Kết quảkhảo sát cho thấy, trong 150 nhân viên được hỏi vềchức danh, sốlượng nhân viên có chức danh là nhân viên chiếm tỷtrọng cao nhất với 54.7% (82 nhân viên), tiếp theo là sốnhân viên có chức danh là chuyên viên chiếm 27.3% (41 nhân viên), sốnhân viên với chức danh phó phịng chiếm tỷtrọng 11.3% tươngứng (17 nhân viên), sốnhân viên có chức danh là trưởng phịng chiếm 4% (6 nhân viên) và chiếm thấp nhất là 2.7% với 4 nhân viên. Điều đó cho thấy, cơng ty có cơ cấu tổchức, quản lý phân chia cấp bậc phù hợp.
2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy
Trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA, kiểm định độtin cậy là cần thiết. Các biến được đềxuất trong mơ hình sẽcó biến có giá trịvềmặt ý nghĩa nhưng cũng có biến vơ giá trị, biến này được xem là biến rác. Sửdụng phương pháp hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha trong bước này nhằm triệt tiêu biến vơ nghĩa vì các biến rác này có thểtạo ra các yếu tốgiả(Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn ThịMai Trang, 2009). Cơ sở loại biến được đềcập trước đó với:
•Hệsốtương quan biến−tổng >= 0.3 •HệsốCronbach’s Alpha >= 0.6
Bảng 2.1 Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lậpBiến độc Biến độc
lập Các biến quan sát quan biến – tổngHệsốtương
Hệsố Cronbach’s Alpha ĐẶC TÍNH CƠNG VIỆC Cronbach’s Alpha = 0.846 DTV1 0.680 0.807 DTV2 0.718 0.788 DTV3 0.648 0.818 DTV4 0.693 0.802 TIỀN LƯƠNG Cronbach’s Alpha = 0.804 TL1 0.613 0.761 TL2 0.607 0.763 TL3 0.627 0.754 TL4 0.599 0.762 TL5 0.537 0.792 ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Cronbach’s Alpha = 0.818 DTTTT1 0.630 0.775 DTTTT2 0.503 0.812 DTTTT4 0.678 0.760 DTTTT5 0.639 0.775 DTTTT6 0.602 0.784 CƠNG VIỆC VÀ GIA ĐÌNH Cronbach’s Alpha = 0.808 CVGD1 0.707 0.720 CVGD3 0.600 0.771 CVGD4 0.608 0.768 CVGD5 0.601 0.770 ĐỒNG NGHIỆP Cronbach’s Alpha = 0.781 DN1 0.561 0.741 DN2 0.647 0.696 DN3 0.654 0.693 DN4 0.490 0.775 LOẠI BIẾN DTTTT3 0.262 0.818 CVGD2 0.294 0.808
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha cho 22 biến quan sát cho thấy, 4 biến quan sát của biến“Đặc tính cơng việc”có hệsốCronbach’s Alpha bằng 0.846 lớn hơn 0.6; và hệ sốtương quan biến - tổng của các biến quan sát này đều có giá trịlớn hơn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt. Trong 5 thang đo của biến “Tiền
lương” có hệ sốCronbach’s Alpha bằng 0.804 lớn hơn 0.6; và hệsốtương quan biến -
tổng của các biến quan sát này đều có giá trịlớn hơn 0.3 nên thangđo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt. Và trong 4 thang đo của biến “Đồng nghiệp” có
hệsốCronbach’s Alpha bằng 0.781 lớn hơn 0.6; và hệsốtương quan biến - tổng của các biến quan sát này đều có giá trị lớn hơn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt.
Trong 6 thang đo của biến “Đào tạo và thăng tiến”,biến quan sát DTTTT3 – “Cách đào tạo hợp với khảnăng của anh, chịdễtiếp thu và phù hợp với điều kiện làm
việc” có hệsốtương quan biến – tổng bằng 0.262 (nhỏhơn 0.3) và có hệsố
Cronbach’s Alpha bằng 0.818 lớn hơn hệsốCronbach’s Alpha của các nhân tố, nên biến DTTTT3 khơng có sựtương quan chặt chẽgiữa các thang đó trong biến“Đào tạo
và thăng tiến”. Do đó, loại biến DTTTT3 ra khỏi biến“Đào tạo và thăng tiến”và
kiếm định hệsốCronbach’s Alpha cho 5 biến còn lại. Khi kiểm định Cronbach’s Alpha lại cho biến“Đào tạo và thăng tiến”kết quảcho thấy 5 biến quan sát của “Đào tạo và
thăng tiến” có hệsốtương quan biến - tổng lớn hơn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn,
đảm bảo chất lượng tốt.
