2.2.2.1 Tình hình biến động nguồn khách qua các năm
Bảng 4: Tình hình khách du lịch của cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt trong giai đoạn 2015-2017 (Đ.V.T: lượt khách) Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 Gía trị% Gía trị% Tổng lượt khách 2057 2155 3759 98 4,76 1604 74,43 Khách du lịch nội địa 1235 1315 2142 80 6,47 827 62,88 Khách du lịch quốc tế 822 840 1617 18 2,19 777 92,5
(Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt năm 2015 – 2017)
Lượng khách khách công ty trong 3 năm qua đều tăng theo mỗi năm và đã có sự chuyển dịch tương đối rõ nét trong cơ cấu khách, khách du lịch nội địa chiếm tỷtrọng lớn hơn và ngày càng tăng nhanh so với khách du lịch quốc tế. Khách du lịch quốc tế mặc dù vẫn còn chiếm tỷtrọng thấp trong cơ cấu khách nhưng nhìn chungđang chuyển dịch theo hướng ngày càng tăng.
Qua bảng sốliệu ta thấy, tổng lượt khách đến với công ty Du lịch Xanh Việt qua 3
năm 2015-2017 có lượng khách kháổn định, có sựchênh lệch đáng kể. Lượng
khách đến với công ty năm 2016 nhiều hơn so với năm 2015, cụthểnăm 2016 tổng lượng khách của công ty là 2155 lượt tăng 4,76% so với năm 2015. Theo đó, tổng số lượng khách nội địa tăng lên 1315 lượt tươngứng với 6,47% so với năm 2015. Kéo theo đó lượng khách du lịch quốc tếtăng nhẹtừ822 lượt lên 840 lượt tăng 2,19% so với năm 2015. Qua năm 2017, lượng khách du lịch tăng mạnh so với năm 2016, cụthể năm 2017 tổng lượng khách của công ty là 3759 lượt tăng 74,43%. Tổng sốkhách du lịch nội địa năm 2017 là 2142 lượt tăng 62,88% so với năm 2016, đặc biết khách du lịch quốc tếtăng mạnh lên 1617 lượt so với 840 lượt tăng 92,5%. Điều này cho thấy rằng, công ty không chỉtập trung phát triển chương du lịch trong nước mà cịnđẩy mạnh các chương trình du lịch quốc tếcho khách nước ngoài và khách trong nước nhằm thu hút khách du lịch sửdụng dịch vụcông ty Du lịch Xanh Việt.
2.2.2.2 Cơ cấu khách du lịch đến công ty
Khách đến với cơng ty rất đa dạng vềquốc tịch, mục đích chuyến đi, đặc điểm tiêu dùng,… cơng ty chia cơ cấu nguồn khách thành 2 nhóm là cơ cấu theo vùng miền và cơ cấu theo quốc tịch làm cơ sở đểphát triển các sản phẩm.
a. Cơ cấu khách theo vùng miền
Khách hàng của công ty bao gồm khách nội địa và khách quốc tế:
-Khách du lịch nội địa: chiếm 60% trong tổng sốlượng khách mỗi năm của công ty.Đối với khách đồn, phần lớn lượng khách đến từcác cơng ty kinh doanh, tổchức nhà nước trên địa bàn TP Huế, các cơ sởgiáo dụcởHuế, Quảng Trịvà Quảng Bình và khách du lịch đi theo nhóm, gia đình.
-Khách du lịch quốc tế: chiếm 40% còn lại trong tổng sốlượng khách mỗi năm của công ty. Họthường du lịch theo các chương trình ghép tour trong nước và nước ngồi.
b. Cơ cấu khách theo quốc tịch
Khách hàng của công ty chủyếu là khách Việt Nam chiếm 60%, khách Thái Lan chiếm khoảng 30% và khách đến từcác nước Châu Âu chiếm khoảng 10%. Tùy theo từng năm mà lượng khách trong nước và nước ngồi của cơng ty có thểtăng hoặc giảm theo nhu cầu du lịch.