CHƯƠNG I TỔNG QUAN VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng phát triển dịch vụthẻATM của Ngân hàng TMCP Đông Á –Ch
nhánh Thành phốHuế.
3.1.1. Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụthẻATM
Đểcó thể đứng vững và phát triển trởthành một ngân hàng đem lại chất lượng dịch vụtốt nhất cho khách hàng và luôn tạo cho mỗi khách hàng niềm tin và sựhài lịng DongA Bank đã khơng ngừng nỗlực và cốgắng.Đểcó thểphát triển nhanh và bền vững thì mỗi ngân hàng cần vạch ra cho mình những mục tiêu. Cụthểlà:
Mởrộng mạng lưới giao dịch thẻ, nâng cao công tác liên kết với các ngân hàng khác trong cùng hệthống đểkhách hàng có thểdễdàng giao dịch tại các địa điểm giao dịch của ngân hàng khác. Tiêu chí này mang lại cho khách hàng sửdụng dịch vụthẻsự thuận tiện khi sửdụng. Khi mạng lưới giao dịch rộng, quá trình giao dịch của khách hàng trởnên đơn giản hơn. Phát triển, đẩy mạnh công tácứng dụng cơng nghệthanh tốn hiện đại nhằm đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng. Giúp giảm thiểu những rủi ro khơng may xảy ra trong q trình giao dịch, giúp q trình giao dịch thẻtrởnên sn sẻhơn.
Tăng cường công tác marketing, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, giúp khách hàng có những hiểu biết rõ hơn vềsản phẩm dịch vụthẻmà ngân hàng cung cấp. Công tác bán hàng cũng được xúc tiến. Tích cực, chủ động tìm kiếm thịtrường và khách hàng. Nhằm nâng cao sốlượng khách hàng sửdụng chất lượng dịch vụvà nâng cao sựhiểu biết của khách hàng vềnhững tính năng, tiện ích đầy đủ của dịch vụthẻ.
Đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp, trìnhđộ, kỹnăng cho cán bộcơng nhân viên. Giúp chất lượng cơng việc hiệu quảhơn, nhân viên thích nghi hơn với sựcạnh tranh mạnh mẽtrên thịtrường.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụthẻ
Dựa trên những thu thập từkết quảnghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