CHƯƠNG I CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởngđến hiệu quảbán hàng của dịch vụinternet tạ
2.2.5.3. Đánh giá của khách hàngđối với nhân tố“Các sản phẩm dịch vụ”
Nhân tố “Sản phẩm dịch vụ” gồm 3 biến quan sát. Đây là nhân tố có mức độ ảnh hưởng thứ bađến hiệu quả hoạt động bán hàng. Để có thể đánh giá rõ hơn mức độ đồng ý của khách hàng về “Các sản phẩm dịch vụ” thì phải tiến hành kiểm định giá trị
trung bình của một tổng thể (One-Sample T Test) đối với nhân tố này và giá trị kiểm định là 4 (mức độ đồng ý).
Cặp giả thuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Các sản phẩm dịch vụ” = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Các sản phẩm dịch vụ”4 Mức ý nghĩa:α = 5%
Nếu Sig > 0.05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyêt H0 Nếu Sig ≤ 0.05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0
Bảng 23: Kết quả kiểm định One-Sample T Test đối với thang đo “Các sản phẩm dịch vụ”
One Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số
Các sản phẩm dịch vụ Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (Sig.) Mức 1-2 (%) Mức 3 (%) Mức 4-5 (%) SP1 Có nhiều gói cước đểlựa chọn
3,47 0,000 17,3 29,3 53,3 SP2 Các gói cước phù hợp với từng
mức nhu cầu 3,51 0,000 13,3 33,3 53,3
SP3 Tên gọi các cước dễ nhớ
3,46 0,000 10,7 44 45,3
SP4 Dễ chuyển đổi giữa các gói cước
3,44 0,000 20 31,3 52,7
Theo bảng trên, các biến quan sát trong nhóm nhân tố “Sản phẩm dịch vụ”được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 4 đều có mức ý nghĩa Sig. = 0,000 (<0,05) nên bác bỏ H0, chấp nhận H1. Nghĩa là đánh giá của người lao động về nhân tố “Sản
phẩm dịch vụ”khác mức độ đồng ý.
Với dữliệu thu thập được, ta đủ bằng thống kê để chứng minh rằngđánh giá của khách về nhóm nhân tố “Sản phẩm dịch vụ”là thấp hơn 4 (đồng ý) ở mức ý nghĩa
=5%. Các biến có giá trị trung bìnhở mức trung lập cho thấy người khách hàngđánh
giá chưa cao về sản phẩm dịch vụ internet của công ty.
Qua kết quả thống kê tần số ta thấy răng, tỉ suất của khách hàng đánh giáở mức độ 4-5 chưa cao. Với thuộc tính “Tên gọi các cước dễ nhớ” là 45,3%, “Dễ chuyển đổi giữa các gói cước” là 52,7% và hai thuộc tính cịn lại là “Có nhiều gói cước để lựa chọn” và “Các gói cước phù hợp với từng mức nhu cầu” được khách hàng đánh giáở mức 4 -5 đều là 53,3%.
Nhìn chung khách trung lập với nhân tố “sản phẩm dịch vụ”. Trên thực tế, sản phẩm của cơng ty kháđa dạng. Các gói cước có dung lượng khác nhau, phù hợp và đápứng được nhu cầu của khách hàng. Tên gọi của các gói cước cũng rất thân thiện với khách hàng (F2, F3, F4, F5, F6…). Nhưng việc chuyển đổi giữa các gói cước khi khách hàng có nhu cầu thực hiện một khá phức tạp và nhiều thủ tục, sau khi khách hàng ký kết hợp đồng nếu muốn chuyển sang các gói cước khác thì phảiđến cửa hàng của công ty làm lại thủ tục chuyển đổi.