6. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hƣớng, mục tiêu phát triển và quan điểm hồn thiện truyền thơng
CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM).
3.1. Định hƣớng, mục tiêu phát triển và quan điểm hồn thiện truyềnthơng marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New thơng marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025
3.1.1. Định hướng mục tiêu phát triển sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025
a. Định hướng phát triển
Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đƣa ra định hƣớng phát triển đến năm 2025 nhƣ sau:
Về công nghệ
Ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất trong sản xuất giấy Tissue, đầu tƣ mới và nâng cấp cải tạo dây chuyền sản xuất, bao gồm công nghệ sinh học, ứng dụng công nghệ xử lý nƣớc thải, khí thải, tái sử dụng nƣớc, khép kín dây chuyền sản xuất, giảm thiểu ơ nhiểm mơi trƣờng
Tiết kiệm nguyên nhiên vật liệu, năng lƣợng, nâng cao hiệu quả thu gom và tái chế giấy loại (DIP) nhằm tiết kiệm tài nguyên rừng, giảm phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu tự nhiên, bảo vệ môi trƣờng.
Về quy mô và công suất các dự án đầu tư
Nâng công suất hoạt động của nhà máy lên mức 42.000 tấn/năm.
Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm và phát triển kênh phân phối phục vụ nhu cầu của thị trường
Theo lãnh đạo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), để khách hàng ƣu tiên sử dụng sản phẩm của mình, trƣớc tiên Cơng ty phải sản xuất các mặt hàng đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng. Để làm đƣợc điều này, Công ty sẽ tiếp tục triển khai đồng loạt nhiều hoạt động tổ chức tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng, xác định các phân khúc phù hợp với khả năng của đơn vị, để từ đó tập trung đáp ứng.
Do thị hiếu của khách hàng cũng nhƣ sự cạnh tranh trên thƣơng trƣờng, Công ty luôn phải thay đổi mẫu mã sản phẩm, đƣa ra nhiều mẫu hàng mới, phù hợp về mẫu mã, chất lƣợng, giá cả cho từng phân khúc tiêu dùng, từng giai đoạn.
Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm, để đáp ứng thói quen mua sắm thay đổi theo từng giai đoạn của khách hàng, Cơng ty thƣờng xun nghiên cứu, tìm ra những giải pháp thị trƣờng phù hợp đƣa hàng tới ngƣời tiêu dùng. Ngoài việc đầu tƣ kênh bán hàng hiện đại qua siêu thị lớn nhƣ Vinmart, Metro, Big C… công ty tiếp tục đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp, tăng thế chủ động, tích cực triển khai các chƣơng trình hỗ trợ bán hàng, kiểm sốt việc đƣa hàng tới các điểm bán lẻ.
Nỗ lực chống hàng giả, hàng nhái, bảo vệ thƣơng hiệu và niềm tin đối với khách hàng trên thị trƣờng. Đây là thách thức lớn với Công ty, không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà cịn ảnh hƣởng khơng nhỏ đến uy tín, thƣơng hiệu của đơn vị. Cùng với việc tranh thủ sự giúp sức từ các đơn vị nhƣ: quản lý thị trƣờng, cảnh sát kinh tế, cảnh sát môi trƣờng… để giữ vững niềm tin của khách hàng vào các sản phẩm Tissue của công ty tiếp tục tuyên truyền, cảnh báo các điểm bán lẻ và hƣớng dẫn khách hàng phân biệt hàng giả, hàng nhái.
b. Mục tiêu phát triển
Mục tiêu chung
Công ty phấn đấu trở thành nhà sản xuất giấy Tissue thành phẩm uy tín hàng đầu Việt Nam với hai thƣơng hiệu Pulppy và An An dẫn đầu thị trƣờng; tiếp tục tăng trƣởng về quy mô, thị phần và lợi nhuận.
Không ngừng nghiên cứu, áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại vào quá trình sản xuất để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tập trung xây dựng thƣơng hiệu giấy cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập.
Nâng cao năng suất lao động để giảm giá thành sản phẩm, tạo khả năng cạnh tranh về giá cho sản phẩm.
