6. Cấu trúc của đề tài:
2.3.2. Những điểm hạn chế
Bên cạnh những mặt tích cực, các dịch vụ hành chính cơng tại Trung tâm Hành chính cơng huyện Hồnh Bồ vẫn cịn tồn tại một số vấn đề cần được nghiên cứu xem xét, tập trung nhiều vào chỉ tiêu “Giải quyết hồ sơ đúng
hẹn” yếu tố “Thái độ phục vụ” của CBCC và mức độ “Ứng dụng công nghệ thông tin”.
Về chỉ tiêu “Hồ sơ đúng hẹn”, tỷ lệ hồ sơ trả chậm và còn tồn lại do phải bổ sung năm 2016 là 10% là một tỷ lệ khá lớn. Tuy nhiên, phần lớn hồ sơ trả chậm so với thời gian quy định thuộc về các hồ sơ trong lĩnh vực đất đai vốn có rất nhiều bất cập cịn tồn tại do nhiều yếu tố như lịch sử để lại, do nhận thức của người dân, do bản chất phức tạp của tranh chấp, do thiếu thơng tin hoặc thơng tin khơng chính xác cần phải được xác thực… Tuy nhiên, UBND huyện cũng cần phải tìm ra những biện pháp để khắc phục tình trạng này.
Về “Thái độ phục vụ của CBCC”, có thể nói các CBCC tại Trung tâm đã làm đúng với trách nhiệm và nghĩa vụ của mình, lịch sự khi tiếp dân nhưng vẫn còn thiếu sự cởi mở, thân thiện và sự đồng cảm với những thắc mắc, trục trặc của người dân. Dù không phổ biến, vẫn cịn sự “thiếu cơng bằng” trong thứ tự giải quyết hồ sơ với những sự ưu tiên cho trường hợp “quen biết”. Một phần nguyên nhân dẫn đến tình trạng này có thể bắt nguồn từ việc đội ngũ nhân sự tại Trung tâm còn khá ít (chỉ có 6 người) mà số lượng hồ sơ lại rất lớn, thuộc rất nhiều lĩnh vực khác nhau dẫn đến áp lực công việc cho CBCC là khơng nhỏ. Ngồi ra, bênh cạnh trình độ chun mơn, cũng cần phải xem xét vấn đề đào tạo thêm cho đội ngũ CBCC về các vấn đề kỹ năng mềm để giúp họ có thể giải quyết công việc hiệu quả hơn.
Điểm hạn chế lớn nhất hiện nay cần phải được khắc phục là mức độ ứng dụng công nghệ thông tin tại Trung tâm. UBND huyện cần phải tìm cách nâng cao hiệu quả khai thác các công cụ công nghệ thông tin đã được thiết lập hiện nay, cũng như nghiên cứu áp dụng các dịch vụ công trực tuyến ở mức 3, 4 để cải thiện tình hình này.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI UBND HUYỆN HỒNH BỒ, TỈNH
QUẢNG NINH