2.4.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đội ngũnhân viên
2.5 Phân tích ma trận SWOT
Bảng 2.21 M a trận SWOT của công ty
Cơ hội (O) Thách thức (T)
Điểm mạnh (S) S-O S-T
Điểm yếu (W) W-O W-T
2.5.1Cơ hội (O)
Nền kinh tế Việt Nam hiện đang hội nhập và mở cửa ngày càng mạnh. Các công ty, tập đoàn đa quốc gia ngày càng hướng đến thị trường là các nước thứ ba. Đây cũng là cơ hội để cơng ty tìm kiếm những nguồn hàng tốt hơn để nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, cơng ty cũng có thể kết hợp đầu tư cũng như nghiên cứu nhằm nâng cao kỹ thuật, trìnhđộ của nhân viên.
- Hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển một cách nhanh chóng và vượt bậc, việc sử dụng máy tính phục vụ cho cơng việc cũng như học tập là rất lớn.Đây là một điều kiện thuận lợi cho công ty với một thị trường tiềm năng với một tỉnh hiện đang trên đà phát triển như Thừa Thiên Huế.
- Chính phủ đãđịnh hướng phát triển lao động, và đây cũng là thế mạnh của lao động nước ta trong tương lai.Đây cũng là cơhội tốt cho công ty nâng cao thịtrường
của mình.
2.5.2Thách Thức (T)
- Với những định hướng của chính phủ, cũng như sự thay đổi nhanh chóng của các sản phẩm, cũng gây ra cho công ty đứng trước những thách thức đáng kể. Với thị trường sản phẩm gạch men ngày càng phong phú thì các cơng ty mở ra ngày càng nhiều, gia tăng áp lực về cạnh tranh giữa các công ty ngày càng khốcliệt.
- Những thay đổi về mẫu mã cũng là một trong những thách thức lớn của các công ty. Việc thay đổi nhanh đồng nghĩa với sự lạc hậu của các sản phẩm càng nhanh. Giá thành của các sản phẩm giảm đi một cách nhanh chóng theo sự đổi mới sản phẩm. Đặt ra cho công ty một thách thức là phải cập nhật hàng nhanh đápứng nhu cầu khách hàng, cũng như tránh sự lạc hậu của sản phẩm sẽ gây ra sự đọng vốn của công ty.
Sức ép của khách hàng ngày cũng càng tăng đối với công ty về giá cả cũng như marketing, các chương trình quảng cáo, chăm sóc khách hàng,...
- Việt Nam đang đứng trước sự hội nhập mạnh mẽ, điều này đặt ra cho công ty không những phải cạnh tranh đối với các cơng ty bán lẻ tại địa phương mà cịn phải cạnh tranh với các cơng ty, tập đồn lớn của nước ngồi.
•Điểm mạnh (S)
- Đối với các doanh nghiệp tại địa phương thì cơng tyđã có vị thế hơn hẳn nhờ vào các thế mạnh về chính sách chăm sóc khách hàng, kỹthuật của nhân viên đãđược khách hàng trên địa bàn tỉnh cơng nhận.
- Cơng ty có đội ngũ bán hàng giỏi cũng như hệ thống phân phối chặt chẽ. - Uy tín và danh tiếng của cơng ty đãđược khẳng định và được khách hàng đánh giá cao tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
•Điểm yếu (W)
- Chính sách về giá của cơng ty vẫn chưa đạt hiệu quả cao so với các đối thủ khác trên thị trường tỉnh. Điều này cũng làmảnh hưởng đáng kể đến năng lực cạnh tranh của cơng ty trên thịtrường.
- Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, cũng như các chính sách hỗ trợ bán hàng còn hạn chế.
- Bộ máy nhân lực của cơng ty vẫn cịn chưa thực sự năng động trong công việc, cũng như vẫn cịn hạn chế về trìnhđộ.
•Kết hợp S-O
- Phát huy những thế mạnh về giá trị thương hiệu của công ty để nâng cao năng lực cạnh tranh công ty tại địa bàn tỉnh. Nắm bắt những cơ hội nhằm phát triển các nguồn lực của cơng ty, nắm vững vị trí hàng đầu của cơng ty về mặt hàng gạch men trên địa bàn tỉnh.
- Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng của sản phẩm tạo lòng tinđối với khách hàng.
- Thực hiện tốt các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch cũng như triển khai các chương trình mới để đẩy mạnh khâu tiêu thụ sản phẩm.
