Ngân hàng Số lượng(người)Tỷlệ(%) VIETCOMBANK 34 30,1 SACOMBANK 26 23,0 BIDV 21 18,6 AGRIBANK 12 10,6 VIETINBANK 11 9,7 Chỉsửdụng DONGA BANK 1 0,9 Ngân hàng khác 8 7,1 TỔNG 113 100
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra trên SPSS)
Từbảng thịphần thẻ ởtrên ta nhận thấy, khách hàng hiện nay có xu hướng sửdụng cùng lúc nhiều dịch vụthẻcủa các ngân hàng khác nhau. Bằng chứng là qua 113 phiếu điều tra chỉcó 1 khách hàng chỉsửdụng dịch vụthẻcủa Ngân hàng Đơng Á cịn lại những khách hàng khác đều sửdụng cùng lúc nhiều thẻcủa nhiều ngân hàng khác nhau.
Biểu đồ2.6. Thịphần các loại thẻtrên địa bàn Thành phốHuế
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra trên SPSS)
Ngày nay, việc khách hàng sửdụng cùng lúc dịch vụthẻcủa nhiều ngân hàng khác nhau ngày càng trởnên phổbiến. Trong số113 khách hàng được khảo sát có 30,1% khách hàng sửdụng song song dịch vụthẻcủa Ngân hàng Đông Á với
RY ]
VietcomBank, 23% với SacomBank, 18,6% với BIDV, 10,6% với AgriBank, Vietinbank với 9,7%, chỉsửdụng DongA Bank Chiếm 0,9% và một sốngân hàng khác chiếm 7,1%.
Việc phần lớn khách hàng hiện tạiđang sửdụng dịch vụthẻcủa nhiều Ngân hàng khác nhau vừa là cơ hội, vừa là thách thức đối với DongA Bank – Chi nhánh Huế. Bởi lẽ, từ đây khách hàng sẽcó những đánh giá, nhận xét, so sánh giúp Ngân hàng nhận ra vịtrí của mình trong sựchọn lựa của khách hàng, nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu đểcó thểkhắc phục và phát huy, tìm ra những biện pháp nhằm phát triển dịch vụthẻngày một tốt hơn.
Do tổng thểlớn, nhưng mẫu điều tra tương đối nhỏnên kết quảthống kê chỉ mang tính tương đối so với thực tế. Đây cũng chính là một phần hạn chếcủa đềtài.
2.3.3.3.Đánh giá nhữ ng vấn đề khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại N gân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế.