CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Tổng quan vềcông ty TNHH Phước Lộc –Đại lý Huyndai Quảng Trị
2.2.4. Chức năng, nhiệm vụcủa các bộphận quản lý
-Giám đốc: Là người điều hành các hoạt động kinh doanh thương mại của công ty và quản lý các phịng ban. Ban giámđốc có quyền và nhiệm vụsau đây:
+ Chịu trách nhiệm vềtổchức, quản lý nhân sự, tài sản và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh.
+ Quyết định chiến lược phát triển và kếhoạch kinh doanh hàng năm của cơng ty.
+ Quyết định mức lương thưởng và lợi ích khác đối với kếtoán trưởng và người quản lý khác theo quy định của pháp luật, có quyết định vềcơ cấu tổchức quản lý công ty.
+ Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của các bộphận: phòng kinh doanh, phịng dịch vụ, marketing…
-Phịng tài chính – kếtốn: Là phịng chức năng của cơng ty, có trách nhiệm giúp Giám đốc tổchức thực hiện cơng tác tài chính, kếtốn và quản lý tài sản, vật tư của công ty theo đúng quy định hiện hành của pháp luật
+ Thực hiện các nghiệp vụkếtoán theo quy định của Nhà nước và điều lệhoạt động của cơng ty.
+ Kiểm tra chứng từban đầu: chi phí quản lý, chi phí trực tiếp thực hiện các dự án kinh doanh của công ty
+ Lập kếhoạch thu – chi hàng tháng, quý, năm đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, cân đối nguồn thu, chi và điều hoà sửdụng vốn trong tồn Cơng ty;
+ Phối hợp với các bộphận có liên quan làm việc với các tổchức tín dụng về những vấn đềcó liên quan đến hợp đồng vay vốn; chủ động cân đối sửdụng nguồn vốn vay có hiệu quả.
+ Bảo quản, lưu trữcác chứng từkếtoán, các tài sản thuộc sởhữu của cơng ty theo quy định và sửdụng hố đơn theo quy định của pháp luật, bảo mật sốliệu kế tốn theo quy định của điều lệcơng ty
+ Lập báo cáo quản trịthường xuyên và đột xuất cho các phịng ban có liên quan khi có yêu cầu đểtổng hợp báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc.
- Phịng hành chính – nhân sự
+ Tổchức sản xuất, bổnhiệm cán bộ, quản lý lao động, tiền lương, đào tạo bồi dưỡng, nâng lương nâng bậc cho cán bộcông nhân viên, khen thưởng, kỷluật, thực hiện chế độchính sách đối với người lao động
+ Xây dựng cơ cấu tổchức, phân loại nhân sự, phân công quản lý, đào tạo bồi dưỡng và đềra những biện pháp nâng cao chất lượng nhân sự
+ Bổnhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển nhân sự, nâng lương, nâng bậc, khen thưởng, kỷluật, quản lý hồsơ nhân sự, sắp xếp hợp lý đểnhân viên phát huy được trìnhđộvà khảnăng nghềnghiệp
+ Thực hiện chính sách đối với người lao động: thu nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn, giải quyết các chế độchính sách với cán bộcông nhân viên đủtiêu chuẩn vềhưu, chuyển cơng tác...
+ Xây dựng quy trình, kếhoạch tiếp nhận, đào tạo lao động phục vụkịp thời nhu cầu của cơng ty
-Phịng kinh doanh: là phịng chức năng của cơng ty, phịng này có chức năng chính là giúp giám đốc hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm nắm chắc tồn bộnội dung cơng việc kinh doanh.
+ Tham mưu cho giám đốc vềkếhoạch công tác thịtrường, công tác đầu tư, quản lý, mua bán hàng hóa phục vụcho hoạt động kinh doanh.
+ Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh, chiến lược bán hàng và tổ chức tiếp thị, quảng bá sản phẩm.
+ Xây dựng kếhoạch tăng trưởng lưu lượng, phát triển sốlượng sản phẩm bán ra hàng tháng, quý, năm và các phải giáp thực hiện.
+ Thực hiện công tác hỗtrợbán hàng, cung cấp thông tin, nghiệp vụbán hàng. + Phối hợp với bộphận kếtốn – tài chính hỗtrợthanh tốn theo u cầu của khách hàng.
-Phịng Marketing – chăm sóc khách hàng
+ Thực hiện các chương trình khuyến mãi, quảng bá,… của cơng ty, chi nhánh và đánh giá kết quảthực hiện các chương trình.
+ Xây dựng cách chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.
+ Nơi tổng hợp các khiếu nại của khách hàng thực hiện việc kinh doanh hay sử dụng dịch vụsửa chữa của công ty nhằm giải quyết các trường hợp khiếu nại để đạt được sựhài lòng của khách hàng cao nhất.
+ Là cầu nối giữa bên trong nội bộvà bên ngồi, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.
+ Nghiên cứu tiếp thịvà thông tin, phân khúc thịtrường, xác định mục tiêu, định vịthương hiệu.
-Phòng dịch vụ
+ Phụtrách việc tư vấn, cung cấp, bảo dưỡng, sửa chữa các phụtùng xe ô tô, xe cơ động khác
+ Tổchức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng đểcải tiến cơng việc.
+ Chủtrì trong việc chuẩn bịquà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt
+ Theo dõi kếhoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kếhoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa đểnắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
+ Phối hợp với phòng marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo u cầu của cơng ty, phân cơng của phịng bán hàng
-Phòng kỹthuật
+ Kiểm tra, giám sát, nghiệm thu chất lượng sản phẩm
+ Quản lý thiết bị, theo dõi, trình duyệt phương án bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa thiết bịtheo định kỳvà khi bịhư hỏng