III. CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA ZARA
3. Phân tích mơ hình 7Ps của Zara tại thị trường Việt Nam
3.1. Product (sản phẩm)
Zara cung cấp các sản phẩm thời trang cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng tại Việt Nam bao gồm cả nam, nữ và trẻ em. Thay vì phải đi nhiều cửa hàng khác nhau để sắm đồ cho từng thành viên trong gia đình theo lứa tuổi và giới tính thì việc mua sắm tại Zara - nơi cung cấp mọi sản phẩm thời trang cho nhiều phân khúc khách hàng và đa dạng mẫu mã giúp việc mua sắm tiện lợi và tiết kiệm nhiều thời gian hơn. Những sản phẩm đó đều là những mẫu thời trang thời thượng, bắt kịp xu hướng và có tầm ảnh hưởng.
Bên cạnh đó thương hiệu này còn đưa ra nhiều sản phẩm đa dạng như jeans (quần bò), trousers (quần dài), tops (áo), skirts (chân váy), knitwear (đồ len), T- shirts (áo phông), shoes (giày), bags (túi) và accessories (phụ kiện). Đó cũng là chiến lược sản phẩm được vận dụngđể tăng doanh thu cho thương hiệu. Zara đưa ra ít nhất 10.000 mẫu mới mỗi năm. Các sản phẩm của Zara là một điểm nhấn với các tín đồ thời trang cao cấp cũng như với số đông người tiêu dùng Việt Nam.
Zara tin vào sự phát triển bền vững và đã cam kết giảm sản xuất chất thải vì vấn nạn ô nhiễm môi trường vẫn đang là chủ đề nhức nhối ở Việt Nam hiện nay.
27
Hãng tái chế móc treo và tag bảo mật của sản phẩm cũng như đựng sản phẩm của họ trong túi giấy hoặc túi nhựa phân hủy sinh học. Zara sử dụng các loại vải sinh thái như bông hữu cơ trong sản xuất một số mặt hàng của họ. Những sản phẩm này có nhãn mác độc đáo và khác biệt để có thể dễ dàng xác định.
28
Bằng cách giảm số lượng sản xuất cho một kiểu thiết kế cụ thể (nguồn cung khan hiếm), Zara không chỉ tạo ra thực tế "không phải ai cũng có thể sở hữu được sản phẩm" mà còn tạo ra sự khan hiếm "nhân tạo". Tương tự như nguyên tắc áp dụng cho tất cả các mặt hàng thời trang (và cụ thể hơn là thời trang sang trọng), thì thứ càng ít có sẵn, càng trở nên dễ được mong muốn. Một lợi ích khác của việc sản xuất số lượng thấp hơn là nếu một kiểu dáng không tạo ra lực kéo với người mua và có doanh số kém, thì sẽ giúp giảm thiểu khả năng một số lượng lớn sản phẩm phải bỏ đi. Một năm, Zara chỉ có hai lần bán hàng "có điều kiện ràng buộc" thay vì phải giảm giá liên tục. Thương hiệu này cũng chỉ phải giảm giá một phần rất nhỏ các sản phẩm của mình, khoảng một nửa so với các đối thủ cạnh tranh, đó là một kỳ tích rất ấn tượng.
Thay vì sản xuất số lượng nhiều hơn cho mỗi một thiết kế, Zara tạo ra nhiều thiết kế hơn, khoảng 12,000 mẫu thiết kế mỗi năm. Ngay cả khi một kiểu phong cách/mẫu thiết kế bán hết rất nhanh, vẫn có những mẫu mới đang chờ để lấp đầy không gian cửa hàng. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn và cơ hội cao hơn để đạt được sự phù hợp cao nhất với nhu cầu của họ.
Zara chỉ cho phép các thiết kế của nó duy trì tại cửa hàng trong ba đến bốn tuần. Điều này khiến người tiêu dùng liên tục ghé thăm các cửa hàng của Zara bởi vì nếu họ chỉ trễ một tuần, tất cả quần áo theo một phong cách hoặc xu hướng cụ thể sẽ biến mất và thay thế bằng một xu hướng mới. Đồng thời, việc làm mới liên tục các dòng và kiểu dáng cũng lôi kéo khách hàng ghé thăm các cửa hàng của nó thường xuyên hơn.