Luôn chia sẻ và hƣớng tới khách hàng để làm khách hàng hài lòng hơn nữa. Chú trọng phát triển sản xuất đi đôi với bảo vệ môi trƣờng
Mục tiêu cụ thể
Công ty giấy Tissue đƣa ra mục tiêu đến năm 2025 sản xuất đạt giấy Tissue đạt 42.000 tấn/năm (Bảng 3.1)
Bảng 3.1: Mục tiêu sản xuất và tiêu thụ của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025
Tên sản phẩm Sản xuất
2020 2021 2022 2023 2024 2025
Giấy Tissue (tấn) 32,000 34,000 36,000 38,000 40,000 42,000 Tissue thành phẩm 27,000 28,500 30,500 32,000 33,500 35,500
Tissue cuộn lớn 5,000 5,500 5,500 6,000 6,500 6,500
(Nguồn: Phịng thị trường - cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam))
3.1.2. Quan điểm hồn thiện hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩmgiấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025
Để hồn thiện truyền thơng MKT sản phẩm giấy Tissue thành phẩm, công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đƣa ra quan điểm truyền thông nhƣ sau:
- Tiếp tục hợp tác với các công ty truyền thông để xây dựng và phát triển chƣơng trình truyền thơng marketing. Đồng thời, phát triển nhân sự marketing ở phòng thị trƣờng để đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu thị trƣờng, khách hàng để cho ra đời nhiều sản phẩm phù hợp hơn với thị hiếu khách hàng.
- Các chƣơng trình truyền thơng MKT của công ty sẽ lấy khách hàng làm trung tâm. Do đó, cơng ty tập trung đầu tƣ cơng nghệ, máy móc để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm giá thành sản phẩm. Đem đến cho ngƣời tiêu dùng nhiều sản phẩm chất lƣợng cao và an toàn cho ngƣời dùng, thân thiện với môi trƣờng.
- Tiếp tục sử dụng kết hợp các công cụ truyền thông MKT nhƣ quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, xúc tiến bán để nâng cao hiệu quả tổng thể của chƣơng trình truyền thơng.
3.2. Một số giải pháp hồn thiện quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu
Hiện tạị, công ty đã xác định đƣợc nhóm cơng chúng mục tiêu (bao gồm khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và nhóm cơng chúng ảnh hƣởng). Tuy nhiên, mức độ nhận biết về công ty và mức độ ƣa thích sản phẩm chƣa cao. Do đó, trong thời gian tới, cơng ty nên tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích hình ảnh sản phẩm trong cơng chúng mục tiêu.
Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế. Tác giả đề xuất nhóm cơng chúng mục tiêu của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) bao gồm:
Khách hàng tiêu dùng cuối cùng: Các cá nhân hộ gia đình có thu nhập trung
bình khá trở lên. Để tiến hành phân tích hình ảnh sản phẩm giấy Tissue thành phẩm đối với nhóm cơng chúng này. Cơng ty cần tiến hành nhƣ sau:
- Phân tích mức độ nhân biết của cơng chúng mục tiêu đối với sản phẩm Pulppy và An An.
- Phân tích các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm lựa chọn đối với sản phẩm giấy Tissue (độ trắng sáng, độ mềm mịn, an toàn cho da, giá cả, thƣơng hiệu, thói quen tiêu dùng trƣớc đó….)
- Xác định thuộc tính sản phẩm ảnh hƣởng đến quyết định mua (thuộc tính ƣa thích của cơng chúng hiện tại) các sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
Từ việc phân tích hình ảnh trên, cơng ty giấy Tissue có thể đánh giá đƣợc hình ảnh sản phẩm của mình và của đối thủ cạnh tranh trong cơng chúng mục tiêu, từ đó có những điều chỉnh về mục tiêu, thông điệp và công cụ truyền thông một cách hiệu quả.
Khách hàng tổ chức: Bên cạnh khách hàng tổ chức truyền thống là các đại lý
cấp 1, siêu thị, cửa hàng, công ty cần quan tâm đến đối tƣợng khách hàng là các nhà hàng, khách sạn. Đây cũng là một phân đoạn thị trƣờng tiềm năng và ngày càng
phát triển tại Hà Nội. Đa phần thị trƣờng này đều lấy sản phẩm giấy vệ sinh ở dạng thơ, khơng cần qua đóng gói bao bì của cơng ty và lấy với số lƣợng lớn mỗi lần. Do đó cơng ty cần có những chính sách thích hợp trong việc tiếp cận và đóng gói riêng cho đối tƣợng khách hàng này. Để phù hợp với giá cả và chất lƣợng sản phẩm, các nhà hàng, khách sạn mà cơng ty có thể tập chung hƣớng tới là từ 2 đến 4 sao. Đây lại là đối tƣợng chiếm phần lớn tại Hà Nội hiện nay. Do đó, đây cũng là một phân khúc tiềm năng đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty.
Cơng chúng ảnh hƣởng: Cơng ty cần có những chính sách khuyến khích
nhóm cơng chúng ảnh hƣởng hiện tại là báo chí, truyền hình để họ có nhiều bài viết gây ấn tƣợng về công ty đối với khách hàng.
