thích ứng được với hồn cảnh. Nhà quản trị cần nhận ra được những yếu tố khác nhau và hiểu được mối quan hệ phức tạp của công việc để có thể đưa ra những cách giải quyết đúng đắn nhất có lợi cho tổ chức. Kỹ năng tư duy là cái khó tiếp thu nhất và đặc biệt quan trong đối với các nhà quản trị.
Ba kỹ năng trên địi hỏi các nhà quản trị đều phải có, tuy nhiên mức độ quan trong của mỗi kỹ năng tùy thuộc vào cấp bậc quản trị trong cấu trúc tổ chức
2.2. Các cách tiếp cận xây dựng lý thuyết quản trị trong doanh nghiệp
* Tiếp cận theo các quá trình hoạt động
Doanh nghiệp thực hiện các hoạt động theo một q trình liên hồn:
- Tìm kiếm các yếu tố đầu vào trên thị trường, chọn lọc và mua sắm các yếu tố đó. - Tổ chức q trình chế biến để tạo ra sản phẩm dịch vụ dự kiến
- Tổ chức các bán các sản phẩm, dịch vụ đó
- Hoạt động tồn kho các yếu tố chưa sử dụng hết và thành phẩm chưa tiêu thụ
Kỹ năng tư duy duy Kỹ năng kỹ thuật Kỹ năng nhân sự Quản trị cấp cao Quản trị cấp trung Quản trị cấp cơ sở
Sơ đồ khái quát về quá trình này:
* Tiếp cận hệ thống về hoạt động của doanh nghiệp
Từ bên ngồi: doanh nghiệp ln bị ảnh hưởng, tác động thường xuyên của nhiều yếu tố - Yếu tố chính trị
- Yếu tố kinh tế - Yếu tố xã hội
- Yếu tố kỹ thuật và công nghệ - Yếu tố địa lý và văn hóa - Yếu tố khn khổ pháp lý
Từ bên trong: doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của hoạt động nghiên cứu, sản xuất, thương mại, phân phối, tài chính…
* Tiếp cận hướng vào thị trường hay phân đoạn thị trường:
+ Hoạt động của doanh nghiệp chỉ thực hiện trên một khu vực thị trường (một phân đoạn thị trường) nào đó mà thơi, và doanh nghiệp chỉ thành công nếu xác định đúng phân đoạn mà họ chọn phù hợp.
+ Tất cả các yếu tố xản xuất đều đã được thị trường hóa (chỉ trừ các phát minh sáng chế có tính chất độc quyền) và có thể thực hiện tối ưu nhờ biết hoạt động phân đoạn thị trường. + Hoạt động của doanh nghiệp là tổng hợp kết quả của các hoạt động phân đoạn, trong đó các phân đoạn sau đây có ý nghĩa quyết định:
- Phân đoạn các doanh nghiệp cùng cung cấp loại hàng hóa dịch vụ trên thị trường (phân đoạn đối thủ cạnh tranh).
-Phân đoạn các mối hợp tác sản xuất nhằm tìm kiếm các đối tác liên doanh.
-Phân đoạn các vùng địa lý theo địa phương, theo vùng, theo quốc gia hay trên toàn cầu, nhằm xác định một tiềm năng thị trường cho doanh nghiệp, từ đó áp dụng các chính sách Marketing hỗn hợp.
- Phân đoạn sản phẩm là việc xem xét các loại sản phẩm của doanh nghiệp đang nằm ở đâu trong mối quan hệ với tính hấp dẫn của thị trường và tỷ trọng trong tổng doanh số
- Phân đoạn khách hàng là việc phân tích khách hàng trên cơ sở các chỉ tiêu về: số lượng, thu nhập, thói quen tiêu dùng, tập quán, thị hiếu, độ tuổi.
-Phân đoạn các kênh tiêu thụ là lựa chọn các cách thức bán hàng phù hợp nhất trên cơ sở giải quyết mối quan hệ cả việc phân đoạn khách hàng với tính năng sử dụng của hàng hóa
Thị trường đầu vào
Thị trường đầu ra
dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời với việc áp dụng chính sách giá cả.
-Phân đoạn đánh giá nhằm xác định xem các hoạt động của doanh nghiệp đã mang đến lợi ích cuối cùng nào cho khách hàng. Phương pháp này còn gọi là đánh giá theo chuổi giá trị.
Tóm lại: Bằng cách tiếp cận này, việc quản trị thực chất là việc tập trung quản trị
các phân đoạn đã được xác định. Nhiệm vụ quan trọng và có tính quyết định là theo dõi sự thay đổi của các phân đoạn để điều chỉnh, bổ sung và xác định mới các phân đoạn. Vì vậy, địi hỏi các quản trị gia phải lựa chọn hay phối hợp các cách tiếp cận để nâng cao hiệu quả quản trị của doanh nghiệp mình.
