CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Tổng quan vềcông ty TNHH Phước Lộc –Đại lý Huyndai Quảng Trị
2.2.2. Chức năng và nhiệm vụcủađại lý Hyundai Quảng Trị
Hiện nay chức năng chủyếu của Hyundai Quảng Trịlà bán bn, bán lẻơ tơ, xe động có động cơ khác và phụtùng, các bộphận phụtrợcủa ô tô, xe động cơ khác
… Chức năng này được thểhiện như sau:
- Phát hiện nhu cầu vềhàng hóa, dịch vụtrên thịtrường và tìm mọi cách đápứng nhu cầu đó.
- Khơng ngừng nâng cao trìnhđộthỏa mãn nhu cầu của khách hàngđểnâng cao hiệu quảkinh doanh.
- Giải quyết tốt các mối quan hệtrong nội bộdoanh nghiệp và quan hệgiữa doanh nghiệp với bên ngoài
- Lập và triển khai các dựán dài hạn vềkinh doanh những sản phẩm của hãng Hyundai với mẫu mãđẹp, chất lượng tốt và giá cảhợp lý phù hợp với mức thu nhập của người dân Quảng Trịnói chung và các tỉnh lân cận nói riêng.
b. Nhiệm vụ
- Xây dựng và thực hiện kếhoạch sản xuất, kinh doanh theo đúng ngành nghề được ghi trong giấy chứng nhận kinhdoanh.
- Xây dựng các phương án kinh doanh, phát triển kếhoạch và mục tiêu chiến lược của công ty.
- Tổchức nghiên cứu sản xuất, nâng cao năng suất lao động áp dụng các tiến bộ khoa học kỹthuật nhằm nâng cao năng suất lao động, chất lượng cho phù hợp với thị trường.
- Thực hiện chăm lo và không ngừng cải thiện điều kiện làm việc, đời sống vật chất tình thần, bồi dưỡng nâng cao trìnhđộchun mơn nghiệp vụcho người lao động
-Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm theo đúng quy định của nhà nước - Cơng ty có nhiệm vụtựhạch tốn kinh doanh bảo đảm bù đắp chi phí và chịu trách nhiệm bảo đảm vốn kinh doanh của công ty.
2.2.3. Các sản phẩm của đại lý
- Vềcơ bản: sản phẩm của Hyundai được chia thành 3 dòng sản phẩm chủyếu: + Xe du lịch: Elantra, Sonata, Veloster, Velosterfe, Avante, i40...
+ Xe thểthao, đa dụng, tải nhẹ: Tucson, Starex, Santafe, Veracruz... + Xe thương mại, chuyên dụng: H120, Acro town, Bare chasis, H45, ...
- Vềchủng loại: sản phẩm của Hyundai tuy không được đánh giá là đa dạng như các đối thủcạnh tranh khác nhưng lại cho ra sản phẩm mới rất nhanh và liên tục cập nhật mẫu mã hiện có. Khi nhu cầu khách hàng thay đổi, Hyundai ln muốn chăm chút tỉmỉ đến từng chi tiết cho sản phẩm của họtheo mọi ý muốn của khách hàng như một tác phẩm nghệthuật. Dòng xe chủyếu của Hyundai là dịng xe có giá cảphải chăng nhưng chất lượng tốt. Khi sửdụng sản phẩm của Hyundai, khách hàng vẫn được dùng những xe cùng tính năng như các hãng khác nhưng giá lại rẻhơn. Hãngđã và đang mởrộng thịtrường sang dòng xe hạng sang và coi sức hấp dẫn trong thiết kế chính là phương châm chiến lược đểcạnh tranh với các dối thủkhác trên thịtrường.
Không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng cao mà còn cung cấp dịch bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chuyên nghiệp, phụ tùng thay thế chính hãng, trung tâm cam kết đưa đến cho khách hàng sự hài lòng, thoải mái nhất khi sử dụng các sản phẩm của Hyundai.
Để phát triển thì cơng ty khơng ngừng đưa ra những chính sách phát triển sản phẩm mới, xâm nhập ngày càng rộng rãiđến các thị trường. Không ngừng đưa ra những sản phẩm có mẫu mãđẹp, chất lượng tốt đến với khách hàng.