- Đẩy mạnh quá trình nghiên cứu cơng nghệ mới và đào tạo trìnhđộ của nhân viên để theo kịp với tốc độ phát triển của ngành.
•Kết hợp S-T
- Đứng trước những thách thức về cạnh tranh của những đối thủ trên địa bàn tỉnh, công ty cần nâng cao hơn nữa các thế mạnh của mìnhđặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng.
- Tăng cường các chương trình marketing, quảng cáo, tiếp thị bán hàng nhằm đánh vào tâm trí người tiêu dùng.
- Đa dạng hóa sản phẩm để có thể phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng giúp cơng ty có thể tăng lên về nhiều loại khách hàng. Đồng thời tăng cường quản lý để hạ thấp giá thành trong sản phẩm, tạo tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh cơng ty.
•Kết hợp W-O
- Cần xây dựng bộ máy nhân lực có trìnhđộ chun mơn và năng động hơn nữa trong cơng việc để có thể nắm bắt những nhu cầu của khách hàng. Xây dựng đội ngũ bán hàng thân thiện hơn với khách hàng, tạo cho khách hàng thực sự thoải mái khi đến mua hàng tại cơng ty.
- Tăng cường các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng thường xun để tạo ra giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
- Cần có chính sách về phát triển cơng tác cộng đồng, kết hợp giữa khách hàng và cơng ty tạo ra những chương trình cộng đồng bổ ích. Tạo sự gắn kết giữa khách hàng và cơng ty.
•Kết hợp W-T
chương trình khuyến mãi. Cơng tyđứng trước những thách thức rất lớn về vị trí của mình trong tâm trí người tiêu dùng.
- Các chính sách về giá của cơng ty cịn cao so với các đối thủ phải thực sự tương ứng với những giá trị mà khách hàng nhận được khi đến với công ty.Đây cũng là những thách thức rất lớn của công ty cần phải xem xét một cách kỹ lưỡng, qua đó có những bước đi hiệu quả.
ChƢơng 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRONG LĨNH VỰC SX VÀ KINH DOANH VẬT LIỆU VÀ THIẾT BỊ LẮP ĐẶT TRONG XÂY DỰNG TẠI THỪA THIÊN HUẾ
3.1. Định hƢớng phát triển của công ty
Sau khi xây dựng thành công thương hiệu, Công ty không những định hướng phát triển hơn nữaởTrung tâm thành phố mà tận dụng hệthống bán hàng cấp 1 rộng khắp của mìnhđểphát triển doanh số. Trụsởchính của Cơng ty nằm ởngoại ô thành phố, thuận tiện cho việc xây dựng hệthống kho bãi và vận chuyển. Hiện tại Quang Thiệnđã khơng ngừng phát triển hệthống kho bãi của mình rộng khắp xã Hương Vinh.Điều này rất thuận lợi cho việcđápứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Bên cạnh việc kinh doanh hiệu quả, Công ty từng bước lên kế hoạch tổ chức xây dựng cơng đồn của mình với gần 100 đồn viên nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của cơng nhân. Ngồi ra Cơng ty cịn chú trọng các quyền lợi khác như Bảo hiểm thất nghiệp, BHXH miễn phí cho cơng nhân mà khơng trích ra từ tiền lương. Các chế độ khác như ốm đau sinh nở cũng được quan tâm thấu đáo.
Với phương châm "Khách hàng là trên hết", công ty cam kết mang đến sự phục vụ bán hàng tốt nhất! "Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi!"
Không ngừng nâng cao đội ngũ quản lý, kiến thức và kinh nghiệm làm việc vho nhân nhân viên. Tạo công ăn việc làm, giải quyết được số lượng lớn các vấn đề việc làm cho người dân ở trên địa bàn
Cơng ty ln hồn thành tốt nghĩa vụ thuế đối với nhà nước từ đó sẽ được chính quyềnưu đãi,được bảo vệ quyền lợi pháp lý chính đáng và được tạo điều kiên để kinh doanh thuận lợi. Thiết lập mối quan hệ tốt với chính quyền sẽ giúp cho cơng ty có được một số lợi thế cạnh tranh nhất định so với các đối thủkhác.
