2.1.2. Hoạt động thương mại điện tử của Alibaba
Alibaba được coi là gã khổng lồ trong lĩnh vực Thương mại điện tử khơng chỉ trên thị trường Trung Quốc mà cịn trên thị trường toàn cầu với tốc độ phát triển như vũ bão. Khác với Amazon là nhà bán lẻ hàng đầu thế giới, Alibaba không trực tiếp kinh doanh bất cứ loại hàng hóa nào mà chỉ đóng vai trị trung gian giữa người bán và người mua. Khách hàng của Alibaba là các doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu mở một gian hàng trên các sàn giao dịch TMĐT của Alibaba, và Alibaba sẽ cung cấp môi trường và các dịch vụ hỗ trợ người bán trong việc marketing, thanh toán, vận chuyển để hàng hóa tiếp cận được với người mua cuối cùng, đồng thời giúp người mua đơn giản hóa và tiện lợi hóa q trình tìm kiếm và mua sắm trực tuyến. Nói cách khác, khách hàng trực tiếp của Alibaba và các doanh nghiệp hoặc cá nhân người bán; và khách hàng gián tiếp chính là người mua cuối cùng.
Bắt nguồn từ website B2B đầu tiên, đến nay Alibaba đã phát triển một hệ sinh thái vô cùng hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động TMĐT. Tổng quan hệ sinh thái TMĐT của Alibaba Group gồm có:
Sàn giao dịch TMĐT Taobao (www.taobao.com): Được xây dựng từ tháng
05/2003, theo thống kê của iResearch, website mua sắm B2C và C2C này đã trở thành sàn giao dịch TMĐT lớn nhất Trung Quốc năm 2014 xét về tổng giá trị giao dịch (GMV – Gross merchandise volume), và có hơn 10 triệu người dùng hoạt động tính đến cuối tháng 03/2015. Cũng theo nguồn iResearch, ứng dụng Taobao trên điện thoại thông minh là ứng dụng TMĐT di động hàng đầu Trung Quốc tính đến tháng 03/2015. Người bán trên Taobao chủ yếu là cá nhân và các doanh nghiệp quy mô nhỏ.
Sàn giao dịch TMĐT Tmall (www.tmall.com): Đi vào hoạt động từ tháng
04/2008, Tmall là website thuê ngoài (third-party platform) lớn nhất Trung Quốc năm 2014 xét về tổng giá trị giao dịch (theo iResearch). Sàn giao dịch TMĐT này hoạt động theo mơ hình B2C, chun cung cấp sản phẩm có thương hiệu và chất lượng cao, hiện có khoảng hơn 30.000 thương hiệu lớn của quốc tế và Trung Quốc.
33
Juhuasuan.com: Sàn giao dịch TMĐT nhóm mua trực (group buying
marketplace) lớn nhất Trung Quốc, được xây dựng từ tháng 03/2010 và là diễn đàn thu hút số lượng người truy cập hàng tháng lớn nhất năm 2014 (theo iResearch). Website juhuasuan.com cung cấp những sản phẩm chất lượng với giá thành khuyến mại cho một nhóm người mua, thường chỉ trong một khoảng thời gian giới hạn.
Sàn giao dịch TMĐT Alibaba.com (www.alibaba.com): Đây là website
TMĐT đầu tiên của Alibaba Group, cũng là website hàng đầu phục vụ thương mại bán bn tồn cầu. Alibaba.com hoạt động theo mơ hình B2B, hỗ trợ những doanh nghiệp có thể đăng tải, quảng bá và kinh doanh sản phẩm của họ tới các cơng ty nước ngồi. Người bán trên Alibaba.com thường là các doanh nghiệp, nhà sản xuất tại Trung Quốc, Ấn Độ, Malaysia, Thái Lan và Mỹ.
Sàn giao dịch TMĐT AliExpress (www.aliexpress.com): AliExpress được
giới thiệu từ năm 2010 và là website TMĐT toàn cầu hỗ trợ người bán kinh doanh hàng hóa tới người mua trên hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. AliExpress được thiết kế hoạt động theo mơ hình B2B và B2C, hướng tới khách hàng tồn cầu, đặc biệt ở Nga, Tây Ban Nha, Pháp và Mỹ. Trang web hiện nay cung cấp hơn 5.900 mặt hàng từ hơn 44 ngành công nghiệp khác nhau.
Sàn giao dịch TMĐT 1688.com (www.1688.com): Ra đời từ năm 1999,
1688.com là kênh website thương mại điện tử B2B hàng đầu dành cho các doanh nghiệp trong thị trường nội địa Trung Quốc.
Alimama (www.alimama.com): Đi vào hoạt động từ tháng 11/2007,
Alimama là hệ thống hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến tới những người bán trên các sàn giao dịch TMĐT của Alibaba Group.
Alibaba Cloud computing (www.aliyun.com): Đây là cánh tay phải của
Alibaba Group trong việc phát triển nền tảng điện toán đám mây và dữ liệu quản lý. Alipay (www.alipay.com): Nền tảng thanh toán trực tuyến bên thứ ba lớn
thanh toán khi mua sắm trên các sàn giao dịch TMĐT. Tính đến cuối tháng 03/2015, Alipay có đến hơn 400 triệu người dùng hoạt động mỗi năm.
Ant Financial Services Group: đây là dịch vụ tài chính Alibaba cung cấp
nhằm hỗ trợ cho khách hàng và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
China Smart Logistics (Cainiao Network): Đây là nền tảng logistics được
xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu lớn xuất phát từ TMĐT, cung cấp khả năng tiếp cận thông tin thời gian thực (real-time access to information) tới tất cả các bên trong quá trình logistics bao gồm người bán, người mua, doanh nghiệp TMĐT và bên cung cấp dịch vụ logistics.
Khóa luận sẽ tập trung nghiên cứu về hoạt động logistics của Alibaba đối với thị trường bán lẻ trong nước, tức là hoạt động logistics cho các giao dịch thực hiện trên 03 sàn giao dịch TMĐT Taobao, Tmall và Juhuasuan. Theo Báo cáo thường niên của Alibaba năm 2015, ba sàn giao dịch TMĐT này là các nhân tố chính hình thành thị trường TMĐT bán lẻ của Trung Quốc, với tổng giá trị giao dịch lên đến 2.444 tỷ Nhân dân tệ (khoảng 394 tỷ đô la Mỹ), hơn 350 người mua và hơn 10 triệu người bán hoạt động trên các sàn giao dịch TMĐT này tính đến hết tháng 03/2015. Một lượng lớn người mua và người bán của Alibaba đã tiến hành các giao dịch TMĐT trên điện thoại, đây cũng là một mảng hoạt động đang rất tiềm năng và nhận được sự đầu tư của tập đoàn. Chỉ tính riêng trong vịng 03 tháng kết thúc vào 31/03/2015, giá trị giao dịch bán lẻ được thực hiện qua điện thoại chiếm tới 51% giá trị tổng giao dịch, cao hơn tỷ lệ giai đoạn 03 tháng trước đó (47%) và cao hơn hẳn tỷ lệ vào cùng kỳ năm 2014 (27%).
2.2. Hoạt động logistics của Alibaba với China Smart Logistics Network
2.2.1. Giới thiệu China Smart Logistics Network
Alibaba Group đã sớm quyết định sẽ sử dụng các bên thứ ba (3PL) để vận chuyển và xử lý hàng hóa. Alibaba khơng trực tiếp sở hữu dịch vụ vận chuyển, thay vào đó, Alibaba Group hợp tác với một mạng lưới các đối tác logistics trên khắp cả nước với mục tiêu xây dựng dịch vụ logistics linh hoạt, quy mô, nhanh nhạy và tiết
35
kiệm cho cả người bán và người mua. Mạng lưới các đối tác logistics này được gọi là China Smart Logistics, gồm có 14 đối tác chiến lược và hàng ngàn nhà vận chuyển độc lập phủ rộng trên toàn quốc. Alibaba Group kết nối với các đối tác logistics và kết nối các đối tác logistics này với nhau thông qua Hệ thống dữ liệu logistics (Logistics Data Platform) được quản lý bởi China Smart Logistics, về sau được đổi tên thành Công ty TNHH Quản lý chuỗi cung ứng Zhejiang Cainiao
(Zhejiang Cainiao Supply chain Management Co. Ltd.,), hay còn được gọi ngắn gọn
là Cainiao Network hoặc Cainiao Logistics – một công ty liên doanh được Alibaba thành lập ở Qianhai vào tháng 05/2013 cùng với 05 công ty vận tải logistics lớn ở Trung Quốc với mục tiêu cùng xây dựng một mạng lưới logistics thông minh kết nối người bán, người mua và các nhà cung cấp dịch vụ logistics trên toàn quốc và toàn thế giới. Alibaba giữ 48% cổ phần tại Cainiao Logistics.
Tính đến nay, mạng lưới đối tác của China Smart Logistics (Cainiao Network) đã lên tới 14 đối tác logistics, trong số đó có thể kể đến một số đối tác lớn như: YINTAI Group, FORCHN HOLDINGS Group, FOSUN Group, SF express, STO Express, YTO Express, ZTO Express and YUNDA express.
