6. Cấu trúc của đề tài:
2.2. Đánh giá về các tiêu chí phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ hành
2.2.2.8. Sự hài lòng của người dân
7 nhóm tiêu chí được khảo sát ở trên đã phản ánh nhận xét của người dân về các khía cạnh khác nhau về chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Trung tâm Hành chính cơng của huyện Hồnh Bồ hiện nay. Tuy nhiên, tiêu chí phản ánh một cách chung nhất về sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính cơng được thể hiện trong bảng 2.10 dưới đây:
Bảng 2.10: Kết quả khảo sát về tiêu chí “Sự hài lịng của người dân” về dịch vụ hành chính cơng tại Trung tâm Hành chính cơng – UBND huyện Hoành Bồ
Hoàn Khơng Hồn
Đánh Phân toàn
toàn Đồng
giá vân đồng ý khơng
đồng ý (%)
TT Tiêu chí chung ý (%) (%) (%) đồng
ý (%)
5 4 3 2 1
Các nhu cầu về dịch vụ
8.1 hành chính cơng của tơi 3.65 35.2 26.3 13.4 18.5 6.6 đã được Trung tâm đáp
ứng tốt
Tơi hài lịng với chất
lượng các dịch vụ hành 3.57 34.6 27.7 11.2 12.7 13.8 8.2 chính cơng tại Trung tâm
Hành chính cơng huyện Hoành Bồ.
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Nhìn chung, những người dân tham gia trả lời khảo sát thể hiện sự hài lịng tương đối của mình về chất lượng dịch vụ hành chính cơng. Đối với chỉ tiêu số 8.1, có 58.5 % số người được hỏi rằng các dịch vụ hành chính cơng của họ đã được Trung tâm đáp ứng tốt. Mức điểm số trung bình cho chỉ tiêu
này đạt kết quả khả quan là 3.65. Tuy nhiên, UBND Huyện vẫn cần phải có những biện pháp nhằm nâng cao mức phản hồi tích cực này.
Về chỉ tiêu 8.2 phản ánh sự hài lịng nói chung của người dân, mức điểm số trung bình đạt được là “3.57” chưa phải là quá cao nhưng cũng không phải là quá thấp. Mức điểm số này phản ánh một thực trạng là người dân hài lịng với một số khía cạnh đóng góp vào chất lượng dịch vụ hành chính cơng, nhưng cũng khơng hài lịng với một số khía cạnh khác như đã phân tích ở trên. Điểm thú vị là mức điểm trung bình của tiêu chí này rất gần với mức đánh giá chung khi tính điểm bình qn chung tổng thể của 20 tiêu chí khảo sát – mức trung bình chung này đạt 3.52 điểm (xem Bảng Tổng hợp tại Phụ lục 02). Điều đó cho thấy sự đóng góp ý kiến của người dân trong quá trình tham gia khảo sát là khá xác thực và lô-gic.
Với kết quả khảo sát thu được như trên, có thể kết luận rằng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện Hồnh Bồ có nhiều điểm ưu việt cần được phát huy (yếu tố cơ sở vật chất, yếu tố quy trình thủ tục…), nhưng vẫn còn tồn tại những yếu tố chưa khả quan (yếu tố thái độ của đội ngũ CBCC, yếu tố sự đồng cảm của đội ngũ CBCC và yếu tố mức độ ứng dụng công nghệ thông tin) mà UBND huyện cần xem xét và cải thiện.
2.3. Đánh giá chung về trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND huyện Hồnh Bồ.