1.2.1 .Thịtrưởng ngành kinh doanh vật liệu, thiết bịlắpđặt trong xây dựng tại Việt Nam
2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty thông qua khảo sát khách hàng
2.4.4.7. Xem xét đa cộng tuyến
Mơ hình hồi quy vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến khi có giá trị hệ số phóng đại phương sai (VIF – Variance Inflation Factor) lớn hơn hay bằng 10.
Từ kết quả phân tích hồi quy ở trên, ta có thể thấy rằng giá trị VIF của mơ hình nhỏ (trên dưới giá trị 1) nên nghiên cứu kết luận rằng mơ hình hồi quy khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến.
2.4.4.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dƢ
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tần số H istogram của phần dư chuẩn hố
Phần dư có thể khơng tuân theo phân phối chuẩn vì những lý do như: sử dụng sai mơ hình, phương sai không phải là hằng số, số lượng các phần dư khơng đủ nhiều để phân tích. Vì vậy chúng ta phải tiến hành kiểm định phân phối chuẩn của phần dư để xem xét sự phù hợp của mơ hìnhđưa ra.
Từ biểu đồ trích từ kết quả phân tích hồi quy, ta có thể thấy rằng phần dư tuân theo phân phối chuẩn. Với giá trị Mean xấp xỉ 1,78E-15 và giá trị Std.Dev gần bằng 1 (0,979).
2.4.5. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hƢởng đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện
Sau khi xác định được các nhân tố thực sự có tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty cũng như mức độ ảnh hưởng của nó, ta tiến hành phân tích đánh giá của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố này thông qua kết quả điều tra phỏng vấn mà nghiên cứu đã thu thập từ trước.
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau:
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lậpĐ ồng ý Rất đồng ý
2.4.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả
Thang đo nhóm Giá cả gồm có 4 biến quan sát: Giá cả phù hợp với chất lượng; Giá cả có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác; Giá cả ổn định không thay đổi thường xuyên; Giá cả phù hợp với thu nhập.
Bảng 2.15 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
GIACA1 4 3,65 0,002 GIACA2 3,03 0,000 GIACA3 3,22 0,000 GIACA4 3,50 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Theo kết quả của kiểm định trên có thể thấy rằng, khách hàng đánh giá đối với nhóm “Giá cả” là khá thấp.
Theo đó, cả 4 nhận định GIACA1, GIACA2, GIACA3 và GIACA4 đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên ta phải dựa vào giá trị trung bìnhđể có thể đưa ra đánh giá.
Cụ thể, cả 4 nhận định GIACA1 – “Giá cả phù hợp với chất lượng”, GIACA2 – “Giá cả có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác”, GIACA3 – “Giá cả ổn định không thay đổi thường xuyên” và GIACA4 – “Giá cả phù hợp với thu nhập” có giá trị trung bình lần lượt là 3,65, 3,03, 3,22, 3,50 và đều bé hơn giá trị kiểm định là 4.
Qua đó có thể thấy rằng, hầu hết khách hàng đã có những lời đánh giá chưa thật sự tốt cho lắm về nhóm Giá cả. Một trong những lợi thế để nâng cao năng lực cạnh tranh của một cơng ty đó chính là giá cả sản phẩm, thể mà nhân tố này lại được khách hàng đánh giá khá thập. Đó cũng là điều đáng buồn, khi giá cả mà công ty TNHH TM Quang Thiện cung cấp cho khách hàng chưa phù hợp với chất lượng, chưa có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, chưa có tính thu nhập và trên hết là không phù hợp với thu nhập của khách hàng. Vì vậy, ban lãnhđạo của cơng ty cần phải nhanh chóng gấp rút họp, bàn bạc khẩn cấp cùng với đội ngũ thiết kế, nhóm định giá để từ đó phân tích, tham khảo thị trường, đánh giá và đưa ra được các mức giá sao cho phải phù hợp với túi tiền của khách hàng, phải phù hợp với chất lượng sản phẩm và đặc biệt là phải có tính cạnh tranh trên thị trường.
2.4.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm
Thang đo nhóm Sản phẩm gồm có 4 biến quan sát: Sản phẩm có chất lượng tốt; Sản phẩm có mẫu mãđẹp, đa dạng; Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; Sản phẩm gạch men đáp ứng đủ số lượng lớn khi có nhu cầu.
