2.3.5.1 Phân tích hồi quy
Bảng 9: Phân tích kết quảhồi quy của mơ hình
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted
R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .791a .626 .608 .33259 1.651
a. Predictors: (Constant), KNDU, THH, NLPV, TAT, MDTC, X b. Dependent Variable: NDC
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Kết quảphân thích cho thấy hệsốxác định R 2 = 60.8%, nghĩa là mơ hình hồi quy
tuyến tính bội đã xây dựng phù hợp với tập dữliệu là 60.8%. Giá trịR 2 cho biết rằng các biến độc lập trong mơ hình có thểgiải thích được 60.8% sựthay đổi của biến phụ thuộc.
Đểkiểm định độphù hợp của mơ hình hồi quy tổng thể, ta có giá trịSig. kiểm định F bằng 0.000 <0.05, bước đầu cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữliệu và có thểsửdụng được.
2.3.5.2 Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến
Theo kết quảcủa Bảng hệsốhồi quy bộiởphụlục thì hệsốphóng đại phương sai (VIF) của từng nhân tốcó giá trịtừ1.158 đến 1.774 đều nhỏhơn 2, chứng tỏmơ
hình hồi quy khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến. Do đó mối quan hệgiữa các biến độc lập khơngảnh hưởng đáng kể đến kết quảgiải thích mơ hình hồi quy.
Kết quảphân tích cho thấy Sig. kiểm định t hệsốhồi quy của biến độc lập X và TAT lớn 0.05, do đó 2 biến độc lập này khơng có ý nghĩa giải thích cho biến phụthuộc nên bịloại khỏi mơ hình.
2.3.5.3 Mơ hình hồi quy bội
Phương trình hồi quy bội:
Sựhài lòng của khách hàng = 0.337*THH + 0.311*NLPV + 0.309*MDTC+ 0.276*KNDU Với: THH: Tính hữu hình NLPV: Năng lực phục vụ MDTC: Mức độtin cậy KNDU: Khảnăng đápứng
Kết quảkiểm định giảthuyết của các hệsố đều có sựtương quan cùng chiều với sựhài lịng của khách hàng.
2.3.6Phân tích hoạt động marketing thơng qua đánh giá của khách hàng vềcông ty D u lịch X anh Việt
2.3.6.1 Phân tích vềmức độtin cậy thơng qua đánh giá của khách hàng vềcông ty Du lịch Xanh Việt
Bảng 10: Kiểm định One-Sampleđối với nhóm nhân tốmức độtin cậy
Biến quan sát Gía trịtrung
bình Gía trị kiểm định Sig (2- tailed) T Công ty cung cấp đúng dịch vụ như đã giới thiệu.
4.7037 4 0.000 14.245
Cơng ty cung cấp dịch vụnhanh chóng, đúng hẹn.
4.3259 4 0.000 6.221
Gía cảdịch vụcụth ể, rõ ràng.Thơng báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour.
4.3185 4 0.000 4.937
Kỹnăng giải quy ết của nhân viên tốt, tạo ra sựtin tưởng đối với khách hàng.
4.1333 4 0.057 1.916
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
H0: µ = 4 H1: µ≠ 4
Nhận xét:
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến “Mức độtin cậy” đều được kiểm định One Sample T-Test với T=4. Trong kiểm định này, có tiêu chí “Kỹnăng giải quyết của nhân viên tốt, tạo ra sựtin tưởng đối với khách hàng” có mức ý nghĩa 0.057 > 0.05, tức là khách hàngđồng ý với nhận định này.
Các tiêu chí cịn lại đều có mức ý nghĩa 0.000< 0.05. Đểkết luận được 3 nhận định này ta sẽxem xét đến giá trịtrung bình. Giá trịtrung bình của các biến quan sát “Cơng ty cung cấp dịch vụnhanh chóng,đúng hẹn” và “Gía cảdịch vụcụthể, rõ ràng.Thơng báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour” lần lượt là 4.3259, 4.3185 đều nhỏhơn 4.5, nghĩa là khách hàng đồng ý với 2 nhận định trên.
Chỉtiêu “Công ty cung cấp đúng dịch vụnhư đã giới thiệu” có giá trịtrung bình là 4.7037> 4.5, tức là khách hàng hồn tồn đồng ý với nhận đình này. Có thểthấy rằng, mức độtin cậy của khách hàng vềcông ty Du lịch Xanh Việt là rất cao, việc cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu, cũng như dịch vụcung cấp nhanh chóng và cụthể. Gía cảdịch vụcụthể, rõ ràng.Thơng báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour. Cơng ty cần duy trìđểkhách hàng tiếp tục tin tưởng và lựa chọn công ty Du lịch Xanh Việt.
2.3.6.2 Phân tích vềnăng lực phục vụthơng quađánh giá khách hàng vềcông ty du lịch Xanh Việt lịch Xanh Việt
Bảng 11: Kiểm định One-Sample đối với nhóm nhân tốnăng lực phục vụ
Biến quan sát Gía trịtrung
bình
Gía trị kiểm định
Sig (2-
tailed) T
Nhân viên công ty bao giờcũng tỏra
lịch sự, nhã nhặn với khách hàng. 3.9481 4 0.439 -.777
Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình. 4.2296 4 0.002 3.188
Nhân viên đi ều hành nhiều kinh nghiệm, tổchức teambuilding chuyên nghiệp.
4.1407 4 0.039 2.086
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
H0: µ = 4 H1: µ≠ Nhận xét:
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến “Năng lực phục vụ” được kiểm định One Sample T-Test với T=4. Trong kiểm định này, có tiêu chí “Nhân viên cơng ty bao giờ cũng tỏra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng” có mức ý nghĩa 0.439 > 0.05, tức là khách hàng đồng ý với nhận định này.
Các tiêu chí cịn lại đều có mức ý nghĩa nhỏhơn 0.05. Đểkết luận được 2 nhận định này ta sẽxem xét đến giá trịtrung bình. Giá trịtrung bình của các biến quan sát “Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình” và “Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, tổchức teambuilding chuyên nghiệp” lần lượt là 4.2296, 4.1407 đều nhỏhơn 4.5, nghĩa là khách hàng đồng ý với 2 nhận định trên. Có thểthấy rằng, năng lực phục vụ từnhân viên trong công ty và nhân viên hướng dẫn khi tham gia chương trình tour được khách hàng đánh giá cao vềsựhài lịng.
2.3.6.3 Phân tích vềkhảnăng đápứng thơng qua đánh giá khách hàng vềcông ty du lịch Xanh Việt lịch Xanh Việt
Bảng 12: Kiểm định One-Sample đối với nhóm nhân tốkhảnăng đápứng
Biến quan sát Gía trịtrung
bình
Gía trị kiểm định
Sig (2-
tailed) T
Các dịch vụtrọn gói của cơng ty đápứng nhu cầu của khách hàng.
4.1778 4 0.004 2.949
Cơng ty có hệth ống mạng ổn định, hệthống đặt dịch vụ online hoạt động tốt và bảo mật.
4.1852 4 0.012 2.537
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
H0: µ = 4 H1: µ≠ 4 Nhận xét:
Nhận định về2 yếu tốliên quan đến “Khảnăng đápứng” được kiểm định One Sample T-Test với T=4. Cả2 tiêu chí đều có mức ý nghĩa nhỏhơn 0.05. Đểkết luận được 2 nhận định này ta sẽxem xét đến giá trịtrung bình. Giá trịtrung bình của các biến quan sát “Các dịch vụtrọn gói của cơng ty đápứng nhu cầu của khách hàng” và “Cơng ty có hệthống mạngổn định, hệthống đặt dịch vụonline hoạt động tốt và bảo mật” lần lượt là 4.1178, 4.1852 đều nhỏhơn 4.5, nghĩa là khách hàng đồng ý với 2 nhận định trên. Có thểthấy rằng, khách hàng đồng ý với khảnăng đápứng vềcác dịch vụtrọn gói và hệthống hệthống mạngổn định, hệthống đặt dịch vụonline của công
2.3.6.4 Phân tích vềtính hữu hình thơng qua đánh giá khách hàng vềcông ty du lịch Xanh Việt
Bảng 13: Kiểm định One-Sample đối với nhóm nhân tốtính hữu hình
Biến quan sát Gía trịtrung
bình Gía trị kiểm định Sig (2- tailed) T Khách sạn nghỉdưỡng, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, cơ sởvật chất đảm bảo.
4.1926 4 .002 3.165
Dịch vụ ăn uống, nhà hàng đảm
bảo vệsinh, an toàn thực phẩm. 4.3333 4 .000 6.101
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
H0: µ = 4 H1: µ≠ 4 Nhận xét:
Nhận định về2 yếu tốliên quan đến “Tính hữu hình”được kiểm định One Sample T-Test với T=4. Cả2 tiêu chí đều có mức ý nghĩa nhỏhơn 0.05. Đểkết luận được 2 nhận định này ta sẽxem xét đến giá trịtrung bình. Giá trịtrung bình của các biến quan sát “Khách sạn nghỉdưỡng, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, cơ sởvật chất đảm bảo” và “Dịch vụ ăn uống, nhà hàng đảm bảo vệsinh, an toàn thực phẩm” lần lượt là 4.1926, 4.3333 đều nhỏhơn 4.5, nghĩa là khách hàng đồng ý với 2 nhận định trên. Có thểnhận thấy rằng, khách hàng đồng ý với những dịch vụvềkhách sạn nghỉdưỡng, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, cơ sởvật chất đảm bảo và dịch vụ ăn uống, nhà hàng đảm bảo vệsinh, an tồn thực phẩm mà cơng ty cung cấp.
CHƯƠNG 3: ĐỀXUẤT MỘT SỐGIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT
3.1 Mục tiêu, phương hướng của công ty trong thời gian tới