Trong 5 thang đo của biến “Cơng việc và gia đình”,biến quan sát CVGD2 – “Cơng ty có chính sách chăm sóc cho người nhà của anh/ chị” có hệsốtương quan biến – tổng bằng 0.294 (nhỏhơn 0.3) và có hệsốCronbach’s Alpha bằng 0.808 lớn hơn hệsốCronbach’s Alpha của các nhân tố, nên biến CVGD2 khơng có sựtương quan chặt chẽgiữa các thang đó trong biến“Cơng việc và gia đình”. Do đó, loại biến CVGD2 ra khỏi biến“Cơng việc và gia đình”và kiếm định hệsốCronbach’s Alpha cho 4 biến còn lại. Khi kiểm định Cronbach’s Alpha lại cho biến“Cơng việc và gia
đình”kết quảcho thấy 4 biến quan sát của “Cơng việc và gia đình” có hệsốtương
quan biến - tổng lớn hơn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt. Kết quảkiểm định cho thấy, có tổng 20 biến quan sát của 5 biến độc lập đều thỏa độtin cậy và đạt chất lượng tốt nên được sửdụng các bước phân tích tiếp theo.
Kết quảkiểm định biến phụthuộcđược trình bày trong bảng sau:
Bảng 2. 2 Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Sựhài lòng
SỰ HÀI LÒNG Hệs ố tương quan biến – tổng Hệs ố Cronbach’s Alpha
Hệs ố Cronbach’s Alpha = 0.766
SHL1 0.603 0.686
SHL2 0.610 0.687
SHL3 0.601 0.685
(Nguồn: Kết quảtổng hợp từkết quảxửlý sốliệu khảo sát tháng 03 năm 2019)
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha cho biến “Sựhài lòng” cho thấy hệsố Cronbach’s Alpha của 3 biến quan sát có hệsốCronbach’s Alpha bằng 0.766 lớn hơn 0.6 và hệsốtương quan biến - tổng của 3 biến quan sát có giá trịlớn hơn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt. HệsốCronbach’s Alpha các thang đo lớn hơn 0.6 và nhỏhơn hệsốCronbach’s Alpha của nhân tố. Do đó, thang đo thỏa độtin cậy và đạt chất lượng tốt, nên được sửdụng trong các phân tích tiếp theo.
2.2.2.3 Thống kê mức độ đánh giá
Thang đo đánh giá mức độhài lịngđối với cơng việc của nhân viên được ước lượng như sau:
Từ1 đến nhỏhơn 1.5: rất thấp Từ1.5 đến nhỏhơn 2.5: thấp Từ2.5 đến nhỏhơn 3.5: trung bình Từ3.5 đến 4.5: cao Từ4.5 trởlên: rất cao
Cơng việc ổn định và ít biến động, có thể làm lâu dài Anh chị có điều kiện để cải thiện kỹ năng và kiến thức Công việc phù hợp với học vấn và năng lực chuyên môn
3.37 3.71
3.73
Anh chị chịu được áp lực công việc 3.89
1 2 3 4
Anh, chị cảm thấy thỏa mãn với chính sách tăng lương của cơng ty Tiền lương được trả đúng thời hạn quy
định
Mức lương đảm bảo được chi tiêu của anh, chị Mức lương là hợp lý so với công việc
đang làm
Tiền lương xứng đáng với công sức và thời gian làm việc
3.21 3.93 3.30 3.72 3.87 1. 2. 3. 4. 2.2.2.3.1 Bản chất công việc
Biểu đồ2. 7 Trung bìnhđánh giá Bản chất cơng việc
Biểu đồtrên cho thấy, trung bìnhđánh giá của nhân viên đối với yếu tốBản chất công việc tương đối khá cao từmức điểm 3.37 đến 3.89. Trong đó, “Anh chịchịu được áp lực công việc” được đánh giá cao nhấtởmức điểm 3.89, thấp nhất là “Cơng việcổn định và ít biến động, có thểlàm lâu dài” chỉ ởmức 3.37. Hai yếu tốcòn lại được nhân viên đánh giáởmức tương đối cao có mức điểm lần lượt là 3.71 và 373. Điều này cho thấy nhân viên có mức độhài lịng khá cao vềbản chất công việc tại cơng ty, cơng ty cũng nên có những chính sách đểduy trì, cải thiện tăng thêm mức độ hài vềbản chất công việc cho nhân viên.