Theo Jack Ma, “mạng lưới logistics này sẽ có khả năng vận chuyển hàng
hóa tới bất kỳ thành phố hay địa phương nào của Trung Quốc chỉ trong vòng 24h, được đầu tư đến 100 tỉ NDT (16.3 tỉ USD) trong 8 đến 10 năm nữa. Một mạng lưới logistics phát triển hơn là điều cốt yếu và rất cần thiết cho nền thương mại điện tử của Trung Quốc, vì hơn 70% cơ sở hạ tầng logistics hiện nay đã được xây dựng từ những năm 90 của thế kỷ trước, và khơng cịn theo kịp tốc độ và khối lượng giao dịch trực tuyến hiện nay”.
Tính đến hết tháng 03/2015, mạng lưới China Smart Logistics đã vận hành hơn 1.800 trung tâm phân phối, gần 100.000 trạm vận chuyển và hơn 20,000 điểm nhận hàng, thuê hơn 1.400.000 nhân công logistics trên hơn 600 thành phố và 31 tỉnh của Trung Quốc để đảm bảo rằng hoạt động logistics có thể kết nối người bán và người mua trên khắp đất nước. Trong năm tài chính kết thúc vào tháng 03/2015, mạng lưới này đã vận chuyển thành cơng hơn khoảng 11 tỉ gói hàng hóa từ các sàn
giao dịch TMĐT bán lẻ của Alibaba tới người mua, tương đương khoảng 30 triệu gói hàng mỗi ngày. Mơ hình logistics này cung cấp khả năng tiếp cận thời gian thực
(Real-time access) tới người mua để họ theo dõi q trình vận chuyển của hàng hóa,
tới người bán để giúp họ quản lý được hoạt động kinh doanh, tới các đối tác logistics để họ tra cứu và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tới từ đó làm tăng chất lượng trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên các trang TMĐT của Alibaba. Mơ hình này hoạt động hồn hảo trên nền tảng cơ sở dữ liệu địa lý về người mua và người bán của Alibaba. Nói cách khác, cơng việc của Alibaba là chia sẻ thông tin và chịu trách nhiệm điều phối, cịn tất cả cơng việc hậu cần vận chuyển đã được thuê ngồi.
Tính đến cuối tháng 05/2015 – sau gần 03 năm hoạt động, China Smart Logistics Network (CSN) đã tham gia vận chuyển hơn 70% các lô hàng chuyển phát nhanh trên toàn quốc, kết nối được tới 34/50 tỉnh thành Trung Quốc, thiết lập được mạng lưới kho bãi và trung tâm phân phối tại 12 thành phố chính cũng như mạng lưới trung tâm dịch vụ tại hơn 1200 tỉnh và làng xã nơng thơn.
2.2.2. Cơ chế các dịng chảy của hệ thống logistics
Để hiểu rõ các dòng chảy của hệ thống logistics, ta cần hiểu được mơ hình và quy trình kinh doanh của các sàn giao dịch TMĐT Alibaba. Người bán tiến hành rao sản phẩm của mình trên các sàn giao dịch TMĐT của Alibaba. Khi khách hàng người mua tìm kiếm được sản phẩm theo đúng nhu cầu, người mua sẽ tiến hành đặt hàng và thanh toán bằng hệ thống thanh toán điện tử của Alibaba (Payment Bao). Sau khi người mua hồn tất việc đặt hàng và thanh tốn, các đối tác 3PL của Alibaba sẽ chịu trách nhiệm đi vận chuyển hàng hóa từ kho của người bán tới tay người mua cuối cùng. Sau khi người mua nhận và kiểm tra hàng hóa, Alibaba sẽ tiến hành thanh tốn cho người bán. Tiền do người mua thanh toán sẽ được bảo đảm bởi hệ thống thanh toán và chỉ được chuyển cho người bán sau khi người mua đã nhận và kiểm tra hàng. Trường hợp người mua trả lại hàng, số tiền sẽ được hoàn trả cho người mua, và sản phẩm sẽ được thu hồi lại bởi các đối tác 3PL (quá trình logistics ngược). Hàng bị trả lại sẽ được mang về kho của các bên 3PL, sau đó được
tái xuất kho (nếu có đơn hàng tương tự phát sinh trong thời gian hợp lý) hoặc được chuyển hoàn cho người bán.
Cơ chế các dòng chảy của hệ thống logistics được thể hiện qua sơ đồ sau:
Hình 2.1: Cơ chế các dịng chảy trong hệ thống logistics của Alibaba
Dòng t.tin No Dòng tiền Dòng vật chất NG Ƣ ỜI M UA Logistics ngược No
Nguồn: Wang Jielin, Zhu Xiaoning, 2014 2.2.2.1 Dịng thơng tin
Dịng thơng tin được trao đổi giữa người bán và người mua thông qua trung gian là doanh nghiệp TMĐT, ở đây là Alibaba. Trong quy trình logistics TMĐT, dịng thơng tin là dịng chảy tối quan trọng, là yếu tố đi trước xét về phương diện
38
chậm sẽ làm ảnh hưởng tới tốc độ của tồn bộ q trình đáp ứng đơn đặt hàng của khách hàng. Dịng thơng tin trong hệ thống logistics của Alibaba đến từ hai phía:
- Dịng thơng tin phát sinh từ khách hàng - người mua: bao gồm thông tin đơn đặt hàng, các yêu cầu khác về hàng hóa, phản hồi về chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ vận chuyển.