Bảng 2.16 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
SANPHAM1 4 3,80 0,057 SANPHAM2 3,72 0,003 SANPHAM3 3,70 0,004 SANPHAM4 3,38 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Nhóm Sản phẩm là nhân tốcóảnh hưởng lớn thứ3đến Năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện. Từ bảng kết quảtrên, chỉ có duy nhất một nhậnđịnh SANPHAM1 có mức ý nghĩa là 0,057 > 0,05 (chấp nhận giảthiết H 0: µ = 4) nên có thể nói rằng khách hàng hồn tồnđồng ý với nhậnđịnh “Sản phẩm có chất lượng tốt”.
Riêng 3 nhận định cịn lại đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên phải dựa vào giá trị trung bình của từng nhận định để có thể đưa ra đánh giá.
- Nhận định “Sản phẩm có mẫu mãđẹp, đa dạng” và nhận định “Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng”được khách hàng đánh giá khá cao khi có gia trị trung bình lần lượt là 3,72 và 3,70. Có thể thấy rằng các sản phẩm của công ty TNHH TM Quang Thiện được đánh giá khá tốt khi khơng chỉ có chất lượng tốt, có mẫu mãđẹp, đa dạng mà cịn có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng.Đó chính điểm sáng dành cho phía cơng ty, tuy nhiên khơng chỉdừng lại ở đó mà đội ngũ nhân viên của công ty TNHH TM Quang Thiện cần phải tìm hiểu, học hỏi, sáng tạo hơn nữa để có thể cho ra các mẫu mã mới, bắt mắt hơn từ đó tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ và giúp gia tăng doanh số.
- Nhậnđịnh “Sản phẩm gạch menđápứngđủsốlượng lớn khi có nhu cầu” là nhận địnhđược khách hàngđánh giá thấp nhất trong nhóm Sản phẩm. Cụ thểthì nhậnđịnh này chỉcó giá trị trung bìnhởmức chấp nhậnđược đó là 3,38. Rõ ràng là cơng ty TNHH TM Quang Thiện đang có lợi thếcạnh tranh rất tốt so với các đối thủ khác nhờ có được các sản phẩm với mẫu mãđẹp,đa dạng chủng loại, chất lượng tốt nhưng mà có mộtđiềuđáng thất vọng là sốlượng của các sản phẩm này chưa thể đápứngđủnhu cầu của khách hàng. Chínhđiều nàyđã làm cho doanh sốcủa cơng ty TNHH TM Quang Thiện bịsụt giảm đáng kể. Vì vậy, ban lãnhđạo cơng ty TNHH TM Quang Thiện cần bổsung nhân lực, máy mócđểcó thểsản xuất sốlượngđápứngđủnhu cầu của khách hàng.
2.4.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương hiệu
Thang đo nhóm Uy tín thương hiệu gồm có 4 biến quan sát: Trang thiết bị của công ty Quang Thiện cung cấp hoạt động tốt, lâu dài; Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống và được nhiều người biết đến; Công ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng; Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng.
Bảng 2.17 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm U y tín thương hiệu
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
UYTIN1 4 3,96 0,686 UYTIN2 3,89 0,333 UYTIN3 3,76 0,027 UYTIN4 3,49 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Một trong những nhân tố quan trọng nhất mà không chỉ riêng công ty TNHH TM Quang Thiện mà là hầu hết tất cả các cơng ty trong cả nước đều gặp phải đó là nhân tố Uy tín thương hiệu.
Theo như kết quả điều tra mà tác giả thu được thì có 2 nhận định có mức ý nghĩa lần lượt là 0,686 và 0,333 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giảthiết H 0: µ = 4)đó là UYTIN1 và UYTIN2. Nhưvậy có thểthấy rằng khách hàng khá tin tưởng với thương hiệu của công ty TNHH TM Quang Thiện. Cụthể, họhoàn toànđồng ý với 2 nhậnđịnh “Trang thiết bị của công ty Quang Thiện cung cấp hoạtđộng tốt, lâu dài” và “Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống vàđược nhiều người biếtđến”.
Riêng 2 nhận định UYTIN3 và UYTIN4 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,027 và 0,000 bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên để đánh giá 2 nhận định này ta phải dựa vào giá trị trung bình.
