3.2 .1Tăng cường nghiên cứu, mởrộng thịtrường
3.3.2 Hoàn thiện hoạtđộng Marketing-mix
3.3.2.1 Chính sách phát triển sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch
Qua tình hình kinh doanh của cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt, ta thấy rằng vào thời điểm hiện tại sau 10 năm kểtừngày thành lập, cơng ty có chính sách sản phẩm
khá đầy đủvàổn định để đápứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên đối với một sốsản phẩm dịch vụcơ bản của cơng ty thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều mà vẫn cịn thiếu một sốdịch vụbổsung. Khơng chỉkhai thác thếmạnh của các vùng miền, các sản phẩm du lịch cần phải được kết nối với nhau tạo thành một hệthống tour tuyến đa dạng, độc đáo, nâng cao sức cạnh tranh của du lịch. Công ty cần đầu tư hơn nữa để đểcó một chính sách sản phẩm hồn thiện hơn đểthõa mãn nhu cầu của khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lại.
Chương trình du lịch của công ty đểtăng cường sựhấp dẫn và tính mới lạcủa các sản phẩm, công ty cần thêm các dịch vụ đi kèm. Đối với các tour nghỉdưỡng nên mởrộng các sản phẩm dịch vụvới khách lưu trú dài ngày chọn các dịch vụtại các khu resort gần biển, tắm suối nước nóng,…và nhằm vào thịtrường mục tiêu là khách ngoài tỉnh. Các tour du lịch tham quan, khám phá các làng nghềtruyền thống cần có các dịch
vụhomestayđểdu khách có thểcùng trải nghiệm với người dân xung quanh.
Các sản phẩm du lịch do các nhà cung cấp trung gian cần mởrộng thêm nhiều sản phẩm dịch vụhơn nữa, cơng ty nên có sựliên kết giữa các dịch vụtrung gian với nhau, tìm kiếm những loại hình du lịch mới mà hiện công ty chưa đápứng đủ, đảm bảo phục vụmọi yêu cầu của khách hàng. Ln duy trì mối quan hệvới các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụlưu trú ăn uống đó là các nhà hàng khách sạn thông qua các hợp đồng liên kết chặt để đảm bảo ln có những dịch vụtrọn gói tốt nhất dành cho khách hàng của cơng ty.
Ngồi việc cung cấp tốt các chương trình trọn gói cho khách hàng thì các dịch vụ bổsung ma cơng ty đang khai thác dành cho khách hàng cần được quan tâm đúng hơn, các dịch vụmô giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm Visa, hộchiếu,…khi khách hàng có nhu cầu sửdụng thì nhân viên cần phải hướng dẫn nhiệt tình và duy trì được hệthống sản phẩm lâu
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Công ty tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụdo Công ty cung cấp, thơng qua việc kiểm sốt chặt chẽviệc cungứng dịch vụvà tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụthứ cấp có uy tín.
Cơng ty cần luôn luôn theo dõi ý kiến đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụmà công ty cung cấp, không ngừng cung cấp các sản phẩm có chất lượng và đảm bảo, khắc phục ngay càng phàn nàn khiếu nại của khách hàng vềchất lượng dịch vụdu lịch.
Phát triển sản phẩm du lịch mới
Mởrộng một sốloại hình du lịch, cụthểlà các chương trình tour hiện cơng ty chưa khai thác đểphục vụkhách hàng, phát triển các sản phẩm du lịch dựa vào thế mạnh tài nguyên du lịch miền trung, đặc biệt chú trọngởHuế.
Chương trình du lịch mạo hiểm: thay vì thói quen tham gia các chương trình du lịch truyền thống, tham quan di tích lịch sửhay các địa điểm nổi tiếng có vẻnhư đã cũ và nhàm chán. Chúng ta có thểkhai thác loại hình du lịch trải nghiệm dựa trên các yếu tốmà thiên nhiên ban tặng với ¾ địa hình làđồi núi, hệthống sơng ngịi chằng chịt, nhiều hang động đẹp, bờbiển trải dài từBắc vào Nam. Đây chính là cơ hội và cũng là tiền đềrất thuận lợi cho việc phát triển các chương trình du lịch bụi, du lịch trải nghiệm như đi bộ, leo núi, đua thuyền, lướt ván, lặn biển, nhảy dù,…Thêm vào đó, khách du lịch tham gia du lịch một cách chủ động nghĩa là cắm trại tựphục vụhay khám phá vùng đất hoang sơ.
Chương trình du lịchẩm thực: đã nóiđếnẩm thực Việt Nam thì khơng thểnào qn được các món ănởHuếnơi có nềnẩm thực nổi tiếng mang hương vị đặc trưng mà khi bạn thưởng thức tại đó mới cảm nhận được đậm đà và ngon từ ẩm thực bình dân đến món ăn cung đình của Vua Chúa xưa. Những bạn bè khách du lịch quốc tế đến Huếrất quan tâm đến vấn này. Đây chính là thuận lợi đểchúng ta xây dựng các chương trình du lịchẩm thực thưởng thức món ăn đặc sản cũng như tìm hiểu vềvăn hóa của người Việt Nam.
Chương trình du lịch văn hóa: đây là những sản phẩm tạo sự ưa thích cho khách hàng khi mà có rất nhiều câu chuyện xoay quanh nền văn hóa lịch sửViệt Nam. Do đó, chúng ta có thểmởrộng các tour du lịch tâm linh, tham quan chùa chiền, lăng Vua xưa, …
3.3.2.2 Hồn thiện chính sách giá
Chính sách giá trọn gói
Chính sách này sẽáp dụng khi khách hàng mua các chương trình du lịch trọn gói, cơng ty nên có sựtìm hiểu đánh giá và phân tích kĩ các vấn đềvềnhận thức giá của khách hàng, vềvấn đềcạnh tranh đểtư vấn cho khách hàng những lợi ích khác biệt so với dịch vụ đơn lẻvềgiá. Với những những mức giá trong chương trình trọn gói phải đảm bảo tiêu chuẩn đãđềra, cung cấp đúng và phù hợp với giá thành sản phẩm.
Nhằm đảm bảo ưu điểm tiết kiệm hơn khi sửdụng dịch vụtrọn gói, cơng ty có thểhạn chếmức chi phí thấp nhận bỏra khi sửdụng các dịch vụtrung gian đểnhằm đưa ra mức giá phù hợp với khảnăng du khách.
Chính sách giá thâm nhập thịtrường
Đối với những sản phẩm du lịch mới thì cơng ty nên áp dụng chính sách giá này, đểkhách hàng trải nghiệm sản phẩm mới với mức giá tốt, qua đó đểxem phảnứng của khách hàng có tích cực với sản phẩm mới hay khơng từ đó đưa ra các mức điều chỉnh tăng hoặc bổsung thêm dịch vụcho phù hợp.
Tùy vào từng đối tượng khách hàng công ty nên đưa ra mức điều chỉnh giá phù hợp, đểcạnh tranh, thu hút du khách nhưng vẫn đảm bảo chất lượng của sản phẩm du lịch. Công ty phải làm gây sựchú ý với những khách hàng tiềm bằng mức giá hấp dẫn so vớiđối thủcanh tranh.
Chính sách giá cao
Chính sách giá này cơng ty sẽtập trung quảng bá cho các đối tượng khách thương lưu, có thu nhập cao. Họ đặc biệt quan tâm đến chất lượng vềsản phẩm dịch vụmà công ty cung cấp hơn là quan tâm vềgiá. Công ty phải chú trọng liên kết với các dịch vụtrung gian có chất lượng tốt nhất, có thương hiệu trên thịtrường phù hợp với tiêu chí giá cả đi đơi với chất lượng.