- Dịng thơng tin phát sinh từ phía người bán: bao gồm các thơng tin về sản phẩm, khả năng cung ứng của nhà cung cấp, chi phí sản phẩm số lượng sẵn có, thời gian vận chuyển dự kiến.
Bên cạnh đó, việc chia sẻ và kết nối dịng thơng tin giữa tất cả các đối tượng bao gồm Alibaba, người mua, người bán và các đối tác logistics được thực hiện rất hiệu quả và đem lại lợi ích cho tất cả các bên. Người mua có thể cập nhật được tình hình vận chuyển của hàng hóa. Người bán có thể tiếp cận thông tin về số lượng hàng đã bán hay loại hàng và mẫu mã bán chạy để từ đó điều chỉnh kế hoạch sản xuất và cung ứng một cách hợp lý. Việc được trao đổi thông tin về cơ sở dữ liệu địa chỉ khách hàng và người bán, địa phương có lượng đặt hàng lớn và thường xuyên, hay thơng tin về số lượng hàng hóa được đặt giúp các đối tác logistics chủ động trong việc sắp xếp kho bãi, bố trí lịch và lộ trình vận chuyển để đảm bảo tối ưu về cả thời gian và chi phí. Sự thơng suốt của tồn mạch dịng chảy thơng tin là một điều kiện vơ cùng quan trọng giúp Alibaba có thể quản lý và điều tiết sự vận động của đơn hàng kể từ khi xuất hiện đến khi mất đi, cũng như dự báo được xu hướng nhu cầu của khách hàng để có kế hoạch và chiến lược phát triển logistics hiệu quả đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi của khách hàng.
2.2.2.2. Dịng tài chính
Dịng tài chính, hay dịng tiền tệ được chung chuyển theo hướng từ người mua thông qua Alibaba tới người bán. Dòng tiền trong hệ thống logistics của Alibaba cũng bao gồm hai giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng.
Dòng tiền trong Thương mại điện tử phải đáp ứng các nhu cầu không chỉ về tốc độ quay vòng mà còn về vấn đề an ninh và bảo mật. Để đảm bảo an toàn cũng như quyền lợi cho người mua, Alibaba đã xây dựng một hệ thống thanh tốn riêng được gọi là Payment Bao. Theo đó, người mua sẽ thanh tốn tiền hàng sau khi đã xác nhận đơn hàng, trong khi người bán chỉ nhận được tiền thanh tốn sau khi hàng hóa được giao tới nơi và được chấp nhận bởi người mua. Dòng tiền được giữ lại bởi hệ thống của Alibaba trước khi người mua nhận và kiểm tra hàng hóa, và chỉ được chuyển cho người bán khi đơn hàng được thực hiện thành cơng một cách hồn hảo. Thời gian giữ lại dịng tiền trung bình khoảng 03 ngày. Khoản tiền được giữ lại trong thời gian 03 ngày này cũng là một nguồn vốn mà Alibaba có thể tận dụng để đầu tư và nâng cao hiệu quả sử dụng dịng tiền của mình.
2.2.2.3. Dịng vật chất
Ngược lại với hướng đi của dòng chảy tiền tệ, dòng vật chất, hay dòng sản phẩm, được dịch chuyển từ người bán qua các đối tác 3PL của mạng lưới Cainiao tới tay người mua. Dòng sản phẩm thu hồi được tiến hành theo hướng ngược lại, từ người mua thơng qua các bên 3PL chuyển hồn về kho của người bán.
Trong sự dịch chuyển của dịng vật chất, hai yếu tố đóng vai trị then chốt chính là các hệ thống trung tâm phân phối và hệ thống vận chuyển. Alibaba, với mạng lưới Cainiao của mình đã tối ưu sự lưu thơng dịng chảy vật chất bằng cách áp dụng các công nghệ hiện đại để tăng hiệu suất xử lý hàng hóa trong các trung tâm phân phối. Nhờ vào quy mô của hệ thống trung tâm phân phối trải rộng trên khắp cả nước, Alibaba có thể xử lý được một khối lượng hàng hóa vơ cùng lớn với tốc độ nhanh thậm chí trong cả các dịp lễ và những ngày cao điểm mua sắm. Đồng thời,