- Nhận định “Cơng ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng” được khách hàng đánh giá khá cao với giá trị trung bình là 3,76 – một mức có thể chấp nhận được. Rõ ràng là công ty TNHH TM Quang Thiện đang xây dựng cho mìnhđược một thương hiệu, bản sắc riêng trong tâm trí khách hàng khi mà khách hàng đã cho thấy rằng họ rất tin tưởng với những gì mà cơng ty TNHH TM Quang Thiện cung cấp. Và cũng khơng chỉ có vậy, các sản phẩm mà cơng ty cung cấp còn hoạt động rất tốt, lâu dài –điều này là một sự tán dương cho những nổ lực không ngừng nghỉ từ đội ngũ làm truyền thông của công ty.
- Nhận định “Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng” tuy chỉ nhận được giá trị trung bình là 3,49 nhưng với các phân tích về các nhận định trên trong nhóm Uy tín thương hiệu thì có thể thấy rằng nhóm Uy tín thương hiệu vừa là nhóm cóảnh hưởng nhiều nhất đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện, đồng thời cũng là nhóm được khách hàng đánh giá tốt nhất. Vì vậy, ban lãnh đạo cơng ty cần nắm bắt được lợi thế của mình, tiến hành thảo luận và đưa ra các chiến lược truyền thông, marketing nhằm đưa thương hiệu Quang Thiện đến gần hơn với nhận thức của khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua các sản phẩm gạch.
2.4.5.4.. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đội ngũ nhân viên
Thang đo nhóm Đội ngũ nhân viên gồm 4 biến quan sát: Khách hàng được giải quyết thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng, kịp thời, tận tình; Nhân viên có tháiđộ thân thiện, lịch sự, vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng; Đội ngũ nhân viên có trìnhđộ chun mơn; Khảnăng xử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác.
Bảng 2.18 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đ ội ngũ nhân viên
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
NHANVIEN1 4 4,12 0,255 NHANVIEN2 3,93 0,507 NHANVIEN3 3,74 0,022 NHANVIEN4 3,78 0,036
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Từ các số liệu thu thập từ bảng hỏi, thơng qua xử lý bằng SPSS thì kết quả về việc khách hàng đánh giá như thế nào về nhóm Đội ngũ nhân viên đã cóở bảng trên. Cụ thể, có 2 nhận định là NHANVIEN1 và NHANVIEN2 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,255 và 0,507 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H0: µ = 4). Như vậy là khách hàng hồn toàn đồng ý với 2 nhận định “Khách hàng được giải quyết thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng, kịp thời, tận tình” và “Nhân viên có tháiđộ thân thiện, lịch sự, vui vẻ khi
tiếp xúc với khách hàng”. Riêng 2 nhận định NHANVIEN3 và NHANVIEN4 có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên để đánh giá 2 nhận định này ta phải dựa vào giá trị trung bình của chúng.
Cả2 nhậnđịnh NHANVIEN3 – “Đội ngũnhân viên có trìnhđộchun mơn” và NHANVIEN4 – “Khảnăng xử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác” tuy khơng có giá trịtrung bình q cao nhưng cũng có thểnói là khá tốt khi 2 nhậnđịnh này được khách hàngđánh giá lần lượt là 3,74 và 3,78. Qua các bảng phỏng vấn có thểthấy được rằng cơng ty TNHH TM Quang Thiệnđang sở hữu được một đội ngũ nhân viên rất chất lượng. Cụ thể là đội ngũ nhân viên của cơng ty khơng chỉ có tháiđộthân thiện, lịch sự, vui vẻmà cịnđược trang bịtrìnhđộchun mơnđầyđủ, có khảnăng xửlý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác. Khơng những thế, các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cũng đều được nhân viên giải quyết kịp thời, tận tình. Vì thế cho nên khách hàng ln cóấn tượng tốt về công ty TNHH TM Quang Thiện một phần là nhờ sựlàm việc chun nghiệp,đóng góp tích cực từphíađội ngũnhân viên.
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hệ thống phân phối
Thang đo nhóm Hệ thống phân phối gồm 4 biến quan sát: Hệ thống đại lý đặt tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng; Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài trên hầu hết các khu vực; Thời gian vận chuyển nhanh chóng, kịp thời; Cơng ty có xe vận chuyển rất chu đáo, thuận lợi.
Bảng 2.19 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hệ thống phân phối
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
PHANPHOI1 4 3,88 0,217 PHANPHOI2 3,98 0,767 PHANPHOI3 3,73 0,005 PHANPHOI4 3,71 0,004
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quả thu được từ bảng số liệu trên, có 2 nhận định PHANPHOI1 và PHANPHOI2 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,217 và 0,767 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H0: µ = 4), nên có thể kết luận rằng khách hàng hồn tồn đồng ý với 2 nhậnđịnh “Hệ thống đại lý đặt tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng” và “Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài trên hầu hết các khu vực”.
