Biến quan sát Nhóm nhân tố
1 2 3 4 5 PHUONGTIEN5 0,736 PHUONGTIEN3 0,722 PHUONGTIEN4 0,718 PHUONGTIEN2 0,599 PHUONGTIEN1 0,575 CAMTHONG2 0,916 CAMTHONG4 0,898
CAMTHONG1 0,560 CAMTHONG3 0,560 TINCAY3 0,863 TINCAY1 0,738 TINCAY2 0,685 TINCAY4 0,506 DAPUNG4 0,857 DAPUNG2 0,830 DAPUNG1 0,653 DAPUNG3 0,511 NANGLUC4 0,725 NANGLUC2 0,706 NANGLUC3 0,653 NANGLUC1 0,537 Hệsố Eigenvalue 7,920 2,000 1,435 1,391 1,167 Phương sai trích (%) 37,716 9,524 6,836 6,622 5,557 Phương sai tích lũy tiến (%) 37,716 47,241 54,076 60,698 66,255
(Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu điều tra)
Kết quảphân tích nhân tố được chấp nhận khi Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) phải đạt giá trịtừ50% trởlên. Giá trịEigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi nhân tố> 1 thì nhân tốrút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất.
Từkết quảcủa bảng trên, ta thấy tất cảcác nhóm nhân tốtrong phân tích đều có giá trịEigenvalue > 1 nên đều được giữlại mơ hình. Tổng phương sai tríchđược giải thích bởi 5 nhóm nhân tốnày là 66,255% > 50% do đó phân tích nhân tốlà phù hợp. Có thểnói các nhân tốnày giải thích được 66,255% sựbiến thiên của dữliệu.
Sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA,đưa 21 biến quan sát của 5 biến độc lậpảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng vào phân tích nhân tố đã có 5 nhóm nhân tố được tạo ra.Đềtài tiến hành gộp các biến quan sát (lấy giá trịtrung bình):
+ Nhóm nhân tố1 (Factor 1) gồm 5 biến quan sát : PHUONGTIEN1, PHUONGTIEN2, PHUONGTIEN3, PHUONGTIEN4, PHUONGTIEN5. Nghiên cứu đặt tên nhóm nhân tố mới này là “Phương tiện hữu hình” ( PHUONGTIEN). Nhóm nhân tố này có phương sai trích = 37,716 cho thấy nhóm nhân tố giải thích 37,716% sự biến thiên của dữ liệu.
+ Nhóm nhân tố2 (Factor 2) gồm 4 biến quan sát: CAMTHONG1, CAMTHONG2, CAMTHONG3, CAMTHONG4. Nghiên cứu đặt tên nhóm nhân tố mới này là “Sự cảm thơng” (CAMTHONG). Nhóm nhân tố này có phương sai trích = 9,524 cho thấy nhóm nhân tố giải thích 9,524 % sự biến thiên của dữ liệu.
+ Nhóm nhân tố3 (Factor 3) gồm 4 biến quan sát: TINCAY1, TINCAY2, TINCAY3, TINCAY4. Nghiên cứu đặt tên nhóm nhân tố mới này là “Độ tin cậy” (TINCAY). Nhóm nhân tố này có phương sai trích = 6,836 cho thấy nhóm nhân tố giải thích 6,836 % sự biến thiên của dữ liệu.
+ Nhóm nhân tố4 (Factor 4) gồm 4 biến quan sát: DAPUNG1, DAPUNG2, DAPUNG3, DAPUNG4. Nghiên cứu đặt tên nhóm nhân tố mới này là “Tính đápứng” (DAPUNG). Nhóm nhân tố này có phương sai trích = 6,622 cho thấy nhóm nhân tố giải thích 6,622 % sự biến thiên của dữ liệu.
+ Nhóm nhân tố5 (Factor 5) gồm 4 biến quan sát: NANGLUC1, NANGLUC2, NANGLUC3, NANGLUC4. Nghiên cứu đặt tên nhóm nhân tố mới này là “Năng lực phục vụ” (NANGLUC). Nhóm nhân tố này có phương sai trích = 5,557 cho thấy nhóm nhân tố giải thích 5,557 % sự biến thiên của dữ liệu.
Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc
Kết quảphân tích nhân tốkhám phá rút ra được một nhóm nhân tố được tạo ra từ 3 biến quan sát (HAILONG1, HAILONG2, HAILONG3) mà đềtài nghiên cứuđãđề xuất từtrước, nhằm mục đích đưa ra kết luận vềsựhài lịng của khách hàng đối với
chất lượng dịch vụdu lịch của Cơng ty TNHH Nhi Na. Nghiên cứu đặt tên nhóm nhân tốnày là “Sựhài lòng của KH” (HAILONG).
Như vậy, q trình phân tích nhân tốkhám phá EFA trên đã xácđịnh được 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Cơng ty TNHH Nhi Na, đó là “Độtin cậy” (TINCAY), “Phương tiện hữu
hình” (PHUONGTIEN), “Tínhđápứng” (DAPUNG), “Sựcảm thông”
(CAMTHONG), “Năng lực phục vụ” (NANGLUC). Cho nên, mơ hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tốkhám phá EFA khơng có gì thayđổi so với ban đầu.
2.2.5. Phân tích hồi quy tương quan
2.2.5.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc