2.2 .3Kết quảhoạtđộng kinh doanh của công ty giai đoạn từnăm 2015-2017
2.3 Phân tích hoạtđộng marketing của cơng ty TNHH Dulịch Xanh Việt
2.3.3.1 Phân tích nhân tốEFA cho biến độc lập
Để đưa ra các nhân tốchính thuộc vềhoạt động marketing của cơng ty Du lịch Xanh Việt thì nghiên cứu đã trải qua 2 lần xoay nhân tố.
Rút trích các nhân tốcho biến độc lập thuộc vềhoạt động marketing của
công ty Du lịch Xanh Việtlần 1
Nhằm kiểm tra mẫu nghiên cứu có đủlớn và có đủ điều kiện đểtiến hành phân tích nhân tốhay khơng, nhóm nghiên cứu đã tiến hành kiểm định KMO and Barlett’s Test. Với kết quảkiểm định KMO là 0.772 lớn hơn 0.6 và p-value của kiểm định Bartlett bé hơn 0.05, ta có thểkết luận rằng dữliệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện phân tích nhân tốkhám phá EFA và có thểsửdụng kết quả đó.
Do biến quan sát “Thủtục, hợp đồng đặt tour nhanh chống và dễdàng” không đủ điều kiện đểkiểm tra độtin cậy của thang đo, nên biến này sẽkhông được sửdụng lại đểthực hiện các kiểm định và phân tích vềsau.
Kết quảphân tích EFA lần 1 cho ra 6 nhân tố, nhân tốnày giải thích được 63,239% của biến động. Trong đó, 2 biến quan sát “ Sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ phù hợp và đa dạng” và “Phương tiện vận chuyển chất lượng, an tồn” có hệsốtải nhỏ hơn 0.5, biến này không tải lên nhan tốnào. Như vậy, 2 biến này sẽbịloại khỏi hệ thống chỉtiêu phân tích hoạt động marketing cuảcơng ty Du lịch Xanh Việt.
Tiếp theo đểxác định lượng nhân tố, trong nghiên cứu này sửdụng 2 tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định sốnhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tốkém quan trọng bịloại bỏ, chỉgiữlại những nhân tốquan trọng bằng cách xem xét giá trịEigenvalue. Gía trịEigenvalue đại diện cho phần biến thiên được gải thích bởi mỗi nhân tố, chỉcó nhân tốnào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữlại trong mơ hình phân tích. Kết quảphân tích EFA lần 1 cho ra 6 nhân tốcó giá trị Eigenvalue lớn hơn 1.
Tiêu chuẩn tổng trích phương sai là 63,293% >50%. Do đó, phân tích nhân tố này phù hợp.
Kết quảphân tích lần EFA lần 1 được thểhiệnởphụlục4. Do đó, có 2 biến bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu nên nghiên cứu tiếp tục phân tích EFA lần 2.
Rút trích các nhân tốbiến độc lập thuộc vềcác hoạt động marketing của
công ty Du lịch Xanh Việt lần 2
Để đảm bảo sựphù hợp của mô hình nghiên cứu, tiến hành phân tích EFA lần 2, trên cơ sởloại 2 biến quan sát khơng phù hợpởphân tích EFA lần 1.
Kết quảphân tích nhân tốlần được thểhiện dưới đây:
Bảng 7: Phân tích nhân tốkhám phá lần 2
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .754 Approx. Chi-Square 898.420 Bartlett's df Test of Sphericity 171 Sig. .000
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Kết quảphân tích EFA lần 2 cho thấy giá trịKMO là 0.754 lớn hơn 0.5 và p- value của kiểm định Bartlett bé hơn 0.05, ta có thểkết luận rằng dữliệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện đểtiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA và có thểsửdụng kết quả đó.