2.2.4. Chức năng, nhiệm vụcủa các bộphận quản lý
-Giám đốc: Là người điều hành các hoạt động kinh doanh thương mại của công ty và quản lý các phịng ban. Ban giámđốc có quyền và nhiệm vụsau đây:
+ Chịu trách nhiệm vềtổchức, quản lý nhân sự, tài sản và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh.
+ Quyết định chiến lược phát triển và kếhoạch kinh doanh hàng năm của công ty.
+ Quyết định mức lương thưởng và lợi ích khác đối với kếtoán trưởng và người quản lý khác theo quy định của pháp luật, có quyết định vềcơ cấu tổchức quản lý công ty.
+ Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của các bộphận: phòng kinh doanh, phịng dịch vụ, marketing…
-Phịng tài chính – kếtốn: Là phịng chức năng của cơng ty, có trách nhiệm giúp Giám đốc tổchức thực hiện cơng tác tài chính, kếtốn và quản lý tài sản, vật tư của công ty theo đúng quy định hiện hành của pháp luật
+ Thực hiện các nghiệp vụkếtoán theo quy định của Nhà nước và điều lệhoạt động của công ty.
+ Kiểm tra chứng từban đầu: chi phí quản lý, chi phí trực tiếp thực hiện các dự án kinh doanh của công ty
+ Lập kếhoạch thu – chi hàng tháng, quý, năm đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, cân đối nguồn thu, chi và điều hoà sửdụng vốn trong tồn Cơng ty;
+ Phối hợp với các bộphận có liên quan làm việc với các tổchức tín dụng về những vấn đềcó liên quan đến hợp đồng vay vốn; chủ động cân đối sửdụng nguồn vốn vay có hiệu quả.
+ Bảo quản, lưu trữcác chứng từkếtoán, các tài sản thuộc sởhữu của công ty theo quy định và sửdụng hoá đơn theo quy định của pháp luật, bảo mật sốliệu kế tốn theo quy định của điều lệcơng ty
+ Lập báo cáo quản trịthường xuyên và đột xuất cho các phịng ban có liên quan khi có yêu cầu đểtổng hợp báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc.
- Phịng hành chính – nhân sự
+ Tổchức sản xuất, bổnhiệm cán bộ, quản lý lao động, tiền lương, đào tạo bồi dưỡng, nâng lương nâng bậc cho cán bộcông nhân viên, khen thưởng, kỷluật, thực hiện chế độchính sách đối với người lao động
+ Xây dựng cơ cấu tổchức, phân loại nhân sự, phân công quản lý, đào tạo bồi dưỡng và đềra những biện pháp nâng cao chất lượng nhân sự
+ Bổnhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển nhân sự, nâng lương, nâng bậc, khen thưởng, kỷluật, quản lý hồsơ nhân sự, sắp xếp hợp lý đểnhân viên phát huy được trìnhđộvà khảnăng nghềnghiệp
+ Thực hiện chính sách đối với người lao động: thu nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn, giải quyết các chế độchính sách với cán bộcông nhân viên đủtiêu chuẩn vềhưu, chuyển công tác...
+ Xây dựng quy trình, kếhoạch tiếp nhận, đào tạo lao động phục vụkịp thời nhu cầu của cơng ty
-Phịng kinh doanh: là phịng chức năng của cơng ty, phịng này có chức năng chính là giúp giám đốc hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm nắm chắc tồn bộnội dung cơng việc kinh doanh.
+ Tham mưu cho giám đốc vềkếhoạch công tác thịtrường, công tác đầu tư, quản lý, mua bán hàng hóa phục vụcho hoạt động kinh doanh.
+ Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh, chiến lược bán hàng và tổ chức tiếp thị, quảng bá sản phẩm.
+ Xây dựng kếhoạch tăng trưởng lưu lượng, phát triển sốlượng sản phẩm bán ra hàng tháng, quý, năm và các phải giáp thực hiện.
+ Thực hiện công tác hỗtrợbán hàng, cung cấp thông tin, nghiệp vụbán hàng. + Phối hợp với bộphận kếtốn – tài chính hỗtrợthanh tốn theo u cầu của khách hàng.
