2.4.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đội ngũnhân viên
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực sản xuất của công ty
3.2.7. Giải pháp vềchính sách xúc tiến
- Cần xây dựng một nội dung quảng cáo phù hợp với đối tượng nhận thơng tin, lựa chọn các hình thức quảng cáo có hiệu quả, duy trì quảng cáo trên truyền hình, báo chí, internet cũng nhưbăng rơn, áp phíchđểquảng bá hìnhảnh, thương hiệu của cơng ty.
Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể cho hoạt động quảng cáo và đầu tư kinh phí thỏa đáng cho hoạt động này.
Để thay đổi thói quen sử dụng của khách hàng trong lựa chọn sử dụng sản phẩm, công ty cần đẩy mạnh công tác đầu tư quảng cáo cũng như các chương trình khuyến mãi nhằm tạo ra hìnhảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Đồng thời kết hợp các chương trình hỗ trợ, các chính sách bán hàng cho các đối tượng khách hàng tiềm năng của cơng ty.
dựng các chương trình chăm sóc đến tận nơi đối với các khách hàng lớn. So với các đối thủ cạnh tranh thì về chất lượng bảo hành của cơng ty được đánh giá rất cao, tuy nhiên, cơng ty cũng phải duy trì cũng như đẩy mạnh hơn nữa chính sách bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán nhằm tạo một thương hiệu vững chắc trong lòng tin người tiêu dùng.
- Tăng cường cơng tác tiếp thị trực tiếp, có chính sách đào tạo, huấn luyện đội ngũ cán bộ tiếp thị về các kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực Marketing.
3.2.8. Nhóm giải pháp về sản phẩm
- Thành lập bộ phận Marketing trực thuộc Phòng Kế hoạch - Tổng hợp để tập trung thực hiện các nhiệm vụsau:
+ Tập trung nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh, hoạch định chiến lược Marketing rõ ràng, bài bản.
+ Thông qua việc nghiên cứu thị trường để thực hiện công tác lựa chọn phân phối sản phẩm mới nhằm phù hợp nhu cầu tiêu dùng ngày càng khó tính của khách hàng.
- Cần đa dạng hóa các sản phẩm trong kinh doanh nhằm đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng hơn
- Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, các chương trình xúc tiến thương mại như: hội chợ, hội thảo, quảng cáo… để quảng bá thương hiệu hìnhảnh của cơng ty.
- Xác định lại tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu và phát triển trong điều kiện kinh doanh hiên nay. Trên cơ sở đó đầu tư nguồn kinh phí thỏa đáng cho hoạt động này bao gồm: đầu tư về nhân lực, trang thiết bị…
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận 1. Kết luận
Với mục tiêu đãđề ra, luận văn đã hoàn thành với các nội dung sau:
1.Đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệm. Từ đó, làm rõ sự cần thiết của việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thịtrường.
2.Luận vănđã phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH TM Quang Thiện trong thời gian qua,đặc biệt là giaiđoạn 2017 - 2019.
+ Từ các số liệu, tài liệu báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty, đã tiến hành phân tích đánh giá thực trạng về năng lực tài chính, năng lực tài sản, tình hình tài sản, nguồn vốn của cơng ty trong 3 năm 2017 - 2019.
+ Điều tra khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng theo nội dung câu hỏi soạn sẵn, sử dụng phương pháp phân tích thống kê đánh giá khách quan năng lực cạnh tranh của công ty.
+ Bằng phương pháp hỏi ý kiến các chuyên gia trong lĩnh vực phân phối gạch men trên địa bàn tỉnh để có được các thơng tin về đối thủ cạnh tranh. Luận văn đã phân tích 2 đối thủ cạnh tranh chủ yếu của cơng ty. Tìm ra cácđiểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ.