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực sản xuất của cơng ty 3.2.1. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
Việc đào tạo, phát triển và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực sẽ giúp công ty khai thác và sử dụng có hiệu quả các yếu tố của q trình sản xuất, nâng cao năng suất lao
động, hạ giá thành sản phẩm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Một số giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mà công ty cần thực hiện:
- Cơng tác tổ chức:
Kiện tồn, sắp xếp lại bộ máy tổ chức công ty theo hướng tinh gọn, phù hợp với mơ hình cơng ty TNHH và quy mơ hoạt động theo từng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của công ty theo hướng:
+ Phân công trách nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận, phòng banởvăn phòng và các chi nhánh, tránh tình trạng vận hành cơng việc chồng chéo, hiệu quảthấp.
+ Giao quyền chủ động trong kinh doanh cho các đại lý trực thuộc, áp dụng chính sách Marketing phù với từng khu vực thị trường, nhằm tạo tính linh hoạt và độ nhạy cảm đối với thị trường cao hơn.
+ Nâng cao trách nhiệm cá nhân, hiệu quả cơng việc, khuyến khích tinh thần tự chủ và sáng tạo của mỗi thành viên. Thực hiện công tác luân chuyển cán bộ nhân viên để đào tạo toàn diện đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên nghiệp vụ theo phương châm một người có thể làm được nhiều phần hành công việc khác nhau, nhằm từng bước nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý kinh doanh hiện đại.
+ Bố trí đúng người vào đúng vị trí để phát huy cao nhất năng lực cơng tác của người lao động và hiệu quả kinh doanh của công ty.
+ Chuẩn bịlực lượng đội ngũ cán bộ, công nhân kế cận, tổ chức đào tạo bồi dưỡng để sẵn sàng thay thế khi cần.
- Công tác quản lý và điều hành:
+ Xây dựng chiến lược kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn một cách cụ thể, rõ ràng trên cơ sở đánh giá đúng đắn những điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và thách thức, biết kết hợp những yếu tố đó trong hoạch định chiến lược.
+ Hệ thống kiểm soát nội bộ phải được quan tâm đúng mức từ việc lập kế hoạch, giám sát, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch.
+ Duy trì cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn, thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhằm cũng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm thực hiện đúng cam kết về chất lượng của công ty đối với khách hàng.
nhân công trên một đơn vị sản phẩm sát đúng với thực tế đối với từng ngành nghề, từng sản phẩm cụthể.
- Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhânlực:
+ Căn cứ vào thực tế trìnhđộ và tay nghề lao động trong cơng ty để xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực trong ngắn hạn và dài hạn; theo đó việc đào tạo phải đúng trọng tâm, trọng điểm và đúng đối tượng cần phải đào tạo.
+ Áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác nhau như đào tạo từ thực tế công việc, cần lựa chọn một số công nhân kỹ thuật chưa qua đào tạo tham gia các khóa đào tạo cơng nhân kỹ thuật ở các cơ sở đào tạo, hợp đồng đào tạo với các trường đại học với các nội dung do phía cơng ty u cầu nhằm nâng cao kiến thức kỹ năng cho đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ tiếp thị về năng lực lãnhđạo, kiến thức về Quản trị kinh doanh, kiến thức về Tài chính - Kế toán, Ngoại ngữ và Marketing.
+ Tuyển dụng thêm đội ngũ cán bộ tiếp thị có trìnhđộ và chun nghiệp, có kiến thức về Marketing nhằm để cung cấp cho các chi nhánh mở thêm các thị trường mới, đồng thời tạo nguồn thay thế những cán bộ tiếp thị hiện tại khi xét thấy cần thiết.
- Chính sách tuyển dụng và đãi ngộ:
Công tác tuyển dụng lao động phải được thông tin một cách rộng rãi, thực hiện phỏng vấn công khai, phải xây dựng các tiêu chuẩn về chuyên môn, nghiệp vụ, sức khỏe và các kỹ năng khác phù hợp với vị trí tuyển dụng.
+ Đối với những lao động có năng lực trìnhđộ chun mơn, có tay nghề cao cần có chính sách đãi ngộ thỏa đáng bằng vật chất và tinh thần thơng qua chính sách tiền lương, tiền thưởng, điều kiện làm việc để họ yên tâm gắn bó lâu dài với công ty.
+ Xây dựng cơ chế trả lương hợp lý theo hướng có gắn kết với hiệu quả cơng việc nhằm khuyến khích người lao động làm việc có năng suất cao.