2.2.2.3.2 Tiền lương.
Nhân viên được tạo nhiều điều kiện để
thăng chức 3.47
Các tiêu chuẩn thăng tiến của công ty rõ ràng và minh bạch
Nhân viên được cơng ty hỗ trợ về lương và chi phí khi tham gia các lớp học đào tạo Sau khi được đào tạo, tay nghề của nhân viên được nâng cao hơn
Cơng ty thường xun tổ chức những khóa học giúp nâng cao kiến thức và tay nghề của nhân viên
3.65 3.45
3.77 3.61 1.2.3.4.
Biểu đồtrên cho thấy, đánh giá của nhân viên vềyếu tố“Tiền lương” tương đối khá cao.Đặc biệt, yếu tố“Tiền lương được trả đúng thời hạn mà công ty quy định” được nhân viên đánh giá cao nhấtởmức 3.93, yếu tố“Tiền lương xứng đáng với công sức và thời gian anh, chịlàm việc” được nhân viên đánh giá cũng khá caoởmức điểm 3.87, yếu tố “Mức lương là hợp lý so với công việc anh, chị đang làm” được nhân viên đánh giá với thang điểm khá cao là 3.72. Tuy nhiên yếu tố“Mức lương đảm bảo được chi tiêu của anh, chị” chỉ được nhân viên đánh giáởthang điểm trung bình là 3.30. Yếu tố“Anh, chịcảm thấy thỏa mãn với chính sách tăng lương của cơng ty” cũng là yếu tốbịnhân viên đánh giá thấp nhất với mức điểm trung bình 3.21.Điều này cho thấy chính sách lương của Cơng Ty CổPhần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trịlà tương đối phù hợp, nhân viên nhậnđược sốlương xứng đáng với yêu cầu cơng việc, tuy nhiên chính sách tăng lương của cơng ty vẫn cịn bất cập, chưa đápứng được mong muốn, sựmong đợi của người lao động. Cơng ty cần có chính sách đểcải thiện thêm vềvấn đềnày.
2.2.2.3.3 Đào tạo và thăng tiến
Biểu đồ2. 9 Trung bìnhđánh giá Đào tạo và thăng tiến
Kết quảkhảo sát cũng cho thấy đánh giá về“Đào tạo và thăng tiến” chỉ ởmức khá (chưa cao) từmức điểm 3.45 đến 3.77 và khơng có sựkhác biệt nhiều giữa các yếu tốtrong “Đào tạo thăng tiến”. Trong đó, yếu tố“Nhân viên được cơng ty hỗtrợvề lương và chi phí khi tham gia các lớp học đào tạo” bị đánhởmức thấp nhất là 3.45, yếu tố được nhân viên đánh giáo cao nhất là “Sau khi được đào tạo, tay nghềcủa nhân
Thời gian làm việc của tơi linh hoạt và hợp lí
Quản lí trực tiếp sẵn sàng lắng nghe những vấn đề giữa cơng việc và gia đình tơi Từ khi làm việc tại đây tôi giảm thiểu được xung đột trong gia đình về cơng việc
Chính sách của cơng ty cân bằng giữa cơng việc và gia đình
3.29 3.87 3.69 3.60
1. 2. 3. 4.
viên được nâng cao hơn”ởmức 3.77. Ba yếu tốcòn lại được đánh giáởmức khá là 3.47, 3.61, 3.65. Cho thấy, mức độhài lòng về đào tạo và thăng tiến của cơng ty cịn chưa cao, công ty cần chú ý đến vấn đềnày.
2.2.2.3.4 Cơng việc và gia đình
Biểu đồ2. 10 Trung bìnhđánh giá Cơng việc và gia đình
Yếu tố“Cơng việc và gia đinh” cũng được nhân viên đánh giáởmức khá cao, từ 3.29 điểm đến 3.87 điểm. Thấp nhất là “Thời gian làm việc của tơi linh hoạt và hợp lí” ởmức trung bình là 3.29điểm. Cịnđối với “Quản lí trực tiếp sẵn sàng lắng nghe những vấn đềgiữa công việc và gia đình tơi” được sự đồng ý cao nhấtởmức điểm khá cao 3.87. Cho thấy mức độhài lòng của nhân viên trong cân bằng giữa công việc và gia đình tương đối cao.
Nhân viên cảm thấy vui vẻ và thích thú khi làm việc với… Đồng nghiệp là người đáng tin cậy
Đồng nghiệp luôn quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ nhau trong… Nhân viên cảm thấy những người làm việc chung thân thiện
3.63 3.47 3.55 3.88
1. 2. 3. 4.
Tơi sẽ gắn bó lâu dài tại cơng ty Tơi hài lịng khi làm việc tại…
Tơi u thích cơng việc mình… 3.363.61
3.65
1. 2. 3. 4.
2.2.2.3.5 Yếu tố Đồng nghiệp
Biểu đồ2. 11 Trung bìnhđánh giá Đồng nghiệp
Nhân viên đánh giá mức độhài lòng về“Yếu tố đồng nghiệp” khá cao từ3.47 đến 3.88. Cao nhất là “Nhân viên cảm thấy những người làm việc chung thân thiện”; thấp nhất là “Đồng nghiệp là người đáng tin cậy” với mức điểm trung bình khá là 3.47 điểm. Điều này cho thấy, môi trường làm việc tại cơng ty thân thiện tích cực, đồng nghiệp thân thiện, cởi mở, sẵn sàng hỗtrợnhau trong cơng việc.
2.2.2.3.6 Trung bìnhđánh giá Sựhài lịng
Biểu đồ2. 12 Trung bìnhđánh giá của nhân viên vềSựhài lịng
Từkết quả đánh giá các nhân tốcủa nhân viên chỉ ởmức tương đối cao, nên sựhài lòng của nhân viên cũng chỉ ởmức khá cao từmức điểm 3.36 đến 3.65 điểm. Yếu tố“Tơi sẽgắn bó lâu dài với cơng ty” chỉ ởmức 3.36. Cao nhất là “Tơi u thích cơng việc mình đang làm” với mức điểm 3.65, bởi nhân viên vẫn còn 1 sốyếu tốchưa thỏa mãn và hài lịng vềchính sách lương, thời gian cân đối giữa gia đình và cơng việc, cũng như cơ hội đào tạo thăng tiến, nên việc nhân viên quyết định sẽgắn bó lâu dài với cơng ty chỉ ởmức thấp. Cho thấy sựhài lịng của nhân viên trong cơng việc cịn chưa cao, chỉ ởmức trung bình khá, dođó cơng ty cũng cần phải có những chính sách đểcải thiện và khắc phục, nâng cao mức độhài lòng và giữchân nhân viênổn định lâu dài.
2.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EF A)
2.2.2.4.1 Phân tích nhân tốcho biến độc lập
Bảng 2.3 Kết quảphân tích nhân tốcủa biến độc lập
BIẾN ĐỘC LẬP Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5
ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN
DTTT4 0.781 DTTT6 0.747 DTTT1 0.746 DTTT5 0.734 DTTT2 0.646 TIỀN LƯƠNG TL1 0.773 TL2 0.750 TL4 0.710 TL3 0.695 TL5 0.664 ĐẶC TÍNH CƠNG VIỆC DTV2 0.824 DTV4 0.802 DTV1 0.797 DTV3 0.772
CƠNG VIỆC VÀ GIA ĐÌNH
CVGD5 0.834 CVGD1 0.809 CVGD4 0.717 CVGD3 0.709 ĐỒNG NGHIỆP DN2 0.770 DN3 0.763 DN1 0.712 DN4 0.692 HệsốKMO 0.808
Sig. (Bartlett's Test) 0.000
Eigenvalues 1.419
Cumulative % 63.009%
Qua kết quảphân tích nhân tố, hệsốKMO có giá trịbằng 0.808 (lớn hơn 0.5), nên phân tích nhân tốcho các thang đo biến độc lập là phù hợp với dữliệu thực tế. Đồng thời, kết quảkiểm định Bartlett's Test có giá trịsig. bằng 0.000 (nhỏhơn 0.05) nên kết luận các biến quan sát có tương quan với nhau trong mỗi nhóm nhân tố. Và Eigenvalues bằng 1.419 (lớn hơn 1) đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, nhân tốrút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất. Tổng phương sai trích (Cumulative %) bằng 63.009% (lớn hơn 50%). Điều này chứng tỏ63.009% biến thiên của dữliệu được giải thích bởi 5 nhân tố. Kết quảcũng cho thấy 20 biến quan sát có thểchia thành 5 nhóm nhân tố, tất cảcác biến số đều có hệsốFactor Loading lớn hơn 0.5. Điều này cho thấy dữliệu phân tích là phù hợp và có thểtiến hành phân tích hồi quy
bội với 5 biến độc lập lần lượt là: Đặc tính cơng việc – DTVV; Tiền lương – TL; Đào tạo và thăng tiến – DTTT; Công việc và gia đình – CVGD; Đồng nghiệp - DN. Điều này cũng cho thấy, việc kiểm định hệsốCronbach’s Alpha cho các biến độc lập ban đầu có ý nghĩa thống kê tốt.
2.2.2.4.2 Phân tích nhân tốbiến phụthuộc Sựhài lịng của nhân viên đối với công việc
Bảng 2.4 Kết quảphân tích nhân tốcủa biến phụthuộc
Mã hóa Các thang đo biến Sự hài lòng Nhân tố
1
SHL2 Anh/ chịhài lòng khi làm việc tại cơng ty 0.831
SHL1 Anh/ chịu thích cơng việc mìnhđang làm 0.827
SHL3 Anh/ chịsẽgắn bó lâu dài tại cơng ty 0.826
Hệ số KMO 0.700
Sig. (Bartlett's Test) 0.000
Eigenvalues 2.059
Cumulative % 68.632%
Qua kết quảphân tích nhân tốSựhài lịng cho thấy, hệsốKMO có giá trịbằng 0.700 (lớn hơn 0.5), nên kết luận phân tích nhân tốcho các thang đo biến phụthuộc là phù hợp với dữliệu thực tế. Kết quảkiểm định Bartlett's Test có giá trịsig. bằng 0.000 (nhỏhơn 0.05), nên kết luận các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân tố Sựhài lòng. Đồng thời, Eigenvalues bằng 2.059 (lớn hơn 1) đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi nhân tốSựhài lịng, nhân tốrút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất. Tổng phương sai trích (Cumulative %) bằng 68.632% (lớn hơn 50%), chứng tỏ68.632% biến thiên của dữliệu được giải thích bởi các biến quan sát. Kết quả cũng cho thấy các biến quan sát của nhân tốSựhài lòng thuộc 01 nhóm và đều có hệ sốFactor Loading lớn hơn 0.5, phù hợp với yêu cầu và phù hợp phân tích hồi quy.
2.2.2.5 Phân tích hồi quy
2.2.2.5.1 Phương trình hồi quy
Đặt các biến trong phương trình hồi quy như sau:
•DTTT: Đào tạo và thăng tiến (là trung bình của các biến DTTT4, DTTT6,
DTTT1, DTTT5, DTTT2)
•TL: Tiền lương (là trung bình của các biến TL1, TL2, TL4, TL3, TL5)
•BCCV: Bản chất cơng việc (là trung bình của các biến BCCV2, BCCV4,
BCCV1, BCCV3)
•CVGD: Cơng việc và gia đình (là trung bình của các biến CVGD5, CVGD1,
CVGD4, CVGD3)
•DN: Đồng nghiệp (là trug bình của các biến DN2, DN3, DN1, DN4) •SHL: Sựhài lịng (là trung bình của các biến SHL2, SHL1, SHL3).
Phương trình hồi quy tuyến tính có dạng:
SHL =β 0 +β 1*DTTT +β 2*TL +β 3*BCCV+β 4*CVGD +β 5*DN
Mức ý nghĩa được xác lập cho các kiểm định và phân tích là 5% (độtin cậy là 95%). Dưới đây là phần nhận xét và phân tích kết quảhồi quy.
2.2.2.5.2 Phân tích tương quan Person
Sửdụng phương pháp phân tích tương quan hệsốPearson trong nghiên cứu nhằm lượng hóa mức độchặt chẽcủa mối liên hệtuyến tính giữa hai biến định lượng trước khi phân tích hồi quy. Và khi kiểm điểm phân tích tương quan giữa các biến độc lập và phụthuộc có được kết quảsau:
Bảng 2. 5 Kết quảphân tích tương quan Person
SHL TL DTTT BCCV CVGD DN
QDM Hệs ố tương quan 1 .548** .539** .474** .360** .463**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 150 150 150 150 150 150
(Nguồn: Kết quảtổng hợp từkết quảxửlý sốliệu khảo sát tháng 03 năm 2019)
Từbảng trên, cho thấy cả5 biến độc lập đều có giá trịSig. = 000 < 0.05, như vậy có mối tương quan giữa biến phụthuộc và 5 biến độc lập. Cụthể, các biến độc lập (Đặc tính cơng việc – DTV; Tiền lương – TL; Đào tạo và thăng tiến – DTTT; Cơng việc và gia đình – CVGD; Đồng nghiệp - DN) đều có sựtương quan thuận đối với biến phụthuộc Sựhài lòng - SHL. Mối quan hệtương quan giữa biến Sựhài lòng và “Tiền lương” là 0.548, tương quan với “Đào tạo và thăng tiến” là 0.539, tương quan với “Đặc điểm công việc” là