3.Phân tích ma trận SWOT xácđịnhđiểm mạnh (lợi thếcạnh tranh), điểm yếu (bất lợi), cơhội và đe dọa đối với hoạtđộng của cơng ty. Từ đó đềxuất các nhóm giải pháp kết hợp từng cặp các yếu tố để lựa chọn chiến lược kinh doanh trong thời gian tới. Trên cơ sở việc nghiên cứu lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh; kinh nghiệm của các công ty về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH TM Quang Thiện trong thời gian qua (chủ yếu các năm từ 2017 - 2019), luận văn đãđề xuất 5 nhóm giải pháp cơ bản, đó là:
- Nhóm giải pháp về giá cả; - Nhóm giải pháp về phân phối; - Nhóm giải pháp về xúc tiến;
- Nhóm giải pháp Marketing; - Nhóm giải pháp về sản phẩm.
Trong mỗi nhóm giải pháp nêu trên, luận văn đã chỉ ra những giải pháp cụ thể, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH TM Quang Thiện giai đoạn 2017- 2019 và thời gian tiếp theo.
4.Luận văn cũng mạnh dạn đưa ra một số kiến nghịcủa tác giả đối với tỉnh nhằm tạo ra các cơchế chính sách đồng bộ, phù hợp, hỗ trợ cho các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực phân phối gachj men nói riêng hoạt động có hiệu quả, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế.
2. Kiến nghị2.1. Đối với Tỉnh 2.1. Đối với Tỉnh
- Cần ban hành các chính sách quản lý và điều tiết ngành phân phối hàng tương xứng với tầm quan trọng của nó đối với ngành thương mại nói riêng và tồn bộ nền kinh tế nói chung.
- Uỷ ban nhân dân tỉnh nên thống nhất việc quản lý sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng trên địa bàn tỉnh trên cơ sở phân cấp, phân công hợp lý cho Sở chuyên ngành, Uỷ ban nhân dân huyện, thành phố.
- Cần có một cơ quan chuyên trách đứng ra để quản lý thị trường thương mại để tránh tình trạng quản lý chồng chéo giữa các cơ quan. Trên thực tế hiện nay việc sản xuất và quản lý thị trường thương mại trực thuộc rất nhiều đơn vị quản lý nhà nước. Vấn đề phân phối, bán lẻ, các chương trình khuyến mãi thuộc trách nhiệm quản lý của bộ Công Thương nhưng vấn đề quản lý chủng loại lại thuộc thẩm quyền của bộ Bưu chính viễn thơng, quản lý về chất lượng lại thuộc cục Tiêu chuẩn -Đo lường chất lượng, vấn đề lưu thông và quản lý hàng giả, hàng nhái lại thuộc cục Quản lý thị trường, thủ tục cấp phép hoạt động sản xuất kinh doanh lại thuộc vào bộ Kế hoạch và Đầu tư…
- Cần đẩy mạnh chính sách phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng cán bộ trong quản lý nhà nước cũng như đào tạo lớp lao động trẻ có nền tảng kiến thức về cơng nghệ thơng tin giỏi nhằm đáp ứng tính hiệu quả trong cơng việc.
có sựthống nhất giữa các chính sách cũng nhưluậtđịnh trong quản lý nhà nước một cách có hiệu quảhơn, lúcđó các doanh nghiệp có thểyên tâmđểsản xuất kinh doanh..
2.2 Đối với công ty TNHH TM Quang Thiện Huế
- Cần sớm xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp nhằm sớm đẩy lùi những khó khăn, phát huy tốt những tiềm năng vốn có nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới.
- Ngồi ra cơng ty phải quan tâm đầu tư đào tạo phát triển về nhân sự, con người để có năng lực, trìnhđộ chun mơn về mọi lĩnh vực nhằm đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
- Tăng cường các chương trình quảng cáo, khuyến mãi vàđa dạng hóa các chương trình khuyến mãi.
- Thành lập phòng ban chuyên nghiên cứu thị trường kết hợp với trung tâm bán sĩ và lẻ để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một khó tính hơn.
- Tiếp tục và nâng cao chiến lược phát triển thương hiệu của công ty, xây dựng nền văn hóa của cơng ty cũng như phát triển về trìnhđộ của nhân viên trong môi trường cạnh tranh cao như hiện nay. Yếu tố con người góp phần rất lớn trong hiệu quả cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Phát triển thêm về công tác quan hệ cộng đồng để nâng cao giá trị thương hiệu cơng ty trong tâm trí của khách hàng. Giúp khách hàng có những cái nhìn tích cực về giá trị chất lượng sản phẩm cũng như giá trị nhân văn đối với cơng ty.