3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của công ty phải căn cứ vào trạng thái thị trƣờng hiện tại và đáp ứng theo mức độ nhận biết sản phẩm/thƣơng hiệu của khách hàng mục tiêu. Khi đƣa ra mục tiêu truyền thông marketing, công ty cần đảm bảo các yêu cầu sau:
Tính cụ thể: Mục tiêu càng cụ thể thì càng dễ dàng cho việc xây dựng kế hoạch để đạt đƣợc mục tiêu đó. Nó phải chỉ rõ mục tiêu liên quan đến những vấn đề gì, giới hạn thời gian thực hiện và kết quả cụ thể cuối cùng cần đạt đƣợc.
Tính chấp nhận đƣợc: Một mục tiêu đúng là mục tiêu đƣợc những ngƣời chịu trách nhiệm thực hiện và các đối tƣợng hữu quan chủ chốt chấp hành. Tính chấp nhận đƣợc thể hiện một cách gián tiếp và dẫn đến sự cam kết thực hiện của lãnh đạo và công nhân viên. Cả hai đối tƣợng này có ý nghĩa quyết định đối với việc thực hiện thắng lợi mục tiêu đề ra.
Tính định lƣợng: Một mục tiêu cần đƣợc lƣợng hóa bằng các chỉ tiêu để đạt đƣợc mục tiêu đó. Nếu mục tiêu khơng định lƣợng đƣợc thì nhà quản trị rất khó khắn trong việc đo lƣờng kết quả thực hiện so với mục tiêu đề ra. Việc đo lƣờng giúp cho các doanh nghiệp có sự điều chỉnh cần thiết đối với các chiến lƣợc, kế hoạch truyền thơng tiếp theo.
Tính linh hoạt: Thị trƣờng và nhu cầu của khách hàng ln có sự biến động, do đó các mục tiêu đề ra cần phải đủ linh hoạt để có thể điều chỉnh cho phù hợp với
các nguy cơ và cơ hội thƣờng xảy ra trong điều kiện môi trƣờng. Tuy nhiên, cần lƣu ý rằng mức độ linh hoạt thƣờng tăng theo mức độ cụ thể của mục tiêu. Vì vậy, lãnh đạo cần thận trọng khi điều chỉnh mục tiêu và phải có những thay đổi tƣơng ứng trong các chiến lƣợc liên quan cũng nhƣ kế hoạch hành động.
Tính nhất quán: Các mục tiêu truyền thông trong một giai đoạn nhất định cần có tính thống nhất với nhau. Việc thực hiện mục tiêu này phải có tính bổ trợ để đạt đƣợc mục tiêu khác hoặc ít nhất việc thực hiện mục tiêu này khơng cản trở việc thực hiện mục tiêu khác.
Tính khả thi: Nội dung mục tiêu phải đặt ra thử thách đối với ban lãnh đạo và công nhân viên, nhƣng chúng cũng phải sát thực và có thể đạt đƣợc. Để đánh giá mục tiêu có tính khả thi hay khơng, cơng ty nên tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, khách hàng để có thơng tin tổng quát bởi lẻ nếu đƣa ra mục tiêu khơng thể thực hiện đƣợc thì cơng ty sẽ lãng phí thời gian và tiền bạc.
Với công chúng hiện tại, thiết nghĩ công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) nên tập trung vào các mục tiêu sau:
-Tăng tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm của công ty: Để tăng mức độ nhận
biết về công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), khi đƣa ra các chƣơng trình truyền thơng, cơng ty cần kết hợp cả hệ thống nhận diện của công ty để tăng mức độ tin cậy đối với sản phẩm.
- Tăng mức độ ưu thích đối với sản phẩm của cơng chúng mục tiêu: Để đạt
đƣợc mục tiêu này, sau khi phân tích hình ảnh sản phẩm của cơng ty và đối thủ trên thị trƣờng, công ty cần tiến hành nhấn mạnh vào các đặc tính nổi trội của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh nhƣ độ mềm mịn, khơng gây kích ứng cho da và giá cả hợp lý. Nhƣ thế, sản phẩm của cơng ty sẽ đƣợc khách hàng u thích hơn.
- Gia tăng doanh số và thị phần: Trong những năm gần đây, mức độ cạnh
tranh trong phân khúc giấy Tissue thành phẩm rất cao. Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) cần đƣa ra mục tiêu tăng trƣởng và giữ lấy thị phần số 1 tại thị trƣờng Hà Nội với lợi thế về giá và kênh phân phối hiện có. Doanh số và thị phần là
một thƣớc đo hiệu quả truyền thơng, hoạt động truyền thơng sẽ có ý nghĩa khi nó đƣợc đo lƣờng bằng sự tăng trƣởng doanh số trong một thời gian nhất định.