Tóm tắt lại: Trong chính sách giá cho thấy sựquan tâm của cơng ty dành cho khách hàng của mình hơn nữa lại đảm bảo cho việc thực hiện chính sách giá của cơng ty. Khi đua ra một quyết định vềgiá cho từngđối tượng khách hàng, cơng ty cần phải cực kì cẩn trọng và nhạy bén với mức giá chung trên thịtrường, sao cho mức giá khơng q thấp vì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụvà làm suy giảm lợi nhuận của cơng ty.
3.3.2.3 Hồn thiện hoạt động phân phối
Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt đã sửdụng các kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cần phát huy hơn nữa các thếmạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng trong thịtrường mục tiêu. Đểgóp phần nâng cao hiệu quảkinh doanh, tăng nhanh các sản phẩm dịch vụbán ra thịtrường thì cơng ty cần phải biết lựa chọn và quyết định cho mình những chính sách và phân bốhợp lí nhất.
Bên cạnh đó, cơng ty cần phải hợp tác chặt chẽvới các kênh trung gian phân phối cụthểlà các nhà hàng khách sạn trong và ngoài tỉnh theo hình thức đưa các chương trình tour cho những đơn vịnày và kèm theo là các chính sách hoa hồng cho đại
lí. Dựa trên cơ sở đơi bên cùng có lợi, cơng ty nên liên kết với cá trung gian có uy tín và chất lượng tốt, đemđến cho khách hàng những sựthoải mái nhất khi sửdụng sản phẩm dịch vụ đó. Thơng qua đó đểquảng cáo, giới thiệu bán những sản phẩm của công ty.
Đối với những nhà phân phối không đảm bảo cung cấp theo u cầu của cơng ty thì nên loại bỏ, phải ln nghiên cứu tìm hiểu đểthiết kếlại kênh phân phối phịng ngừa lúc khó khăn.
3.3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo và chất lượng quảng cáo
Một thương hiệu khơng thểphát triển nếu nó khơng ngừng được quảng bá. Để bán được các sản phẩm dịch vụcủa mình trongđiều kiện cạnh tranh mạnh mẽnhư hiện nay, quảng cáo đóng vai trị cực kì quan trọng trong phát triển thương hiệu, người tiêu dùng có cơ hội đểnhận biết vềthương hiệu và từ đó đi đến chấp nhận và yêu thích thương hiệu. Muốn như vậy thì một trong những cơng việc quan trọng là phải chiêu thị tốt, đồng thời phải coi đây như một hoạt động gắn liền với hoạt động kinh doanh của công ty.
Công ty nên biết tận dụng thếmạnh của thương hiệu đểquảng bá cho việc hình thành cũng như phát triển các sản phẩm mới của công ty,đặc biệt thương hiệu và logo cần mạnh dạn đầu tư đểthuê chổquảng cáo hay đặt logo trên các website nổi tiếng. Công ty cần điều chỉnh lại cơ cấu chi phí cho hoạt động quảng cáo một cách hợp lí hơn. Chấp nhận mởrộng và cấp kinh phí đầu tư cho các hình thức quảng cáo hiện đại có thểmang lại hiệu quảcao như tham gia các hội chợtriễn lãm du lịch trong khu vực và quy mô trên quốc tế.
Quảng cáo thương hiệu thông qua website là hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao nhưng mang lại hiệu quảcao. Đểphát triển một chiến lược thương hiệu trên website công ty cần phải nắm rõ “sựkhác biệt” và “sựtương đồng” trong việc xây dựng thương hiệu trên web và xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống. Nhất là phải thiết kếthông tin vềsản phẩm một cách nổi bật, gây sựchú ý.
Bên cạnh đó cơng tác chào hàngđây là phương pháp cơ bản nhất trong hoạt động chiêu thịcủa công ty Du lịch Xanh Việt hiện nay. Những hoạt động chào hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng của công ty phải luôn diễn ra. Trong thời gian tới công ty nên cần phải tuyển dụng bổsung thêm vào cơ cấu sốlượng nhân viên Marketing sao cho hợp lí hơn. Đồng thời thực hiện các chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm mới, mang lại cho hệthống những sản phẩm du lịch đặc sắc riêng và có sức thuyết phục cao.
Ngồi ra, cơng ty cần hồn thiện hơn bộsản phẩm của mình trên các phương tiện quảng cáo và đặc biệt công ty nên chú ý nhiều đến các chính sách vềchế độhậu mãi, chăm sóc khách hàng thân thiết đã từng đi tour với công ty, tăng cường công tác quảng bá sản phẩm, dịch vụcủa cơng ty bằng hình thức truyền miệng thông qua các trung gian marketing là các đơn vịliên kết kinh doanh với công ty, quảng cáo bằng hình thức in tên, thương hiệu của cơng ty trên một sốq tặng cho khách hàng.
3.3.2.5 Chính sách vềcon người
Đối với lĩnh vực kinh doanh lữhành này thì con người là yếu tốcần được quan tâm và giải quyết hơn cả. Ngồi chất lượng dịch vụtốt làm hài lịng khách hàng, con người chính là yếu tốquyết định làm nên sựthành cơng đó. Vì vậy, cơng ty Du lịch Xanh Việt cần thiết quan tâm chú ý tới công tác đào tạo thường xuyên đội ngũ nhiên viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc.
Công ty cần yêu cầu nhân viên đặc biết chú ý đến việc nắm vững các kiến thức chuyên môn, cách cư xửgiao tiếp với khách hàng nhằm tạoấn tượng tốt vềhìnhảnh nhân viên cơng ty. Trong cơng ty chỉcó một sốnhân viên thuộc bộphận Marketing và Sales thì có trìnhđộngoại ngữkhá. Đểkhắc phục tình trạng này cơng ty nên đầu tư thêm cho nhân viên đi học thêm ngoại ngữ đểtiện cho công việc, kiểm tra trìnhđộ ngoại ngữcủa nhân viên như hồn thành một cơng việc cụthể.Cơng ty phải chú trọng đến việc thực hiện tour của nhân viên điều hành, trau dồi các kĩ năng tổchức teambuilding đểkết hợp với hướng dẫn viên tạo được sựhuyên náo, vui vẻ đểkhách du lịch tham gia tour cảm nhận được vềhìnhảnh của cơng ty vừa là người có kiến thức thêm vào sựhài hước đểkhách hàng được thư giản thoải mái quên đi mệt nhọc trên đường đi.
Công ty cần tăng cường sựphối hợp giữa lãnhđạo với nhân viên, nếu trong quá trình giải quyết các cơng việc gặp phải sai lầm thì lỗi của bộphận nào phải chịu trách nhiệm tránh trường hợp thối thác dẫn đến mâu thuẫn. Tồn bộnhân viên nên cùng nhau ngồi lại tìm phương án giải quyết, góp ý lẫn nhau đểsửa chữa sai lầm tránh tái phạm lần sau. Trong cơng ty thường có tình trạng xửlí cơng việc chồng chéo nhau, do đó cần phải nhất quan quan điểm, thống nhất ý kiến đểhoạt động kinh doanh mang lại nhiều hiệu quảhơn.
Công ty cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của nhân viên trong công ty nhằm thúc đẩy động lực làm việc của họ. Vào các dịp lễ, Tết nhân viên có thểthưởng thêm một khoản tiền hay một món quà nhất định nào đó, quan tâm hơn đến các nhân viên nữhơn
nữa bằng việc tặng hoa vào ngày lễphụnữ,… Bên cạnh đó, cơng ty nên trang phục đầy đủvề đồng phục cho nhân viên, thực hiện mang đồng phục các ngày trong tuần.
Chính sách vềcon người sẽngày càng tốt hơn nên chúng ta không ngừng cải thiện và phát triển dựa trên chính nỗlực của mỗi cá nhân trong cơng ty. Các công ty du lịch lữhành ngày càng xuất hiện nhiều cạnh tranh gay gắt bởi những sản phẩm du lịch tương tựthì chỉcó con người mới dùng kiến thức kĩ năng của mìnhđểtạo ra được sựriêng biệt, một màu sắc thái riêng mà không phải cơng ty nào cũng giống được.
3.3.2.6 Chính sách vềquy trình dịch vụ
Quy trình phục vụcủa cơng ty nên hồn thiện hơn nữa và đảm bảo thực hiện đúng như quy trìnhđãđềra đểtránh sựsai sót trong qua trình chương trình tour diễn ra. Vào các mùa du lịch cao điểm, cơng ty nên chuẩn bịkĩ các chương trình tour trươc khí liên hệchào tour khách hàng, phải tìm hiểu và khảo sát giá dịch vụtrước khi chào tour với khách hàng, cần phải quan tâm đến chương trình của đối thủcanh tranh.
Công ty không chỉdừngởviệc đápứng khách hàng khi kết thúc tour mà cần có cơng tác phụvụkhách hàng sau khi đi tour, đánh giá chất lượng tour thông qua ý kiến khách hàng nhằm cải thiện những vấn đềthiếu xót trong quy trình phục vụdịch vụcủa cơng ty.
3.3.2.7 Chính sách vềtrọn gói
Chương trình du lịch trọn gói ngày càng được nhiều du khách có nhu cầu đi du lịch lựa chọn, khách hàng muốn sửdụng các dịch vụtrọn gói có sẵn để đỡtốn nhiều thời gian chuẩn bịcũng như tiết kiệm hơn. Công ty Du lịch Xanh Việt với đặc thù là cung cấp các dịch vụvà các sản phẩm dịch vụtrung gian luôn xây dựng cho khách hàng những chương trình phù hợp nhất với yêu cầu mang đến sựtiện lợi, thoải mái và chất lượng.
Công ty nên sẵn sàng tư vấn thiết kếvà cung cấp các chương trình trọn gói dựa trên sựthảo luận với khách hàng. Lịch trìnhđi, điểm đến và các mức dịch vụtheo ý muốn của khách hàng nhưng phải đảm bảo chất lượng với mức giá trọn gói hợp lí vừa có lợi cho khách hàng và cảcông ty.
Hệthống sản phẩm dịch vụcủa công ty là các chương trình du lịch bao gồm nhiều dịch vụliên hết từdịch vụlưu trú, nghỉdưỡng, nhà hàng,.. những sản phẩm này phụthuộc nhiều vào các nhà cung cấp nên công ty cần chủ động trong việc lựa chọn dịch vụcủa nhà cung cấp đểthiết kếnên các chương trình trọn gói giảm thiểu mức chi phí thấp nhất và thu hút được khách hàng.
3.3.2.8 Chính sách về đối tác
Với các đối tác hợp tác lâu năm cung cấp các dịch vụvận chuyện, vé máy bay, khách sạn nghĩ dưỡng, khu vui chơi,… công ty nên phát triển mối quan hệbền chặt hơn nữa bằng cách kí các hợp đồng cungứng dịch vụ đểcơng ty ln chủ động trong dịch vụcung cấp chương trình trọn gói tránh các việc chèn ép vềgiá hay dịch vụtại các điểm đến vào các mùa du lịch cao điểm.
Công ty nên tăng cường quan hệhoạt động kinh doanh với một sốhãng lữhành lớn như Hương Giang Travel đểgia tăng những cơ hội nhận các nguồn khách mới các tour khách lẻhoặc khách đồn mà cơng ty không thểtựtổchức được. Qua đây công ty thuận tiện dễdàng và chủ động trong việc thực hiện các chương trình gửi khách của cơng ty