-Phịng Marketing – chăm sóc khách hàng
+ Thực hiện các chương trình khuyến mãi, quảng bá,… của công ty, chi nhánh và đánh giá kết quảthực hiện các chương trình.
+ Xây dựng cách chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.
+ Nơi tổng hợp các khiếu nại của khách hàng thực hiện việc kinh doanh hay sử dụng dịch vụsửa chữa của công ty nhằm giải quyết các trường hợp khiếu nại để đạt được sựhài lòng của khách hàng cao nhất.
+ Là cầu nối giữa bên trong nội bộvà bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.
+ Nghiên cứu tiếp thịvà thông tin, phân khúc thịtrường, xác định mục tiêu, định vịthương hiệu.
-Phòng dịch vụ
+ Phụtrách việc tư vấn, cung cấp, bảo dưỡng, sửa chữa các phụtùng xe ô tô, xe cơ động khác
+ Tổchức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng đểcải tiến cơng việc.
+ Chủtrì trong việc chuẩn bịquà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt
+ Theo dõi kếhoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kếhoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa đểnắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
+ Phối hợp với phòng marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo u cầu của cơng ty, phân cơng của phịng bán hàng
-Phòng kỹthuật
+ Kiểm tra, giám sát, nghiệm thu chất lượng sản phẩm
+ Quản lý thiết bị, theo dõi, trình duyệt phương án bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa thiết bịtheo định kỳvà khi bịhư hỏng
2.2.5. Chính sách bảo hành
1. Các điều khoản bảo hành này được áp dụng cho xe ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam phân phối thông qua các đại lýủy nhiệm và chỉcó giá trịtrong phạm vi trong nước.
2. Công ty cổphần ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành cho mỗi chiếc xe mới được phân phối qua các đại lýủy nhiệm vềcác khiếm khuyết do vật liệu hay sản xuất trong điều kiện sửdụng và bảo dưỡng bình thường trong 2 năm hoặc 50.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
3. Các đại lý sẽtiến hành sửa chữa hay thay thếmiễn phí các phụtùng được kết luận là có sai hỏng trong giới hạn bảo hành (miễn phí cảvềnhân cơng và phụtùng thay thế). Tất cảcác phụtùng sai hỏng được thay thếbằng phụtùng mới theo điều kiện bảo hành sẽtrởthành tài sản của công ty cổphần ô tô Hyundai Thành Công.
4.Ắc quy: Thời hạn bảo hành bìnhắc quy là 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
5. Tất cảcác phụkiện lắp đặt tại cácđại lý như: đài,ổCD,ổDVD, …. bảo hành dựa theo điều kiện bảo hành của nhà cung cấp phụkiện.
Thị phần xe ô tô T8/2018 tại Huế
1% 1%3%
4% 5%
11%
20%
Chevrolet Ford Honda Hyundai Kia
42% Mazda
Toyota 13%Mitsubishi
Khác
Thị phần xe ô tô T8/2018 tại Quảng Trị
3% 2% 1% 2% 7% 6% 5% 13% 14% 47%
Chevrolet Ford Honda Hyundai Kia Mazda Toyota Mitsubishi Nissan Khác
2.2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của đại lý qua 3 năm 2016 – 2018 2.2.6.1. Tình hình thịtrường thương hiệu xe ơ tơ tại Quảng Trịnăm 2018
(Nguồn: Phòng kinh doanh) Biểu đồ1: Thịphần các thương hiệu xe ơ tơ tại Huế
(Nguồn: Phịng kinh doanh) Biểu đồ2: Thịphần các thương hiệu xe ô tô tại Quảng Trị
2.2.6.2. Tình hình laođộng của chi nhánh Hyundai Quảng Trị
Nhân tốlao động cóảnh hưởng khơng nhỏ đến cơng việc nâng cao hiệu quảsản xuất kinh doanh của công ty. Cùng với sựphát triển chung của đất nước thì các ngành cơng nghiệp thương nghiệp thương mại, kinh doanh Việt Nam ngày càng được chú trọng hơn.