3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông marketing
Khi đƣa ra thông điệp truyền thông cho sản phẩm Pulppy, công ty đã đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá khá cao về sự ấn tƣợng và mức độ tin cậy. Tuy nhiên, sau đó, cơng ty lại khơng thực hiện các chƣơng trình quảng cáo nhắc nhở nên các thơng điệp truyền thơng đặc biệt là trên các kênh sóng tivi, làm cho phần nào hình ảnh của sản phẩm dần bị mờ nhạt trong tâm trí khách hàng. Với trạng thái hiện tại của khách hàng mục tiêu, công ty nên làm mới thơng điệp quảng cáo và sử dụng nó thống nhất trên tồn thể các kênh, cơng cụ truyền thơng marketing, nhƣ: Quảng cáo (Phát thanh- truyền hình, internet, báo chí…), website, bao bì sản phẩm, tờ rơi…
Về nội dung thơng điệp: Thông điệp truyền thông phải thu hút đƣợc sự chú ý
của khách hàng, thỏa mãn đƣợc nhu cầu của họ chứ không chỉ đơn thuần là lời giới thiệu về q trình hình thành, phát triển của cơng ty. Thơng điệp phải tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, có tính tin cậy đối với ngƣời tiêu dùng. Đối với sản phẩm giấy Tissue thành phẩm, ngƣời tiêu dùng quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm (độ trắng, mịn, an toàn cho sức khỏe) tiếp theo đến là giá cả và các chƣơng trình khuyến mại. Do đó khi thiết kế thơng điệp truyền thơng, cơng ty giấy có thể nhấn mạnh thêm về tính năng nhƣ “An tồn cho người sử dụng- thân thiện với mơi
trường” đồng thời đƣa kèm với các thơng số kỹ thuật và quy trình sản xuất.
Về hình thức thơng điệp: Đối với các sản phẩm giấy Tissue thành phẩm thì
việc khách quyết định mua hàng có thể phụ thuộc vào cảm xúc của ngƣời xem hàng ngay tại điểm mua. Do đó, làm thế nào để tác động đến ngƣời mua hàng ngay thời điểm họ chọn lựa sản phẩm là cực kỳ quan trọng. Một trong những cách để tạo kích thích mua sắm ngay tại điểm bán chính là đầu tƣ thật chỉn chu bao bì sản phẩm. Ngồi mặt thiết kế, màu sắc, cấu tạo kiểu dáng của bao bì thì hình thức truyền tải thơng điệp truyền thơng tạo nên sự thu hút ngƣời tiêu dùng. Đó là cơ sở làm nên sức cạnh tranh của sản phẩm.
Về nguồn phát thông điệp: Nguồn phát thông điệp ở các kênh truyền thơng
khác nhau có thể khác nhau. Cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) nên xây dựng nguồn phát thông điệp để chạy quảng cáo trên website, intenet. Công ty nên chọn nguồn phát là ngƣời phụ nữ nổi tiếng, đƣợc các bà nội trợ tin tƣởng. Ngƣời phụ nữ là nguồn phát cho thơng điệp của cơng ty nên có độ tuổi ngồi 35, có thể cơng tác trong lĩnh vực nhƣ bác sỹ, diễn viên, ngƣời mẫu. Ngƣời đại diện này sẽ thay lời các bà, các mẹ tìm hiểu về thị trƣờng giấy Tissue tại các siêu thị, các đặc điểm nhận diện giấy chất lƣợng tốt và kết luận “ Tôi tin dùng sản phẩm giấy Pulppy hoặc An An cho gia đình thân yêu của mình”. Với nguồn phát là ngƣời phụ nữ của gia đình sẽ tạo cảm giác gần gủi, thân thiện với khách hàng mục tiêu và có sự tin cậy khi ngƣời đại diện nhãn hiệu lại làm trong lĩnh vực liên quan đến sức khỏe.
3.2.4. Lựa chọn phương tiện và kênh truyền thông marketing
Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) nên sử dụng kết hợp cả kênh truyền thông trực tiếp và kênh truyền thơng gián tiếp. Trong đó
Đối với KHTD cuối cùng: cơng ty nên sử dụng phƣơng tiện quảng cáo để tăng khả năng tiếp cận của khách hàng. Đồng thời sử dụng kênh bán hàng trực tiếp để