Kết quảphân tích nhân tốlần 2 cho ra các nhân tốcơ bản của mơ hình nghiên cứu, 6 nhân tốnày giải thích được 64.583% của biến động. Tất cảcác hệsốtải nhân tố của các biến quan sát trong từng nhân tố đều lớn hơn 0.5, đều có giá trịEgenvalue lớn hơn 1, được giữlại trong mơ hình phân tích.
Dựa theo bảng Total Variance Explaniend thuộc phụlục “Phân tích EFA lần 2”, tổng phương sai trích là 64.583%> 50%. Do đó, phân tích nhân tốphù hợp, 6 nhân tố trong bảng Rotated Component Matrix thuộc phụlục “Phân tích nhân tốlần 2” được mơ tảnhư sau, bao gồm 6 nhóm nhân tố:
•Nhóm nhân tốthứnhất: Năng lực phục vụ, có giá trịEigenvalue=5.388>1.
Nhân tốnày được diễn giải thơng qua sựtác động của các tiêu chí sau:
-Nhân viên công ty bao giờcũng tỏra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng. -Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình.
-Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, tổchức teambuilding chuyên nghiệp. Nhân tố“Năng lực phục vụ” giải thích được 28,358% phương sai và là nhân tố có tỷlệgiải thích biến động lớn nhất.
•Nhóm nhân tốthứhai: Do nhóm nhân tốnày liên quan đến khảnăng đápứng,
năng lực phục vụ, tính hữu hình của dịch vụtrong hoạt động marketing vì thếsẽ được nhóm thành một nhân tốgọi là nhân tốX, bao gồm các tiêu chí sau:
-Cơng ty có các chương trình khuyến mãi có giá trịvà hấp dẫn. -Nhân viên thểhiện sựquan tâm đến cá nhân bạn.
-Cơng ty có q tặng lưu niệm cho khách hàng sau mỗi chuyến đi. -Nhân viên có kỹnăng gia tiếp tốt, trìnhđộchun mơn cao.
-Các chương trình tour du lịch cơng ty hấp dẫn mới lạ, đápứng điểm đến theo yêu cầu của khách hàng.
Nhân tốnày được giải thích 37.373% phương sai.
•Nhóm nhân tốthứ3: Mức độtin cậy, có giá trịEigenvalue=1.615>1, được
đánh giá qua các tiêu chí sau:
-Cơng ty cung cấp đúng dịch vụnhư đã giới thiệu. -Công ty cung cấp dịch vụnhanh chóng, đúng hẹn.
-Gía cảdịch vụcụthể, rõ ràng.Thơng báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour.
-Kỹnăng giải quyết của nhân viên tốt, tạo ra sựtin tưởng đối với khách hàng. Nhân tốnày được giải thích 45.873% phương sai.
•Nhóm nhân tốthứ4:Tính an tồn, có giá trịEigenvalue=1.360>1, gồm các tiêu
chí sau:
- Bạn cảm thấy an tồn khi thực hiện giao dịch với cơng ty. -Chế độbảo hiểm du lịch tốt,tạo sựyên tâm cho khách du lịch.
-Các tour du lịch diễn ra thuận lợi, chính trịtại điểm đến du lịch an toàn. Nhân tốnày được giải thích 53.031% phương sai.
•Nhóm nhân tốthứ5: Tính hữu hình, có giá trịEigenvalue=1.164>1, gồm 2
tiêu chí:
-Khách sạn nghỉdưỡng, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, cơ sởvật chất đảm bảo. -Dịch vụ ăn uống, nhà hàng đảm bảo vệsinh, an toàn thực phẩm . Nhân tốnày được giải thích 59.154% phương sai.
•Nhóm nhân tốthứ6: Khảnăng đápứng, có giá trịEigenvalue=1.031>1, được
đánh giá qua các tiêu chí:
-Cơng ty có hệthống mạngổn định, hệthống đặt dịch vụonline hoạt động tốt và bảo mật.
Nhân tốnày được giải thích 64.583% phương sai.