2 nhận định còn lại là PHANPHOI3 – “Thời gian vận chuyển nhanh chóng, kịp thời” và PHANPHOI4 – “Cơng ty có xe vận chuyển rất chu đáo, thuận lợi” mắc dù chưa khiến khách hàng cảm thật sự hài lòng lắm nhưng cũng nhận được mức đánh giá khá tốt. 2 nhận định trên có giá trị trung bình lần lượt là 3,73 và 3,71, vì vậy cơng ty TNHH TM Quang Thiện cần lưu ý đến vấn đề về khâu vận chuyển sản phẩm cho khách hàng. Phía cơng ty cần có các biện pháp để làm sao tối giản hơn nữa thời gian vận chuyển các sản phẩm cũng như bảo đảm được sự an toàn, tranh vađập.
2.4.5.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Năng lực cạnh tranh
Thang đo nhóm Năng lực cạnh tranh gồm 3 biến quan sát: Anh/Chị hài lịng với sản phẩm của cơng ty Quang Thiện; Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện; Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện trong tương lai.
Bảng 2.20 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Năng lực cạnh tranh
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
NLCT1
4
3,81 0,000
NLCT2 3,74 0,000
NLCT3 3,62 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Theo kết quả của kiểm định trên có thể thấy rằng, cả 3 nhận định NLCT1, NLCT2 và NLCT3 đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H 1: µ≠ 4), nên ta phải dựa vào giá trị trung bìnhđể có thể đưa ra đánh giá.
Cụ thể, cả 3 nhận định NLCT1 – “Anh/Chị hài lịng với sản phẩm của cơng ty Quang Thiện”, NLCT2 – “Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện” và NLCT3 – “Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện trong tương lai” có giá trị trung bình lần lượt là 3,81, 3,74, 3,62 và đều bé hơn giá trị kiểm định là 4.
Qua đó có thể thấy rằng, năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện đang ở mức chấp nhận được. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty được khách hàng đánh giá chỉ ở mức “trịn vai”.Điều này thể hiện rằng cơng ty TNHH TM Quang Thiện cần phải có các chiến lược, chính sách và biện pháp để làm sao khắc phục được những hạn chế và phát huy được tối đa những điểm mạnh của mìnhđể từ đó làm tốt hơn nữa trong việc cung cấp các sản phẩm cũng như nhận được nhiều hơn những đánh giá tích cực, hài lịng của khách hàng.
2.5 Phân tích ma trận SWOT
Bảng 2.21 M a trận SWOT của công ty
Cơ hội (O) Thách thức (T)
Điểm mạnh (S) S-O S-T
Điểm yếu (W) W-O W-T
2.5.1Cơ hội (O)
Nền kinh tế Việt Nam hiện đang hội nhập và mở cửa ngày càng mạnh. Các cơng ty, tập đồn đa quốc gia ngày càng hướng đến thị trường là các nước thứ ba. Đây cũng là cơ hội để công ty tìm kiếm những nguồn hàng tốt hơn để nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngồi ra, cơng ty cũng có thể kết hợp đầu tư cũng như nghiên cứu nhằm nâng cao kỹ thuật, trìnhđộ của nhân viên.
- Hiện nay, cơng nghệ ngày càng phát triển một cách nhanh chóng và vượt bậc, việc sử dụng máy tính phục vụ cho cơng việc cũng như học tập là rất lớn.Đây là một điều kiện thuận lợi cho công ty với một thị trường tiềm năng với một tỉnh hiện đang trên đà phát triển như Thừa Thiên Huế.
- Chính phủ đãđịnh hướng phát triển lao động, và đây cũng là thế mạnh của lao động nước ta trong tương lai.Đây cũng là cơhội tốt cho cơng ty nâng cao thịtrường
của mình.
2.5.2Thách Thức (T)
- Với những định hướng của chính phủ, cũng như sự thay đổi nhanh chóng của các sản phẩm, cũng gây ra cho công ty đứng trước những thách thức đáng kể. Với thị trường sản phẩm gạch men ngày càng phong phú thì các cơng ty mở ra ngày càng nhiều, gia tăng áp lực về cạnh tranh giữa các công ty ngày càng khốcliệt.