Qua bảng sốliệu sau, ta thấy sốlượng lao động của chi nhánh biên động tăng, giảm qua các năm như sau:
[Th.S Bùi Văn Chiêm]
Bảng 1: Tình hình laođộng của Hyundai Quảng Trịgiaiđoạn 2016 – 2018
(Đơn vịtính: Người) Chỉtiêu 2016 2017 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng sốlao động 55 100 65 100 60 100 10 118.18 - 5 92.31 Giới tính Nam 37 67.27 42 64.62 37 61.67 5 113.51 - 5 88.09 Nữ18 32.73 23 35.38 23 38.33 5 127.78 0 100 Trìnhđộhọc vấn Sau đại học 1 1.82 1 1.54 1 1.66 0 100 0 100 Đại học, cao đẳng 34 61.82 39 60 40 66.67 5 114.70 0 100 Lao động phổthông 20 36.36 25 38.46 19 31.67 5 125 - 6 76 (Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự) SV: Hồ ThịH ồng Thi 35
Khóa luận tốt nghiệp
SV: Hồ ThịH ồng Thi
Nhận xét:
Dựa vào sốliệu bảng 3 có thểnhận thấy lực lượng lao động của chi nhánh trong 3 giai đoạn 2016 – 2018 có sựbiến động tăng giảm qua các năm nhưng không đánh kể. Cụthể, năm 2016 sốlượng lao động là 55 người. Đây là năm mà đại lý bắt đầu hoạt động trong việc đưa thương hiệu xe Hyundai đến gần với người dânởtỉnh Quảng Trịnên sốlượng lao động còn bịhạn chế.
Năm 2017, sốlượng lao động đã tăng lên 65 người tăng 10 người so với năm 2016 (tươngứng tăng 18.18%). Nguyên nhân mà trong năm này sốlượng lao động của đại lý tăng như vậy là do thịtrường lao động phát triển theo chiều hướng đổi mới công nghệ, nâng cao quản lý; phát triển quy mô sản xuất kinh doanh.
Năm 2018 lượng lao động của chi nhánh là 60 người giảm 5 người so với năm 2017 (tươngứng giảm 7.69 %). Năm này đại lý đãđi vàoổn định nên việc giảm bớt sốlượng nhân viên khơng có gì ngạc nhiên.
- Xét theo giới tính: nhìn vào sốliệu, ta có thểthấy rằng tỷtrọng lao động nữ của chi nhánh trong ba năm luôn thấp hơn so với lao động nam. Điều này là hồn tồn hợp lý vìđây là một trung tâm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, lắp ráp và sửa chữa ô tô nên cần một lượng lao động nam đủlớn đểphục vụtốt hơnởnhiều bộphận đòi hỏi sức khỏe, cẩn thận, và tỉmỉnhư bảo dưỡng, lắp ráp phụkiện của xe ô tô, sơn sửa xe ô tơ, xe động cơ khác… Trong khi đó, lao động nữchủyếu làm việc tại các bộphận sales, chăm sóc khách hàng, bảo hiểm, dịch vụmarketing…, các cơng việcđịi hỏi sựkhéo léo cao hơn.
Lượng lao động nam năm 2017 là 42 người tăng 5 người so với năm 2016 (tươngứng tăng 13.51%), trong khi đó lượng lao động nữcủa trung tâm năm 2017 lại tăng 5 người nâng tổng sốlao động nữlà 23 người (tươngứng tăng 27.78%). Đến năm 2018 lượng lao động nam giảm 5 người (tươngứng giảm 11.91%) và lao động nữkhơng có sựthay đổi.
- Xét theo trìnhđộchun mơn: Năm 2016, lao động có trìnhđộsau đại học là 1 người chiếm tỷlệ1.82% trong tổng sốlao động, lao động trìnhđộ đại học, cao đẳng là 34 người chiếm 61.82% và lao động phổthông là 20 người chiếm 36.36%. Từnăm 2016 đến năn 2018 thì trìnhđộsau đại học giữnguyên khơng thay đổi;
trìnhđộ đại học, cao đẳng tăng 5 người trong năm 2017 còn năm 2018 giữnguyên; lao động phổthông tăng 5 người trong năn 2017, và giảm đi 6 người trong năm 2018.
2.2.6.3. Tình hình hoạt động kinh doanh củađại lý 3 năm gần đây nhất
Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây nhất củađại lý Hyundai Quảng Trịchính là hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2016 – 2018.
[TH.S BÙI VĂN CHIÊM]
Bảng 2: Tình hình kinh doanh của đại lý trong giai đoạn 2016 – 2018.
(Đơn vịtính: Tỷ đồng) Chỉtiêu 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % Doanh thu Ơ tơ 314 352 386 38 112.10 34 109.65 Dịch vụ 16.4 19.2 24.7 2.8 117.07 5.5 128.65 Phụtùng 0.8 1.2 1.4 0.4 150 0.2 116.67 Tổng doanh thu 331.2 372.4 412.1 41.2 112.44 39.7 10.66 Chi phí Ơ tơ 310.8 348.1 381.7 37.3 120.00 33.6 109.65 Dịch vụ 15.3 17.8 22.9 2.5 116.33 5.1 128.65 Phụtùng 0.71 1.09 1.22 0.38 153.52 0.13 111.93 Tổng chi phí 326.81 366.99 405.82 40.18 112.29 38.83 110.58 Lợi nhuận Ơ tơ 3.2 3.9 4.3 0.7 121.87 0.4 110.26 Dịch vụ 1.1 1.4 1.8 0.3 127.27 0.4 128.57 Phụtùng 0.09 0.11 0.18 0.02 122.22 0.07 163.64 Tổng lợi nhuận 4.39 5.41 6.28 1.02 123.23 0.87 116.08
(Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty)
SV: Hồ ThịH ồng Thi 38
[TH.S BÙI VĂN CHIÊM]
Nhận xét:
- Vềdoanh thu: Trong 3 năm từ2016 đến 2018, tổng doanh thu có xu hướng tăng theo từng năm. Cụthểnăm 2016, tổng doanh thu là 331.2 tỷ đồng. Năm 2017 tổng doanh thu tăng 41.2 tỷ đồng đạt con số372.4 tỷ đồng, tức là tăng với tốc độ 12.44% so với năm 2016. Năm 2018, tổng doanh thu đạt được 412.1 tỷ đồng, tăng 39.7 tỷ đồng so với năm 2017 tươngứng tăng 10.66%
Xét theo từng loại doanh thu thì cảơ tơ, dịch vụvà phụtùng đều tăng lên theo từng năm. Doanh thu xe ô tô chiếm tỷtrọng lớn nhất trong tổng doanh thu. Từnăm 2016 đến 2018, doanh thu của ô tô tăng lần lượt 314 tỷ đồng, 352 tỷ đồng, và 386 tỷ đồng; doanh thu của dịch vụlần lượt là 16.4 tỷ đồng, 19.2 tỷ đồng, 24.7 tỷ đồng còn doanh thu của phụtùng là 0.8 tỷ đồng, 1.2 tỷ đồng, 1.4 tỷ đồng.
- Vềchi phí: Tổng chi phí của đại lý qua từng năm cũng tăng như tổng doanh thu. Năm 2017 tổng chi phí của đại lý là 366.99 tỷ đồng, tăng 40.18 tỷ đồng so với năm 2016 (tươngứng với tăng 12.29%), năm 2018 tăng lên 38.83 tỷ đồng tức là tăng 10.58% so với năm 2017.
- Vềlợi nhuận: tươngứng với sựtăng trưởng của doanh thu thì lợi nhuận sau khi đã trừ đi các khoản chi, khoản phải nộp theo quy định của nhà nước của đại lý cũng có sựtăng trưởng qua từng năm vàởmức khá cao. Năm 2017 lợi nhuận là 5.41 tỷ đồng tăng 1.02 tỷ đồng (tươngứng với tăng 23.23%) so với năm 2016. Năm 2018 tăng 0.87 tỷ đồng lên 6.28 tỷ đồng tươngứng với tăng 16.08% so với năm 2017.
SV: Hồ ThịH ồng Thi 39
[TH.S BÙI VĂN CHIÊM]