III. Đánh giá chung về chất lợng bu chính
4. Phát triển các dịch vụ mới và biện pháp Marketing
Quảng cáo là một cách thức truyền tin nhằm gửi các thông điệp của nhà sản xuất đến với khách hàng để giới thiệu và kêu gọi họ đến với sản phẩm dịch vụ hàng hoá của mình. Trong cơ chế thi trờng tự do cạnh tranh thì quảng cáo
càng có ý nghĩa quan trọng giúp cho doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh trong cạnh tranh. Bởi vì không phải mọi ngời dân hay tập thể đều biết đến các dịch vụ mà nhà bu điện cung cấp, có ngời chỉ nghe chứ cha thực sự sử dụng dịch vụ đó bao giờ. Do đó cần có những chính sách Marketing kịp thời đặc biệt là đối với các dịch vụ mới.
Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi và đòi hỏi cao với thời gian ngày càng ngắn. Hiện nay do trình độ phát triển dân trí tăng cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đang và sẽ mở ra một số dịch vụ mới có chất lợng đem lại nhiều cơ hội kinh doanh và cả những thách thức cho bu chính. Vì vậy phải chụp nhanh lấy cơ hội để công ty không phải là kẻ đến sau, thị trờng mới là vấn đề cấp bách có tính sống còn của dịch vụ bu chính. Nó đòi hỏi sự nhạy bén của các nhà quản lý và công tác marketing phải báo đúng về nhu cầu chủng loại, sản l- ợng cũng nh chất lợng dịch vụ đối với khách hàng là ai? Khả nămg phải làm gì để đáp ứng dịch vụ đó?
Nhng để nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo thì nội dung chơng trình quảng cáo cần bảo đảm thực hiện tốt một số yêu cầu và nguyên tắc sau:
4.1. Quảng cáo phải tiêu biểu, đặc trng, độc đáo và có hàm lợng thông tin cao.
Đề bạt đợc yêu cầu này, nội dung của quảng cáo cần ngắn gọn, xúc tích dễ nhớ, thông tin trong quảng cáo phải nêu bật đợc những lợi ích cơ bản của việc sử dụng dịch vụ bu chính đem lại cho khách hàng. Phải nhấn mạnh và cá biệt hoá dịch vụ do Bu điện Bắc Ninh cung cấp so với các doanh nghiệp cạnh tranh khác chẳng hạn nh nội dung quảng cáo có thể chỉ rõ sử dụng dịch vụ bu chính sẽ đem lại những tiện lợi hơn hẳn những dịch vụ bu chính khác nh khắc phục sự cách biệt về khoảng cách, tiết kiệm thời gian đi lại, trao đổi thông tin mà không cần gặp mặt trực tiếp...
4.2. Quảng cáo cần trung thực, đảm bảo tính pháp lý và phù với chi phí dành cho quảng cáo cho quảng cáo
Đây là một điều hết sức cần thiết để đảm bảo tính lành mạnh trong cạnh tranh nó tạo cho khách hàng một tâm lý tin tởng vào dịch vụ từ đó phát triển nhanh nhịp
độ bán hàng. Mặt khác trong chi phí marketting thì chi phí quảng cáo thờng chiếm tỷ lệ lớn, bởi vậy cần phải tính toán một cách nghiêm túc đến chi phí và hiệu quả do quảng cáo mang lại. Trên thực tế để đánh giá hiệu quả của quảng cáo là rất khó khăn
và thờng thiếu thông tin cụ thể, hoạt động của quảng cáo tác động đến khách hàng mang tính chất gián tiếp thông qua các thông tin mà họ thờng thu nhận đợc. Vì vậy tuỳ từng hoàn cảnh, giai đoạn mà nhà cung cấp dịch vụ cần tính toán các khoản chi phí quảng cáo cho phù hợp tránh lãng phí không cần thiết.
4.3. Lựa chọn phơng thức quảng cáo cho phù hợp.
Đây là một nhân tố có thể nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo, tuỳ từng mục tiêu và đối tợng khách hàng định hớng vào mà chọn phơng thức quảng cáo thích hợp nhất. Hiện nay, Bu điện Bắc Ninh thờng quảng cáo qua Ti Vi qua một số tạp chí sách báo, quảng cáo ngay tại quầy giao dịch ở các bu cục và quảng cáo bằng các panô lớn. Qua khảo sát thực tế cho thấy hình thức quảng cáo ngay tại bu cục, các quầy giao dịch và quảng cáo trên Ti Vi thờng thu hút đ- ợc sự chú ý của nhiều ngời hơn, vì nó có thể tạo dựng đợc u thế và lời nói, màu sắc, không gian và thời gian, nhờ đó hiệu quả sẽ cao hơn. Bên cạnh đó việc tham gia hội chợ triển lãm cũng là một hình thức quảng cáo có thể nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của nhà cung cấp dịch vụ, thu hút sự chú ý của khách hàng tuy nhiên do mang đặc điểm của dịch vụ nên trong triểm lãm không thể trng bày chính bản thân dịch vụ cho khách hàng xem xét, đánh giá đợc mà chỉ có thể cho khách hàng nhận biết về dịch vụ bu chính đợc cung cấp nhờ các công nghệ thiết bị hoạt động, thông qua những con số thuyết phục về tốc độ tăng trởng và khả năng phục vụ.