DANH MỤC THAM KHẢO 1. Giáo trình
- Giáo trình Quản trị nhân lực phần 1: Đại học kinh tế quốc dân (2005) - Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008): Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường ĐHKT thành phố Hồ Chí Minh ( NXB HồngĐức)
- Michael E.Porter (2008), Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội
- Hồng Trí Quang (2015) “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV Đại Đồng Tâm tại tỉnh Thừa Thiên Huế”
- Nguyễn Hữu Khánh Linh (2011) “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Huetronics trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế”
- Hồng Thị Th (2013) “ Kế tốn tiêu thụ và xác định kết quả kinh doanh tại công ty TNHH TM Quang Thiện”
- Slide bài giảng môn Quản trị chiến lược của giảng viên - Th.s Nguyễn Thị Ngọc Anh, trường ĐHKT Huế
- Nguyễn Thị Lập Xuân (2019) “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH xây dựng số10” 2. Các trang web - http://quangthien.com.vn/ - http://thuvien.hce.edu.vn - https://trithuccongdong.net/phan-tich-mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-michael- porter.html - https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/ CONG-TY-CP-KHOANG-SAN-GACH- MEN-THUA-THIEN-HUE/ -https://voer.edu.vn/m/vai-tro-cua-canh-tranh/3d947221 - http://phantichspss.com/phan-tich-do-tin-cay-cronbachs- alpha.html - http://phantichspss.com/tong-quan-phan-tich-nhan-to-kham-pha- efa.html - https://chienluocsong.com/quan-tri-chien-luoc-p16-dinh-huong-chien-luoc-ma- tran-swot/ - https://voer.edu.vn/m/cac-cong-cu-canh-tranh-chu-yeu-cua-doanh-nghiep
-http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael- Porter.html - http://tapchimoitruong.vn/pages/article.aspx - https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Quy-hoach-phat- trien-vat-lieu-xay-dung-tinh-Thua-Thien-Hue-den-nam-2010-dinh-huong-den- nam - https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Xay-dung-Do-thi/Quyet-dinh-1829-QD- UBND-2017-Quy-hoach-phat-trien-vat-lieu-xay-dung-Thua-Thien-Hue-2020- 2030-359501.aspx - http://caodangketoan.edu.vn/phong-tai-chinh-ke-toan-co-chuc-nang-nhiem-vu- gi.html - https://voer.edu.vn/m/cac-loai-hinh-canh-tranh/ - https://trithuccongdong.net/phan-tich-moi-truong-vi-mo-va-moi-truong-vi-mo- trong-marketing.html - https://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-canh-tranh-va-suc-canh-tranh/8b26a225 - https://voer.edu.vn/m/vai-tro-cua-canh-tranh/3d947221 - https://dainganxanh.wordpress.com/2012/03/02/co-mau-trong-phan-tich-nhan- to-va-hoi-quy/ - http://phantichspss.com/phan-tich-do-tin-cay-cronbachs- alpha.html - https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-kha-nang-canh-tranh-cua- doanh-nghiep/9398c729 PHỤ LỤC 1
Mã số phiếu:…….. Kính chào Anh/ Chị !
Tơi là sinh viên khóa K50 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh –Đại Học Kinh Tế Huế. Hiện tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện”. Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/ Chị. Sự thành công của đề tài phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ của Anh/ Chị qua việc trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát dưới đây. Khơng có câu trả lời đúng hay sai, tất cả các ý kiến phản hồi của Anh/ Chị đều có giá trị cho nghiên cứu này.
Xin chân thành cảmơn sự hợp tác của Anh/ Chị.
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 1: Giới tính của Anh/Chị?
Nam Nữ
Câu2: Anh/ Chị đang ở trong độ tuổi nào?
16 đến 25 tuổi 26 đến 35 tuổi
36 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi
Câu 3: Thu nhập hàng tháng của Anh/ Chị vào khoản: Dưới 3 triệu/thángTừ 3-5
triệu/tháng Từ5-8 triệu/thángTrên 8 triệu/tháng
PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG
Câu 4: Anh/Chị biết được gạch men và sản phẩm nội thất của công ty TNHH TM Quang Thiện qua kênh nào?
