II. Thực trạng chất lợng dịch vụ Bu chính của Bu điện tỉnh Bắc Ninh
2. Những yếu tố ảnh hởng đến hoạt động và chất lợng dịch vụ bu chính
2.1. Yếu tố khách quan
Cạnh tranh trên thị trờng: thị trờng bu chính – PHBC hiện nay có rất nhiều đơn vị cùng hoạt động trong lĩnh vực bu chính, do đó diễn ra sự cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của Công ty cổ phần dịch vụ Sài Gòn (Sài Gòn
pots) Vietel, các hãng chuyển phát nhanh nh: FEDEX, DHL....các đơn vị tham gia các dịch vụ chuyển tiền nh : các ngân hàng...
Sự phát triển của công nghệ mới: hiện nay, với sự phát triển không ngừng của các thành tựu khoa học kỹ thuật, đặc biệt trong lĩnh vực tin học và điện tử hàng loạt các dịch vụ ứng dụng trong lĩnh vực này ra đời: Datapots, EMS....
2.2 Yếu tố chủ quan
Trong lĩnh vực bu chính – PHBC loại hình lao động chủ yếu vẫn là lao động thủ công. Do đó năng suất lao động rất thấp. Trong khi đó, việc đầu t về cơ sở vật chất thiết bị cho lĩnh vực bu chính và phát hành báo chí còn quá khiêm tốn. Do đó đi kèm theo đó là chất lợng bu chính cha đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng. Thời gian vận chuyển, khai thác các vật phẩm bu chính quan trọng, việc theo dõi hành trình của các vật phẩm còn rất yếu kém nên việc giải quyết khiếu nại hoặc giải đáp thông tin về dịch vụ còn chậm và yếu. Chính điều này cũng gây ảnh hởng không nhỏ đến việc mở rộng thị trờng bu chính và phát hành báo chí của công ty.
Bu điện Tỉnh Bắc Ninh là một đơn vị kinh tế nhà nớc, trực thuộc Tổng Công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam. Hoạt động kinh doanh của công ty trên một địa bàn rộng, bao gồm nhiều lĩnh vực về bu chính viễn thông. Do đó các cơ chế hoạt động yêu cầu rất chặt chẽ mới có thể đảm bảo đợc an toàn của hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên mặt trái của nó là các chế độ, thủ tục rờm rà, cứng
nhắc, mất khá nhiều thời gian. Chính điều này tạo cho cơ sở nhiều khó khăn không thể chủ động và linh hoạt trong kinh doanh và khó có thể cạnh tranh với các đơn vị khác trên thị trờng.
Công tác tuyên truyền, tiếp thị, quoảng cáo các dịch vụ bu chính - PHBC của công ty đã có nhiều tiến bộ tuy nhiên vẫn còn yếu do công tác tiếp thị và thâm nhập thị trờng cha đợc coi trọng và các đơn vị còn ít kinh nghiệm, thiếu thông tin thị trờng. Hầu hết các đơn vị cha hiểu rõ và biết hết các dịch vụ mà công ty hiện đang phục vụ. Các khách hàng của Bu Điện Bắc Ninh hầu hết là các khách hàng truyền thống đó là một hạn chế của công ty trong việc phát triển thị trờng bu chính-PHBC.
Phân phối thu nhập còn mang tính bình quân, cha khuyến khích đợc ngời lao động ở các lĩnh vực quan trọng, mũi nhọn, phát huy đợc hết khả năng của mình, cha động viên đợc ngời lao động.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên tuy đã đợc nâng lên một mức về trình độ nhng việc xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý còn yếu, cha đủ đáp ứng và theo kịp đòi hỏi của tình hình mới.