2.3. Chức năng của quản trị doanh nghiệp
Chức năng quản trị là những hoạt động riêng biệt của quản trị, thể hiện những phương thức tác động của nhà quản trị đến các lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp.
Năm 1916: Fayol đưa ra 5 chức năng quản trị gồm: Lập kế hoạch, Tổ chức, phối hợp, chỉ huy, kiểm tra.
Năm 1937: L.Gulick và L. Urwich đưa ra 7 chức năng gồm: Kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp, báo cáo, ngân sách.
Năm 1995 H.Knoontz, C.O’Donnnell sử dụng cách phân loại của Fayol. Hiện nay chủ yếu sử dụng 4 chức năng là:
- Chức năng hoạch định (kế hoạch hóa) - Chức năng tổ chức
- Chức năng lãnh đạo (chỉ huy, phối hợp và điều hành) - Chức năng kiểm tra
a. Hoạch định: Là chức năng đầu tiên trong quá trình quản trị gồm: xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược tổng thể, thiết lập một hệ thống các kế hoạch để phối hợp các hoạt động.
b. Tổ chức: Bao gồm xác định những công việc phải làm, ai làm, các công việc sẽ được phối hợp lại với nhau như thế nào, những bộ phận nào cần được thành lập, quan hệ công việc và trách nhiệm giữa các bộ phận đó và hệ thống quyền hành trong tổ chức.
c. Chỉ huy: nhà quản trị phải tuyển chọn, thu dụng, bố trí, bồi dưỡng, sử dụng, động viên, kích thích. Thiết lập quyền hành và sử dụng quyền hành đó để giao việc cho nhân viên, ra nội quy, quy chế làm việc, uỷ quyền cho thuộc cấp, động viên nhân viên...
phối hợp giữa các cấp quản trị và phối hợp theo chiều ngang là phối hợp giữa các chức năng, các lĩnh vực quản trị.
e. Kiểm tra: Xác định thu thập thông tin về kết quả thực tế, so sánh
kết quả với mục tiêu và tiến hành các biện pháp điều chỉnh nếu có sai lệch nhằm đảm bảo tổ chức đi đúng hướng để hoàn thành mục tiêu.
2.4. Các lĩnh vực của quản trị doanh nghiệp
Được hiểu là các hoạt động quản trị khi được sắp xếp trong một bộ phận nào đó. Số lượng, hình thức của các lĩnh vực quản trị phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh và các yếu tố bên ngồi tác động.
- Lĩnh vực vật tư
Cơng việc: phát hiện nhu cầu vật tư, tính tốn vật tư tồn kho, mua sắm, nhập kho bảo quản, cấp phát vật tư.
- Lĩnh vực sản xuất
Cơng việc: hoạch định chương trình, xây dựng kế hoạch sản xuất, điều khiển quá trình sản xuất, kiểm tra chất lượng, giữ gìn bản quyền, bí quyết, kiểu dáng…
- Lĩnh vực Marketing:
Công việc: Thu thập thông tin thị trường, hoạch định chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng
- Lĩnh vực nhân sự:
Công việc: Lập kế hoạch nhân sự, tuyển dụng nhân sự, bố trí, đánh giá và phát triển nhân viên
- Lĩnh vực tài chính và kế tốn
Cơng việc: Tài chính (huy động và sử dụng vốn), kế tốn (sổ sách, tính tốn lãi lỗ, xây dựng các bảng biểu báo cáo)
- Lĩnh vực nghiên cứu và phát triển
Công việc: thực hiện hoạt động nghiên cứu, ứng dụng và thẩm định các tiến bộ kỹ thuật được áp dụng
- Lĩnh vực thông tin
Công việc: chọn lọc và xử lý thông tin, kiểm tra, giám sát thơng tin - Lĩnh vực hành chính pháp chế
Cơng việc: thực hiện các mối quan hệ pháp lý trong và ngoài doanh nghiệp, các hoạt động quần chúng, hoạt động hành chính phúc lợi doanh nghiệp.
2.5. Mối quan hệ giữa chức năng và lĩnh vực quản trị doanh nghiệpa. Mục đích của sự phân loại theo chức năng a. Mục đích của sự phân loại theo chức năng
Sự phân loại theo chức năng đảm bảo quán triệt các yêu cầu của khoa học quản trị, nó đảm bảo cho bất kỳ một hoạt động quản trị nào cũng đều được tiến hành theo một trình tự chặt ché. Đó là cơ sở để phân tích, đánh giá tình hình quản trị tại một doanh nghiệp để từ đó tìm ra cách tháo gỡ.