Quảng cáo, banner, áp phíchNgười thân, bạn bè, đồng nghiệp Nhân viên, cộng tác viên tưvấnKhác…
Câu 5: Anh/Chị sử dụng gạch men sản phẩm nội thất của công ty TNHH TM Quang Thiện bao lâu rồi?
2-3 nămTrên 3 năm
Câu 6: Lý do vì sao Anh/chị chọn gạch men và sản phẩm nội thất của công ty TNHH TM Quang Thiện để sử dụng?
Chất lượng sản phẩm tốtChất lượng dịch vụ tốt Do người thân giới thiệuGiá rẻ
Có nhiều chương trình khuyến mãi
Khác (xin ghi rõ),……………………………………………………..
PHẦN III: NỘI DUNG CHÍNH
Xin anh chị cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về các phát biểu dưới đây về gạch men và sản phẩm nội thất của công ty TNHH TM Quang Thiện bằng cách vui lòng trả lời những câu hỏi sau (Anh/Chị đánh dấu X vào ô tươngứng)
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lậpĐ ồng ý Rất đồng ý
STT NỘI DUNG CÂU HỎI THANGĐIỂM
Giá cả 1 2 3 4 5
1 Giá cả phù hợp với chất lượng
2 Giá cả có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác 3 Giá cả ổn định không thay đổi thường xuyên 4 Giá cả phù hợp với thu nhập
Sản phẩm 1 2 3 4 5
5 Sản phẩm có chất lượng tốt
6 Sản phẩm có mẫu mãđẹp, đa dạng 7 Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng
8 Sản phẩm gạch men đáp ứng đủ số lượng lớn khi có nhu cầu
Uy tín thƢơng hiệu 1 2 3 4 5
9 Trang thiết bị của công ty Quang Thiện cung cấp hoạt động tốt, lâu dài
10 Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống và được nhiều người biết đến
11 Cơng ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng
12 Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng
Đội ngũ nhân viên 1 2 3 4 5
13 Khách hàng được giải quyết thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng, kịp thời, tận tình
14 Nhân viên có thái độ thân thiện, lịch sự, vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng
15Đội ngũ nhân viên có trìnhđộ chun mơn
16 Khả năng xử lý các nghiệp vụmột cách nhanh chóng, chính xác
Hệ thống phân phối 1 2 3 4 5
17 Hệ thống đại lý đặt tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
18Đội ngũ cộng tác viên r ộng khắp, trải dài trên hầu hết các khu vực
19 Thời gian vận chuyển nhanh chóng, kịp thời 20 Cơng ty có xe vận chuyển rất chu đáo, thuận lợi
Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Quang Thiện 1 2 3 4 5
21 Anh/Chị hài lòng với sản phẩm của công ty Quang Thiện 22 Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản
phẩm của công ty Quang Thiện
23 Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện trong tương lai
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 1. Đặc điểm mẫu điều tra
Cơ cấu mẫu theo giới tính
gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam Valid nu Total 96 80.0 80.0 80.0 24 20.0 20.0 100.0 120 100.0 100.0
Cơ cấu mẫu theo độtuổi
do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 den 25 tuoi
26 den 35 tuoi Valid 36 den 50 tuoi tren 50 tuoi Total 14 11.7 11.7 11.7 36 30.0 30.0 41.7 47 39.2 39.2 80.8 23 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0
Cơ cấu mẫu theo thu nhập
thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 3 trieu/thang tu 3-5 trieu/thang Valid tu 5-8 trieu/thang tren 8 trieu/thang Total 11 54 32 23 120 9.2 45.0 26.7 19.2 100.0 9.2 45.0 26.7 19.2 100.0 9.2 54.2 80.8 100.0
Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty nguon thong tin giup khach hang biet den
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent quang cao, banner, áp phích
nguoi than, ban be, dong nghiep
Valid
nhan vien, cong tac vien tu van khac Total 21 17.5 17.5 17.5 56 46.7 46.7 64.2 30 25.0 25.0 89.2 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0
Cơ cấu mẫu theo thời gian sử dụng sản phẩm thoi gian su dung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent