1.8 .Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.8.2 .Đánh giá năng lực và hiệu quả của khách hàng nội bộ
2.2. Giới thiệu về Viễn thơng Hải Phịng
2.2.4. Kết quả tình hình sản xuất kinh doanh của VNPT Hải Phòng qua các
các năm
Kết quả hoạt động kinh doanh tại VNPT giai đoạn 2012-2016 được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.4: Một số chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh của Viễn thơng Hải Phịng
S NĂM NĂM NĂM NĂM
T Chỉ tiêu ĐVT 2012 2013 2014 2015 NĂM 2016 T 1 Tổng doanh Triệu 880.768.145.287 910.315.641.129 983.401.845.475 1.026.352.936.023 782.466.185.451 thu phát sinh đồng Tốc độ tăng % trưởng Máy điện 5,902 5,491 5,009 3,742 2,317 2 thoại cố định Máy phát triển mới
Thuê bao điện 123,437 112,763
3 thoại cố định Máy 127,980 122, 839 158, 473 có trên mạng Thuê bao 4 Internet Thuê 18,892 20,536 37,149 55,980 77,718 ADSL PT bao mới Thuê bao 5 Internet Thuê 98,000 101,000 119,000 141,640 148,416 ADSL có trên bao
mạng
Thuê bao di Thuê 3,159 2,409 2,887 6,331 11,914
6 động trả sau bao phát triển mới
Thuê bao di Thuê 17,683
7 động trả sau bao 5 989 9 305 10 916 12 067
có trên mạng
(Nguồn: Phịng Kế Tốn VNPT Hải Phòng)
Trong giai đoạn 2012-2016 hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Hải Phòng đã đạt được một số kết quả nhất định như: Tổng doanh thu phát sinh trong giai đoạn này tăng từ hơn 880.768.145.287 triệu đồng lên đến hơn 1.026.352.936.023 triệu đồng năm 2015, tuy nhiên đến năm 2016 thì doanh thu phát sinh bị giảm sút chỉ đạt 782.466.185.451 triệu đồng. Nguyên nhân của việc sụt giảm kinh doanh năm 2016 là do một loạt các dịch vụ của VNPt đều giảm số lượng. Cụ thể là: số lượng máy điện thoại cố định phát triển mới
trong năm 2016 chỉ đạt hơn 2317 máy trong khi đó mức phát triển số lượng máy mới hàng năm ở mạng điện thoại cố định có đây đạt hơn 5000 máy mỗi năm, có thể nhận thấy mảng kinh doanh điện thoại cố định có dây và khơng dây đang gặp phải ảnh hưởng từ dịch vụ điện thoại di động khi mà người dân đã chuyển sang thoái quen dùng điện thoại di động để làm phương tiện liên lạc. Cùng với đó là sự bùng nổ của internet và sản phẩm điện thoại thông minh khiến cho việc liên lạc hiện nay dễ dàng hơn… Đây là những yếu tố làm