1.4 .Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanh KS
3.1. Căn cứ xây dựng giải pháp
3.1.3. Mục tiêu chiến lược của KS
Trên cõ sở những thành tựu đã đạt đýợc trong những nãm qua, cộng với việc tự đánh giá ýu nhýợc điểm trong quá trình hoạt động kinh doanh lýu trú, các KS khảo sát đã đề ra những mục tiêu phát triển tắnh đến nãm 2020 để làm cõ sở cho những hoạch định, chiến lýợc của KS trong týõng lai:
- Tãng doanh thu, giảm chi phắ ở mức cho phép;
- Không ngừng nâng cao chất lýợng cõ sở vật chất kĩ thuật, sữa chữa những chổ hỏng hóc, hý hỏng, những phịng đã cũ, nýớc sõn đã ngả màu. Hoàn thiện cõ sở vật chất khu tiền sảnh ngày càng hiện đại và đẹp mắt;
- Nâng cao chất lýợng đội ngũ nhân viên, hýớng đến nâng cao nãng suất lao động và chất lýợng phục vụ nhằm không ngừng thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, thu hút số lýợng lớn khách đến với KS, nâng cao nãng lực cạnh tranh và vị thế của KS;
- Đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo, quảng bá và quan hệ với khách hàng thông qua các công ty lữ hành, các kênh thông tin đại chúng, đặc biệt là website;
các lớp học định kỳ, phổ biến các vấn đề về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, kỹ năng làm hài lòng khách du lịch. Đảm bảo đến năm 2020, 100% nhân viên phục vụ được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ đạt chuẩn nghề nghiệp;
- Mở rộng thị trýờng khách, tập trung khai thác thị trýờng khách châu Âu, châu Á và khách nội địa;
- Củng cố và nâng cao chất lýợng dịch vụ lýu trú;
- Trang bị đầy đủ các thiết bị, dụng cụ phục vụ cho cơng việc; - Đa dạng hóa dịch vụ, đýa thêm dịch vụ bổ sung vào KS.
-Không ngừng nâng cao uy tắn và thýõng hiệu của KS trong kinh doanh lýu trú;