Nội dung 2016 2017 2018 2019 TT KH TT KH TT KH TT KH Chi phắ dành cho 407 420 445 460 506 510 542 550 khuyến mại khách hàng mới (triệu đồng)
Chi phắ tặng quà tri 1.590 1.600 1.642 1.650 1.695 1.700 1.794 1.800 ân, ưu đãi khách
hàng cũ (triệu đồng)
(Nguồn: VIB Mỹ Đình)
Như vậy, có thể thấy, ngồi các hoạt động chăm sóc khách hàng của Hội sở chắnh thì VIB cũng đã tự mình thực hiện rất nhiều các hoạt động chăm sóc khách hàng, hướng tới các khách hàng của Chi nhánh. Tuy nhiên, các chương trình khuyến mại, tặng quà hay ưu đãi của Chi nhánh vẫn chủ yếu tập trung vào các khách hàng gửi tiết kiệm. Khách hàng sử dụng thẻ hoặc khách hàng vay thường sẽ khơng được nhận những khuyến mại này nếu khơng có khoản tiết kiệm đi cùng. Tuy đa dạng các chương trình, hoạt động nhưng chi phắ dành cho các hoạt động chăm sóc khách hàng của VIB Mỹ Đình vẫn được duy trì thấp hơn kế hoạch, góp phần đảm bảo kế hoạch thu, chi cho Chi nhánh.
2.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong giai đoạn 2016 Ờ 2019, VIB Mỹ Đình đã thực hiện nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như:
+ Tăng cường bổ sung nhân sự có trình độ cao từ bậc Đại học trở lên, khuyến khắch cán bộ, nhân viên đi học để nâng cao trình độ.
+ Cử cán bộ, nhân viên tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng và trình độ chun mơn nghiệp vụ do Hội sở chắnh tổ chức.
+ VIB Mỹ Đình liên tục duy trì mỗi tháng một buổi họp chuyên đề để các cán bộ, nhân viên cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, nêu ra những khó khăn,
vướng mắc trong q trình làm việc và tìm kiếm những giải pháp xử lý vấn đề phù hợp nhất. Các buổi họp này vừa tạo môi trường để các cán bộ, nhân viên cùng giúp nhau tiến bộ, vừa tạo động lực để họ hoàn thiện, nâng cao kỹ năng chuyên môn.
+ Song song với việc tổ chức các buổi họp chuyên đề, mỗi năm VIB Mỹ Đình đều tổ chức các cuộc thi chuyên môn nghiệp vụ cũng như kỹ năng liên quan nhân dịp ngày thành lập Chi nhánh. Những cuộc thi này nhằm mục đắch khuyến khắch tất cả các cán bộ, nhân viên của Chi nhánh không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn cũng như các kỹ năng liên quan của mình. Những người đạt giải sẽ được nhận phần thưởng xứng đáng bằng hiện vật.
Tất cả những hoạt động trên của VIB Mỹ Đình thực sự đã tạo được môi trường cạnh tranh, thi đua lành mạnh để các cán bộ, nhân viên của Chi nhánh không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ của mình, từ đó giúp cho chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh ngày càng tăng.