổng quát hơn, có thể dùng chung cho dịch vụ khách sạn trên phạm vi rộng (tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, khu vực miền Nam hoặc cả nước) cần phải có những nghiên cứu lập lại với đối tượng rộng hơn, thời gian khảo sát rãi đều các tháng trong năm.
Một số đề xuất có hướng nghiên cứu tiếp sau :
- Trong khoảng thời gian hạn hẹp và kinh phí thực hiện có hạn, nghiên cứu chỉ mới khảo sát ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lịng của du khách nội địa, có thể cịn nhiều yếu tố khác tác động đến sự hài lịng của khách hàng mà mơ hình chưa đề cặp đến như chương trình chăm sóc khách hàng (hậu mãi), khuyến mãi, đặc tính sản phẩm, đặc điểm cá nhân,... mà chúng tôi chưa nghiên cứu. Đây cũng là hướng gợi ý nghiên cứu tiếp theo. Nhưng với sự tin tưởng, kết quả nghiên cứu trong đề tài này này sẽ làm nền tảng cho các cơng trình nghiên cứu tiếp theo có liên quan.
TĨM TẮT CHƯƠNG 5
Trong chương 5 nhóm nghiên cứu đưa ra các kết luận, các hàm ý thực tiễn quản trị, các hạn chế của nghiên cứu và định hướng nghiên cứu trong tương lai. Đối với phần kết luận, chúng tôi sẽ dựa lập bảng các giả thuyết kiểm định để kết luận. Tiếp đến trong phần các hàm ý thực tiễn quản trị cho các nhà kinh doanh chúng tơi sẽ phân tích cụ thể các biến được chấp nhận từ đó nếu lên những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất những định hướng nghiên cứu trong tương lai.