+ Tạo mơi trường làm việc tốt nhất có thể, cơ hội học tập để nâng cao trìnhđộ và cơ hội thăng tiến cho người lao động, thực hiện việc phân tích, đánh giá lao động một cách thường xuyên, từ đó có các quy trình bổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lương cho cán bộ trong tồn cơng ty.
+ Chính sách khen thưởng, kỷ luật phải rỏ ràng, nghiêm minh, phải được cụ thể bằng giá trị kinh tế có thể mang lại hoặc gây ra thiệt hại cho cơng ty.
- Tích cực xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo hìnhảnh ấn tượng góp phần nâng cao thương hiệu của cơng ty đối với khách hàng. Để thực hiện được vấn đề này cần phải tuyên truyền cho mọi thành viên trong công ty hiểu rõ rằng: Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là trách nhiệm của tất cả mọi thành viên chứ không phải là trách nhiệm riêng của lãnhđạo hay một cá nhân nào khác.
3.2.2. Nhóm giải pháp về tài chính
Để cải thiện năng lực về tài chính trong thời gian tới cơng ty có thể thực hiện các giải pháp sau:
- Tăng cường công tác quản trị nợ phải thu, tăng cường công tác thu hồi công nợ để cải thiện cán cân thanh tốn, khơng nên để khách hàng chiếm dụng vốn quá nhiều dẫn đến rủi ro mất khả năng thanh toán.
- Cần nâng cao các chính sách bán hàng nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ, giảm lượng hàng tồn kho nâng cao khả năng thanh tốn nhanh của cơng ty, nếu không sẽ bị các đối thủ lấn át về thịphần.
- Cần rà sốt lại các loại chi phí, xem xét cắt giảm các chi phí khơng cần thiết hoặc khơng mang lại hiệu quả thiết thực. Tuy nhiên vấn đề cắt giảm chi phí khơng hề đơn giản, Cơng ty cần phân loại các chi phí, những chi phí nào tạo ra lợi nhuận, những chi phí nào là lãng phí. Tại mỗi doanh nghiệp, các chi phí tập trung thành 4 nhóm lớn là chi phí sản xuất (nguyên vật liệu, nhiên liệu phục vụ sản xuất, lương công nhân sản xuất, dự trữ và vận chuyển nguyên vật liệu…), chi phí bán hàng (lưu kho, chi phí marketting, giao dịch thương mại, lương nhân viên bán hàng…), chi phí tài chính, chi phí quản lý (lương bộ máy quản lý, cơng tác phí, …). Trong những chi phí trên thì chi phí nào có thể cắt giảm, khơng nên cắt giảm tùy tiện, thiếu tính tốn. Điều nàyđịi hỏi nhà quản lý phải có năng lực quản lý tài chính tốt để quản lý chặt chẽ tổng chi phí, kết cấu chi phí, đặc điểm các loại chi phí, từ đó đưa ra định mức cụ thể cho việc cắt giảm chi phí. Đồng thời phải có biện pháp thực hiện khéo léo và kiên quyết mới có thể thành cơng.
3.2.3. Nhóm giải pháp vềMarketing
Kết quảphỏng vấn 120 khách hàng tiêu dùng cuối cùng vềnhữngđềxuấtđối với sản phẩm của Công ty đểnâng cao sản lượng tiêu thụcho thấy: ý kiến chorằng vềquảng
bá thương hiệu, tờrơi, áp phích,... cũng nhưcác chương trình khuyến mãi hầu nhưrất ít trong thời gian qua.
Điều này cho thấy các giải pháp về Marketing cần phải hướng đến việc hồn thiện các chính sách về sản phẩm, giá cả cũng như chính sách phân phối và xúc tiến bán hàng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.2.4. Giải pháp về chính sách sản phẩm
- Sản phẩm gạch men hiện nay đang ở trong giai đoạn phát triển mạnh, sản phẩm ngày càng đổi mới mẫu mã một cách nhanh chóng, vì thế u cầu đặt ra là công ty cần phải coi trọng công tác cập nhật sản phẩm mới nhất một cách nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi ngày càng cao của khách hàng một cách tốt nhất, đẩy mạnh hoạt động sản xuất và tiêu thụ sản phẩm.
- Không ngừng nâng cao chất lượng của cơng tác chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm tại công ty, nhằm tạo cho khách hàng niềm tin, sự yên tâm khi lựa chọn mua sản phẩm của công ty. Để thực hiện được điều đó cần phải:
+ Tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 phiên