2.3 .6Xây dựng mơ hình hàm hồi quy tuyến tính bội vềmức độ hài lịng
2.4 Đánh giá chung vềchất lượng dịch vụtiền gửi tiết kiệmởNgân hàng BID
– CN Thừa Thiên Huế
Thông qua việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi rút ra được đánh giá chung về những thành tích đạt được cũng như những hạn chếcần được khắc phục nhằm là cơ sở đềra một sốgiải pháp thu hút thêm nhiều khách hàng đến gửi tiền tại Ngân hàng:
Trong số130 khách hàng được phỏng vấn thì cóđến 88 khách hàng, tươngứng 67,7% khách hàng trong độtuổi từ25đến 55 tuổi. Điều tra điều này nhằm biết được độtuổi chủyếu của khách hàng đểcó chương trình tiếp thịphù hợp, và có các chương trình tiết kiệm phù hợp cho các đối tượng này cũng như những người liên quan đến đối tượng này.
giá kết quả tiếp thị, những gìđã làmđược, được khách hàng tín nhiệm để duy trì và nâng cao, đồng thời phát hiện những thiếu sót để bổ sung và sửa chữa nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
Kết quảphân tích nhân tốkhám phá cho thấy có 6 nhân tốsau cấu thành nên chất lượng dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV - CN Thừa Thiên Huế:Độtin
cậy,Phương tiện hữu hình,Mức độ đồng cảm,Khảnăng đápứng,Kỹnăng phục vụ, Năng lực chun mơn. Kết quảhồi quy cho thấy có cả6 yếu tốcủa mơ hình cóảnh
hưởng đến mức độthỏa mãn của khách hàng đối với các yếu tốcủa chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Trong đó thành phần có ý nghĩa quan trọng nhất đối với mức độthỏa mãn của khách hàng đó là yếu tố
Kỹnăng phục vụvà cóảnh hưởng ít nhất làSự đồng cảm. Hiểu được điều này giúp
Ngân hàng tìm rađược biện pháp nhằm thu hút hơn nữa lượng khách hàng đến gửi tiền tại Ngân hàng. Khách hàng hài lòng và chưa hài lịng vềnhững yếu tốgì của chất lượng dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