6. Cấu trúc của đề tài:
2.2. Đánh giá về các tiêu chí phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ hành
2.2.2.4. Thái độ phục vụ của cán bộ công chức
Về tiêu chí “Thái độ phục vụ” của cán bộ cơng chức, ý kiến phản hồi của người dân cịn có nhiều vấn đề cần được quan tâm giải quyết, thể hiện ở bảng 2.6.
Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về tiêu chí “Thái độ phục vụ” của cán bộ cơng chức tại Trung tâm Hành chính cơng – UBND huyện Hồnh Bồ
Hồn Hồn
Đánh tồn Đồng Phân Khơng tồn
giá vân đồng ý khơng
TT Tiêu chí chung đồng ý (%) (%) (%) đồng
ý (%)
ý (%)
5 4 3 2 1
4.1 Nhân viên tiếp nhận có 3.51 24.2 37.7 15.6 9.7 12.8 thái độ lịch sự khi tiếp
nhận hồ sơ
4.2 Nhân viên tiếp nhận có
thái độ thân thiện khi trả 3.02 9.8 37.7 13.6 22.5 16.4 lời những thắc mắc của
người dân
4.3 Nhân viên tiếp nhận phục 3.17 19.6 31.7 15.7 12.5 20.5 vụ công bằng đối với mọi
người dân
4.4 Nhân viên tiếp nhận có 3.42 28.6 27.7 16.2 12.3 15.2 trách nhiệm cao đối với
hồ sơ
4.5 Nhân viên khơng có thái 3.32 26.3 27.7 12.7 18.4 14.9
độ phiền hà, nhũng nhiễu khi tiếp nhận hồ sơ
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Ý kiến phản hồi của người dân như trên phản ánh rằng mặc dù CBCC tại trung tâm có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ, và có trách nhiệm với hồ sơ nhưng họ thực sự chưa có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của
người dân và chưa phục vụ công bằng đối với mọi người dân. Sự khơng hài lịng của người dân thể hiện rất rõ khi tiêu chí số 4.2 và số 4.3 nhận mức điểm trung bình rất thấp là 3.02 và 3.17. Ngay cả tiêu chí đầu tiên (thái độ lịch sư) đạt điểm trung bình cao nhất cũng chỉ là 3.51.
Về tiêu chí số 4.2, khi trả lời khảo sát, một số người dân cho rằng CBCC tại trung tâm thực hiện đúng nhiệm vụ của mình, nhưng khi người dân có những thắc mắc thêm để hiểu rõ vấn đề thì họ trả lời miễn cưỡng và rất ngắn gọn. Ngồi ra, tình trạng, một số người thuộc diện “quen biết” nên thường được ưu tiên giải quyết công việc trước, vẫn cịn tồn tại mặc dù khơng phổ biến.
Có thể nói, nhận xét của người dân về “thái độ phục vụ” của CBCC tại trung tâm như vậy là chưa khả quan. UBND huyện cần phải có những biện pháp tích cực nhằm cải thiện tình trạng này.