III. Đánh giá chung về chất lợng bu chính
5. Xây dựng một chính sách giá linh hoạt và hợp lý
Chính sách giá có vai trò quan trọng trong chiến lợc marketing của doanh nghiệp. Việc định giá đúng đắn và phơng pháp xử lý giá linh hoạt có tác động mạnh và là một nhân tố quan trọng kích thích cầu tiêu dùng, từ đó ảnh hởng đến
doanh lợi của doanh nghiệp. Ngoài ra, chính sách giá còn ảnh hởng trực tiếp đến vòng đời và các giai đoạn khác trong chu kỳ sống của sản phẩm hàng hoá dịch vụ. Một chính sách giá đúng đắn, linh hoạt sẽ là một thứ vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp có thể giữ vững và nâng cao uy tín trên thị trờng, chiến thắng trong cạnh tranh cũng nh kéo dài thêm vòng đời sản phẩm dịch vụ.
Tuỳ điều kiện cụ thể và vị trí của từng doanh nghiệp trên thị trờng mà các đơn vị có thể hình thành chính sách giá theo hai hớng: Chính sách giá hớng vào doanh nghiệp và chính sách giá hớng ra thị trờng. Tuy nhiên muốn có đợc một chính sách giá phù hợp thì dù chọn cách hình thành giá cớc nh thế nào doanh nghiệp cũng phải dựa vào giá thành hay các chi phí để làm ra sản phẩm hàng hoá dịch vụ. Căn cứ vào giá thành, doanh nghiệp tuỳ thuộc vào mục đích kinh doanh, tơng quan cung cầu trên thị trờng ở từng thời kỳ mà có những biện
pháp về giá linh hoạt để đảm bảo khuyến khích ngời tiêu dùng đối với sản phẩm hàng hoá dịch vụ của mình.
Việc hình thành giá cớc dịch vụ bu chính cần đợc dựa trên một số nguyên tắc cơ bản sau.
Giá cớc phải căn cứ vào các khoản chi phí giá thành để tạo ra dịch vụ, theo nguyên tắc đảm bảo tổng lợng hao phí bình quân và hiệu quả kinh doanh theo quy mô tổng thể, có xét đến ảnh hởng cung cầu và độ co giãn của nhu cầu, trên cở sở nghiên cứu và dự báo thị trờng một cách sâu sắc và toàn diện. Khi nghiên cứu và dự báo thị trờng để xây dựng chính sách giá linh hoạ cần cần chú ý tới một số nội dung sau.
- ảnh hởng của quan hệ cung cầu trên thị trờng đến giá cớc từng dịch vụ. - Những tác động của tình hình cạnh tranh trên thị trờng trong và ngoài n- ớc của xu hớng biến động giá cớc thế giới đến giá cớc dịch vụ hiện nay.
- Phân tích và dự đoán đợc cơ cấu khách hàng cũng nh khả năng sử dụng dịch vụ.
- Giá cớc quy định phải căn cứ vào chính sách kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nớc, vào mục tiêu nhiệm vụ phát triển của ngành và của doanh nghiệp trong từng thời kỳ.
- Giá cớc xây dựng phải đảm bảo phù hợp với mặt bằng giá xã hội trong n- ớc và phù hợp với điều ớc quốc tế mà Việt Nam tham gia, phù hợp với khả năng thanh toán của ngời tiêu dùng và khuyến khích cạnh tranh lành mạnh.
Kết luận
Chất lợng thông tin là yếu tố vô cùng quan trọng, nó quyết định sự tồn tại phát triển của ngành Bu điện nói chung và thông tin dịch vụ bu chính nói riêng vì vậy việc nâng cao chất lợng là mối quan tâm lớn và là mục tiêu phấn đấu của ngành.
Muốn nâng cao chất lợng thông tin bu chính cần phải luôn tìm hiểu nghiên cứu nhiều lĩnh vực để tìm ra những điểm yếu, những bất hợp lý trong khâu tổ chức sản xuất và quản lý. Từ đó tìm ra biện pháp cải tiến để tổ chức và quản lý sản xuất đợc khoa học hơn, hiệu quả hơn và phù hợp với tình hình tại mỗi thời điểm của đơn vị mình, trên cơ sở đó đề ra những biện pháp mới nâng cao chất l- ợng thông tin nhằm đạt đợc mục tiêu của ngành đề ra “Tốc độ hoá, toàn cầu hoá và tin học hoá”. Với đà phát triển nh hiện nay, chất lợng của Bu điện Bắc Ninh đã có những bớc phát triển đáng kể nhng bên cạnh đó vẫn còn những hạn chế cần phải khắc phục. Để có thể phát triển và hoà nhập chung với mạng Bu chính Viễn thông quốc tế thì Bu điện Bắc Ninh cần phải tiếp tục nghiên cứu hơn nữa về chất lợng sản phẩm, dịch vụ của mình, thực hiện theo phơng châm “Ngành Bu điện phải có bớc phát triển nhanh hơn nữa góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển, nâng cao dân trí, văn minh xã hội và trong chính sách mở cửa, ngành Bu điện phải là một ngành mũi nhọn và luôn đi trớc một b- ớc”. Vì vậy luận văn với đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bu chính tại Bu điện Tỉnh Bắc Ninh” Đã đợc thực hiện nhằm góp phần nhỏ bé vào mục đích nói trên.
Do hạn chế về kiến thức lý luận và thực tiễn của ngời viết hơn nữa do thời gian thực tập tại Bu điện Bắc Ninh khó khăn bài luận văn khó tránh khỏi những khiếm khuyết. Em rất mong đợc sự giúp đỡ và chỉ bảo của các thầy cô trong Khoa cùng các cán bộ công nhân viên ở Bu điện Bắc Ninh.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo: gs. tskh. vũ huy từ đã tận tình hớng dẫn, giúp đỡ em nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.
Mục lục
Mở đầu ...1
Chơng I...3
Lý LUậN Chung Về thị trờng dịch vụ bu chính...3
I. Khái niệm chung về dịch vụ và thị trờng dịch vụ...3
1. Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ...3
1.1. Khái niệm dịch vụ...3
1.2. Đặc điểm của dịch vụ...4
2. Khái niệm chung và sự phát triển thị trờng dịch vụ bu chính...4
2.1. Khái niệm chung về thị trờng dich vụ bu chính...4
2.2. Vài nét về sự phát triển của thị trờng dịch vụ bu chính...5
3. Vai trò và ý nghĩa của dịch vụ bu chính. ...8
II. Phân loại thị trờng Bu chính...9
1. Dịch vụ bu chính truyền thống bao gồm:...9
2. Dịch vụ bu chính không truyền thống (dịch vụ mới)...12
III. Chất lợng thông tin bu chính...14
1. Chất lợng sản phẩm...14
2. Chất lợng phục vụ...15
Chơng II...18
Thực trạng hoạt động và chất lợng dịch vụ bu chính ở bu điện tỉnh bắc ninh...18
I. Khái quát về bu điện tỉnh bắc ninh...18
1. Quá trình hình thành và phát triển của Bu điện tỉnh Bắc Ninh...18
2. Đặc điểm về lao động...19
3. Tình hình thực hiện kế hoạch sản lợng và doanh thu của Bu điện Bắc Ninh. 20 3.1. Tình hình thực hiện doanh thu...20
2.2. Tình hình thực hiện về sản lợng bu chính...21
II. Thực trạng chất lợng dịch vụ Bu chính của Bu điện tỉnh Bắc Ninh...22
1. Tình hình thực hiện chỉ tiêu chất lợng dịch vụ bu chính...22
1.1 Thời gian phục vụ...23
1.2. Độ chính xác...24
1.3. Độ an toàn và bí mật...25
2. Những yếu tố ảnh hởng đến hoạt động và chất lợng dịch vụ bu chính...30
2.1. Yếu tố khách quan...30
2.2 Yếu tố chủ quan...30
III. Đánh giá chung về chất lợng bu chính...31
1. Những thành tựu...31
2. Những hạn chế...33
Chơng III...35
Một số biện pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bu chính của Bu điện Bắc Ninh...35
1. Đầu t đổi mới trang thiết bị công nghệ cho hoạt động dịch vụ bu chính...36
2. Nâng cao trình độ lao động...38
3. Tổ chức mạng lới dịch vụ hợp lý...42
4. Phát triển các dịch vụ mới và biện pháp Marketing...42
4.1. Quảng cáo phải tiêu biểu, đặc trng, độc đáo và có hàm lợng thông tin cao...43
4.2. Quảng cáo cần trung thực, đảm bảo tính pháp lý và phù với chi phí dành cho quảng cáo 43 4.3. Lựa chọn phơng thức quảng cáo cho phù hợp...44
5. Xây dựng một chính sách giá linh hoạt và hợp lý...44